Customer Care Specialist

hace 1 semana

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gibbs & Cox Australia A tiempo completo

Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del empleo
Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan

Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y

retención de los clientes.

  • Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
  • Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas.
  • Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360).
  • Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados.
  • Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos.
  • Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos.
  • Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte.
  • Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua.

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp).
  • Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable).
  • Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas.
  • (Deseable) Experiencia con herramientas como Jira, G-Suite, Slack, Salesforce o HubSpot.

Información adicional

  • Tipo de contrato a termino indefinido
  • ComisionesSIN TECHO
  • Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Bonos de alimentación People Pass
  • Medicina pre-pagada
  • Plan de opciones sobre acciones

  • Patient Care Specialist

    hace 17 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Apollo XCM LLC A tiempo completo

    Patient Care Specialist (Bogotá)About the positionThis is an on-site position based in Bogotá, Colombia. Only applications in English will be reviewed.At Apollo XCM, we are looking for a Patient Care Specialist to join our international team and help us improve the healthcare experience in the US. In this role, you will ensure every patient receives the...

  • Patient Care Specialist

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Apollo XCM A tiempo completo

    About UsWe are experts in streamlining and scaling healthcare services. Quality health care starts with the first hello. We make sure that this and all other interactions are in the right hands. Discover how Apollo XCM can help innovate, grow and transform your medical practices and facilities.Patient Care SpecialsitAbout the positionThis is...

  • Customer Care Specialist

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Docplanner A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana Descripción del empleo Garantizar una atención...

  • Customer Care Specialist

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Colombia A tiempo completo

    Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humanaDescripción del empleoGarantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los...

  • trade customer care

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SGS A tiempo completo

    Descripción de la empresaSGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.Descripción del empleoPrimary ResponsibilitiesThis position...

  • Customer Care Analyst

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Colombia A tiempo completo

    Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humanaDescripción del empleoGarantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los...

  • Customer Care Analyst

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Colombia A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana Descripción del empleo Garantizar una atención...

  • Customer Service Jr. Specialist(Portuguese)

    hace 18 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson & Johnson Innovative Medicine A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Bilingual Customer Care Agent

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...

  • Senior Patient Care Representative

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio CX A tiempo completo

    Position Summary:We are seeking a highly motivated and experienced Patient Care Representative to join our team. This role is crucial in managing patient inquiries with genuine empathy, qualifying prospects, and coordinating with insurance providers with meticulous care.The ideal candidate is deeply empathetic and detail-oriented, with extensive experience...