Client Services Support

Calling all innovators – find your future at Fiserv.
We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we're involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title
Client Services Support

¿Qué hace un Client Services Senior exitoso en Fiserv? **

Un Client Services Senior exitoso en Fiserv actúa como socio de posibilidad para nuestros clientes, asegurando la continuidad operativa y la entrega de valor en soluciones de pagos y emisión. Trabaja de manera colaborativa con equipos técnicos y comerciales para resolver incidentes, optimizar procesos y mantener la confianza del cliente. Comunica claramente en inglés y español y refleja la cultura de innovación y excelencia de Fiserv.

Lo Que Harás

• Brindar soporte de producción, diseñando, ejecutando y haciendo seguimiento a soluciones operativas.
• Gestionar relaciones B2B y ser punto de contacto clave para clientes y socios.
• Coordinar la resolución de incidentes y escalaciones con equipos internos y emisores (Visa, Mastercard, American Express).
• Apoyar la entrega inicial de proyectos y asegurar la transferencia operativa post-implementación.
• Documentar procesos, actualizar runbooks y mantener registros de incidentes y cambios.
• Comunicar el estado operativo y los riesgos a stakeholders en inglés y español.
• Identificar y proponer mejoras en procesos y herramientas para aumentar la eficiencia.

Lo Que Necesitas

• Ingles conversacional (trabajaras con equipos globales)
• • 5 años de experiencia en soporte y gestión de relaciones B2B.
• • 5 años de experiencia con plataformas de tarjetas y productos emisores (Visa, Mastercard, American Express).
• +5 años de experiencia en soporte de producción: diseño, ejecución y seguimiento.
• +5 años de experiencia en soporte de entrega inicial de proyectos y operaciones post-lanzamiento.
• Licenciatura o Ingeniería en Administración de Empresas, Ciencias de la Computación o campo relevante.

**Lo que sería ideal tener (Deseable): **

• Experiencia con modelos de IA aplicados a soporte o análisis operativo.
• +5 años de experiencia en Gestión de Proyectos (metodologías ágiles o tradicionales).
• • 5 años de experiencia en Product Management o colaboración con equipos de producto.

Nuestra Cultura
Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros Valores
Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

• Gánate la confianza del cliente todos los días;
• Crea con propósito;
• Inspirar y alcanzar la excelencia;
• Hacer lo correcto;
• Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros Beneficios

• Medicina prepagada
• Seguro de Vida
• Vales canasta
• Día libre por cumpleaños;
• Capacitación Constante
• Licencia parental
• Programa interno de reconocimiento
• Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado

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