Asesor de servicio al cliente chat

¿Quiénes somos?
En Connect Assistance somos una empresa líder en tecnología para servicios de Asistencia en Carretera, Hogar y Personas, operando en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Transformamos situaciones cotidianas en experiencias positivas a través de soluciones extraordinarias y un equipo humano apasionado y colaborativo.

Nuestra misión: ayudarte a resolver momentos difíciles con eficiencia, empatía y tecnología de punta.

Si tienes vocación de servicio, te apasiona la atención al cliente y buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con propósito, este reto es para ti

Beneficios de ser Asesor/a de Servicio al Cliente por Chat en Call Center

• Oportunidad de crecimiento y formación continua en una empresa líder del sector.
• Equipo humano colaborativo y ambiente motivador.
• Capacitación inicial pagada y acompañamiento constante.
• Horario flexible y modalidad híbrida/remota según localización.
• Paquete de compensación competitivo y programas de bienestar.

Principales Tareas y Responsabilidades – Atención al Cliente Chat y Call Center

• Brindar atención, soporte y seguimiento a clientes a través de canales digitales (chat en línea, WhatsApp, plataformas web) y ocasionalmente por llamadas.
• Resolver de forma empática, eficiente y ágil consultas, solicitudes y reclamos relacionados con los servicios de asistencia en carretera y hogar.
• Registrar información de los casos en los sistemas de la compañía, garantizando precisión y trazabilidad.
• Guiar a las personas usuarias en el uso de nuestras plataformas y procesos de asistencia.
• Trabajar en equipo con otras áreas (operaciones, tecnología, ventas) para lograr una experiencia de cliente satisfactoria y memorable.
• Detectar oportunidades de mejora y reportar retroalimentación relevante para optimizar el servicio.
• Cumplir indicadores clave de desempeño (KPI) en atención, tiempos de respuesta y calidad.

Requisitos para el Puesto – Servicio al Cliente en Plataformas Digitales

• Secundaria concluida. Deseable formación técnica o estudios universitarios (en curso o concluidos).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, idealmente en chat, call center o canales digitales.
• Ortografía y redacción impecable en español; se valoran conocimientos de inglés intermedio.
• Manejo básico de herramientas digitales, CRM, chats y suites ofimáticas (Google Workspace, MS Office, etc.).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde, noche o fin de semana, según el país de operación).
• Habilidades de comunicación afectiva, escucha activa, orientación a resultados y capacidad de resolución rápida.
• Actitud de servicio, empatía y adaptabilidad para manejar diversas situaciones con enfoque positivo.

Competencias Clave – Customer Service Specialist

• Trabajo en equipo y colaboración.
• Gestión emocional y manejo resiliente del estrés.
• Orientación al detalle con enfoque en la experiencia del usuario.
• Aprendizaje continuo y mentalidad digital.

¿Qué vas a encontrar en Connect Assistance?

• Cultura vibrante y soluciones tecnológicas que marcan la diferencia.
• Participación en proyectos de innovación y mejora continua.
• Reconocimiento y oportunidades reales de desarrollo interno.
• Bienestar, respeto, diversidad e igualdad de oportunidades sin distinción de género, edad, orientación o nacionalidad.

Condiciones de Contratación

• Contrato indefinido y estabilidad desde el ingreso.
• Salario competitivo de $ y auxilio de transporte de $
• Auxilio adicional no prestacional de $
• Horario rotativo de domingo a domingo, con opción de modalidad híbrida tras dos meses.
• Pagos quincenales y puntuales.
• Plan de crecimiento profesional y capacitaciones continuas en habilidades digitales.
• Ambiente inclusivo, diverso, innovador y dinámico.
• Beneficios corporativos, bienestar integral y convenios exclusivos.
• Cultura de respeto, diversidad e impacto positivo en la comunidad.

¿Listo/a para transformar la atención al cliente digital?

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