Asesor del servicio de atención al cliente

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ControlBox Corp. A tiempo completo

En

, somos expertos en conectar a los colombianos con sus compras y envíos en Estados Unidos. Buscamos un talento dinámico, con excelente ortografía y fluidez verbal para brindar una experiencia de servicio excepcional a través de todos nuestros canales de contacto.

Propósito del Cargo

Brindar soporte integral a nuestros usuarios en la gestión de sus paquetes y casilleros, asegurando una comunicación clara y efectiva tanto vía telefónica como a través de nuestros canales de chat y mensajería instantánea.

Responsabilidades Principales

  • Atención Omnicanal:
    Gestionar de manera simultánea y eficiente las
    llamadas entrantes y los chats de servicio al cliente (WhatsApp/Web)
    .
  • Gestión de Tracking:
    Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos desde la bodega en USA hasta la entrega final en Colombia.
  • Asesoría Digital:
    Resolver dudas sobre tarifas, procesos de importación y creación de casilleros con respuestas rápidas y precisas por chat.
  • Resolución de Novedades:
    Tramitar reclamaciones o dudas sobre paquetes retenidos en aduana o demoras en la entrega.
  • Registro de Datos:
    Mantener el sistema actualizado con la trazabilidad de cada interacción realizada por llamada o chat.

Condiciones de la Contratación

  • Tipo de Contrato:
    Prestación de Servicios.
  • Honorarios:
    a
  • Modalidad:
    [Presencial / Remoto / Híbrido].

Perfil Requerido

  • Formación:
    Técnico o Tecnólogo en Carreras Administrativas, Logística, Mercadeo o afines.
  • Experiencia:
    Mínimo 1 año en servicio al cliente, preferiblemente manejando
    simultáneamente llamadas y herramientas de chat (WhatsApp Business o similares)
    en empresas de logística o courier.
  • Habilidades Digitales:
    Excelente ortografía y redacción (indispensable para la atención de chats)
  • Inglés:
    Nivel básico para lectura de guías y etiquetas internacionales.

Competencias Clave

  • Multitasking:
    Capacidad para alternar entre llamadas y chats sin perder la calidad del servicio.
  • Comunicación Escrita:
    Redacción clara, profesional y empática.
  • Resolución Proactiva:
    Enfoque en dar soluciones inmediatas a los requerimientos del cliente.

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connect A tiempo completo

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