Customer Care Specialist

hace 3 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Docplanner A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año
Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del empleo

Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan

Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y

retención de los clientes.

  • Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
  • Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas.
  • Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360).
  • Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados.
  • Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos.
  • Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos.
  • Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte.
  • Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua.
Requisitos
  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp).
  • Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable).
  • Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas.
  • (Deseable) Experiencia con herramientas como Jira, G-Suite, Slack, Salesforce o HubSpot.
Información adicional
  • Tipo de contrato a termino indefinido
  • Comisiones SIN TECHO 
  • Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Bonos de alimentación People Pass
  • Medicina pre-pagada 
  • Plan de opciones sobre acciones

  • Customer Care Specialist

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ScaleJet A tiempo completo US$45.000 - US$65.000 al año

    Our Client, an international e-commerce company with a strong presence in the USA, is looking for a highly skilled and experienced professional to fill an immediate opening for Customer Care Specialist for a full-time remote job.We are seeking a warm, empathetic, and resourceful Customer Care Specialist with strong experience in phone-based support. The...

  • Customer Care Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ScaleJet A tiempo completo US$30.000 - US$60.000 al año

    Our client, a dynamic e-commerce business, offering eco-friendly Home & Kitchen products, is looking for a proactive and empathetic Customer Care Specialist for a full-time remote position. We are seeking a warm, customer-focused professional who excels in written communication and thrives in digital environments. The ideal candidate has experience in email...

  • Customer Care Specialist

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Colombia A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humanaDescripción del empleoGarantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los...

  • Customer Care Specialist

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gibbs & Cox Australia A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    Descripción de la empresaDoctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humanaDescripción del empleoGarantizar una atención excepcional,...

  • trade customer care

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SGS A tiempo completo US$600.000 - US$1.200.000 al año

    Descripción de la empresaSGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.Descripción del empleoPrimary ResponsibilitiesThis position...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia InfiCare Staffing A tiempo completo US$40.000 - US$60.000 al año

    Job description:Mandatory skill:• Excellent English skills – both verbal and written• Outstanding communication and presentation skills• Customer support should be on actual IT systems , preferably some type of order management on ERPs (SAP or Oracle)• Support Specialist providing technical assistance and troubleshooting for tools and business...

  • Bilingual Customer Care Agent

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Iron Mountain A tiempo completo US$120.000 - US$180.000 al año

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connext A tiempo completo $600.000 - $900.000 al año

    The Customer Support Specialist serves as the first point of contact for customers, providing expert assistance and promptly resolving technical issues. The ideal candidate will possess exceptional communication skills and technical expertise, which are crucial for ensuring customer satisfaction and maintaining the organization's reputation for delivering...

  • Customer Support Specialist

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia StratifyIQ A tiempo completo US$25.000 - US$50.000 al año

    Job Overview: We are looking for a skilled Customer Support Specialist with a strong background in real estate to manage customer interactions, troubleshoot technical issues, and support clients in maximizing the use of our SaaS platform. This role requires proactive learning and technical setup in a testing environment, occasional quality assurance tasks,...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bullpen Talent A tiempo completo $400.000 - $800.000 al año

    Our client a fast-growing technology company transforming how professionals manage, grow, and support their business operations in the commercial sector. Their platform combines data, marketplace tools, and advanced automation to streamline workflows and deliver exceptional customer experiences.Headquartered in the U.S., the company has expanded rapidly and...