Intake Specialist

hace 1 semana

Barranquill Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Especialista en Admisión de Casos (Intake Specialist)

Ubicación: Barranquilla

Fecha de inicio: Enero

Horario: Miércoles a domingo, 9:00 a.m. – 5:00 p.m. CST (puede variar, se requiere flexibilidad)

Propósito del cargo:

Ser el primer punto de contacto para personas que buscan asistencia legal. Este rol es clave para evaluar posibles casos, brindar un servicio excepcional y garantizar el registro preciso de la información en el sistema de gestión de casos del bufete.

Responsabilidades principales:
  • Atender comunicaciones entrantes y salientes con clientes potenciales, principalmente por teléfono.
  • Realizar entrevistas detalladas para evaluar la elegibilidad de reclamos legales según criterios específicos.
  • Contactar de manera oportuna a los prospectos generados por formularios web, correo electrónico y referencias.
  • Registrar con precisión los datos del cliente y resultados en la plataforma de gestión de casos (CMP).
  • Clasificar el estado del cliente (Aceptado, Rechazado, Contrato Pendiente, Monitoreo, Referido) y documentar la fuente de referencia.
  • Mantener profesionalismo y empatía al interactuar con personas en situaciones difíciles.
  • Coordinar referencias de casos y dar seguimiento constante.
  • Colaborar con abogados y gestores de casos para garantizar una incorporación fluida.
  • Cumplir metas de productividad sin sacrificar calidad y exactitud.
Competencias clave:
  • Comunicación clara, profesional y empática.
  • Buen juicio y discreción al evaluar detalles de casos.
  • Enfoque en el cliente y excelencia en el servicio.
  • Gestión del tiempo y capacidad para manejar alto volumen de llamadas.
  • Dominio de herramientas CRM y Microsoft Office.
  • Trabajo en equipo y adaptabilidad ante cambios en el flujo de trabajo.
Requisitos:
  • Bachillerato (deseable técnico o tecnólogo).
  • Mínimo 1 - 2 años de experiencia en áreas legal, médica, servicio al cliente o entornos administrativos (no se requiere experiencia en leyes de EE. UU.).
  • Habilidades tecnológicas y manejo avanzado de herramientas informáticas.
  • Excelente etiqueta telefónica y actitud profesional.
  • Escucha activa y atención al detalle.
  • Bilingüe, inglés B2+
  • Capacidad para mantener confidencialidad y cumplir estándares éticos.


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    Medellí, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo

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    Medellí, Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo

    Estamos contratandoPuesto: Intake Specialist Modalidad: 100% Remoto | Contrato de prestación de servicios Requisitos INDISPENSABLES Experiencia mínima: 6 meses a 1 año en personal injury (NO se considerarán candidatos sin esta experiencia). Inglés: Nivel B2+ (fluidez requerida). Disponibilidad: Horarios cambiantes, full time. ¿Qué...

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