Supervisor de Calidad y Formación BPO

hace 9 horas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Atlantic Quantum Innovations A tiempo completo

Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia. En una etapa de expansión, buscamos fortalecer la compañía con (nuestro nuevo equipo de Supervisor de Calidad y Formación
)
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Propósito del Cargo
Liderar y ejecutar los procesos de Atlantic QI, asegurando que los objetivos y la estrategia de calidad y formación estén alineados con el foco organizacional y con los objetivos de crecimiento sostenible. Este rol brindará apoyo directo a las operaciones del Call Center y a las áreas relacionadas, coordinando y dirigiendo los procesos de calidad y capacitación.

Requisitos del Cargo

  • Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Banca o carreras afines.
  • Experiencia: mínima de tres (3) años en campañas financieras o de banca.
  • Conocimientos técnicos: gestión de métricas de calidad emitida, calidad percibida y métricas propias del proceso de formación.
  • Habilidades blandas: comunicación, gestión del tiempo, manejo de equipos de trabajo, empatía, proactividad, realización de retroalimentaciones, informes, escucha activa, herramientas estadísticas, análisis de causa raíz, y experiencia en aplicación de metodologías de mejora continua.
  • Disponibilidad: Tiempo completo.

Responsabilidades del Rol

  • Planear, organizar, liderar y coordinar las actividades de Aseguramiento de calidad y formación para las operaciones del Contact Center (Procesos inbound, outbound de voz y backoffice)
  • Asegurar que todos los procesos y operaciones a cargo cumplan con las especificaciones del cliente con el fin cumplir con los estándares de calidad exigidos (Calidad emitida y percibida) desde su rol como jefe de Experiencia del Cliente y Formación.

Bienestar y Beneficios
En Atlantic QI cuidamos de manera integral a nuestros colaboradores porque creemos que el bienestar es clave para el éxito colectivo. Por lo tanto, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional, incluyendo:

  • Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado.
  • Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes.
  • Oportunidades en descuentos para educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros.
  • Un entorno de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento.

Si estas listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización

  • Supervisor de calidad

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  • Especialista en Formación Comercial

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aprende Institute A tiempo completo

    Transforma vidas a través de la educación digitalEn Aprende Institute estamos revolucionando la formación vocacional en línea para miles de hispanohablantes. Si te apasiona formar, inspirar y construir equipos excepcionales, este reto es para ti.¿Cuál será tu misión?Diseñar e impartir programas de formación inicial y continua para nuestro equipo...

  • Procurement Bpo Team Lead

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inchcape Américas A tiempo completo

    Procurement Bpo Team LeadUbicación: Bogotá, Colombia (1 vacante)Modalidad: Híbrido- Full Time¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y...

  • Supervisor logístico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia People Marketing S.A.S A tiempo completo

    ¿Estás listo para liderar y garantizar la calidad operativa de un equipo técnico?Nos encontramos desde Overall en la búsqueda de unSupervisor de Tallercon experiencia y liderazgo para coordinar eficientemente los procesos logísticos y operativos de nuestra organización.OFERTA LABORAL: SUPERVISOR DE TALLERUbicación:Bogotá, Colombia HorarioLunes a...

  • Supervisor(a) Servicios Alimentos y bebidas

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo

    En Colsubsidio buscamos el mejor talento para transformar la vida de millones de colombianos.Haz parte de nuestro equipo, estamos en búsqueda de Supervisor (a) de Alimentos y bebidas Tu retoGarantizar la adecuada prestación del servicio de la operación de Alimentos y Bebidas a su cargo, mediante la gestión oportuna y control...

  • supervisor sst

    hace 9 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia VIDRIOS DE LA SABANA A tiempo completo

    SUPERVISOR SST:Empresa del sector del Vidrio, requiere para su equipo de trabajo un Profesional en SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, con experiencia de dos (2) años, debe contar con licencia vigente para investigación de AT, excelente comunicación y manejo de grupos operativos, disponibilidad para viajar. Actualización de Normativa legal vigente...

  • Trainer Bpo horarios de madrugada cliente español

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heatron A tiempo completo

    Estamos buscando Analista de Formación En INTELCIA, líder en Contact Center y BPO, queremos sumar a nuestro equipo un Analista de Formación con experiencia en formación y mejora continua, que quiera crecer profesionalmente en un entorno dinámico.PerfilTécnico, Tecnólogo o Profesional.Experiencia mínima de 2 años como formador en contact...

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    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TRIENERGY A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Supervisor HSEQ en TRIENERGY SASEstamos buscando a un Supervisor HSEQ, profesional en áreas administrativas, altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo en TRIENERGY SAS. Como Supervisor HSEQ, desempeñarás un papel crítico en el aseguramiento de la calidad y seguridad de nuestras operaciones en el campo petrolero. Si...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hired Experts A tiempo completo

    Ubicación: Barrio chico Bogotá, ColombiaModalidad: 100% presencialIdioma requerido: inglés C1Salario: Variable por cumplimiento)Horario: Lunes a viernes (descanso fines de semana)Experiencia mínima requerida: 1 año liderando equipos de servicio al cliente o experiencia en áreas relacionadasHired Experts es un BPO in-house que trabaja directamente con...

  • Supervisora, supervisora de aseo, supervisora operativa, supervisora de limpieza

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia JM MARTINEZ A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como supervisora de servicios generalesBuscamosSupervisorascon vocación por el servicio, con conocimiento en técnicas de limpieza, protocolos de seguridad y manejo de productos químicos, listas para asumir nuevas metas laborales.RequisitosExperiencia mínima de 2 años en supervisión de servicios generales.Formación: Bachillerato...