Team Leader

Team Leader

PAY - Control Fraude

Colombia - Bogotá

Responsabilidades Generales

Apoyar y liderar a sus compañeros, garantizar el cumplimiento de los procedimientos y velar por el apego de la Misión, Visión y Valores de la compañía.
2. Revisar el apego a las políticas, normas y procedimientos establecidos, para lograr niveles de pérdidas mínimos.
3. Coordinar con el Supervisor y equipo de trabajo los permisos, cambios de horario y coordinar vacaciones con el fin de mantener la operativa de área, incluyendo la gestión en eventos de inesperados fuera del horario de oficina.
4. Mantener actualizado el inventario de clientes emisores y adquirentes en la herramienta de monitoreo.
5. Revisar y analizar de forma adecuada y oportuna los reportes de alertas generadas por el sistema de monitoreo de fraudes, así como parametrizas reglas en sistema de acuerdo con patrones recomendados por los analistas de Riesgo (Analytics) y su propio análisis.
6. Validar que los analistas de fraude cumplan con sus metas diarias y mensuales en la atención de alertas, seguimiento de pendientes y cierre de las mismas en forma apropiada.
7. Realizar el intercambio de información entre los emisores locales y adquirentes, que no son procesados por EVERTEC, con el fin de verificar la legitimidad de posibles transacciones sospechosas realizadas en comercios afiliados a la red.
8. Crear reglas regulares y de emergencia, para emisor near real time, adquirente near real time y emisor real time, solicitadas a través de la herramienta de gestión que se defina a nivel corporativo para registrar la solicitud del cliente.
9. Coordinar la atención de la cola de correos, alertas y contacto vía telefónica a nivel de comercios o TH
10. Garantizar que los sistemas de monitoreo de fraudes y demás sistemas que se utilicen en el área funcionen en forma adecuada y en caso de irregularidades, crear la solicitud de atención del equipo técnico especializado y escalar a la jefatura del área para su atención inmediata.
11. Velar por que cada uno de los operadores cuenten con los accesos requeridos (mandatorio) según sus funciones.
12. Validar que el personal este capacitado y se le brinda la retroalimentación periódica de sus funciones.
13. Solicitar al departamento de autorizaciones, la inclusión en el exception file, de las tarjetas que se han confirmado con actividad fraudulenta para que sean denegadas en comercios afiliados a la red
14. Participar en los pases a producción de los diferentes sistemas que se utilizan en el área, para garantizar que los cambios no afecten negativamente en la herramienta de Monitoreo de fraude y su operabilidad en forma eficiente.
15. Consolidar los contactos (Llamadas/ email) recibidas a través de los diferentes canales usados por los clientes Emisores y adquirentes de EVERTEC (llamadas directas al departamento ante casos en seguimiento, escalaciones del Call Center al área de Monitoreo y Fraude o casos por mail), ante escalaciones como segundo nivel de un evento en el seguimiento de casos, para garantizar que se tenga el nivel de contacto requerido como parte de la gestión de los casos en monitoreo.
16. Asegurarse del cumplimiento de los guiones establecidos por parte del analista de fraudes para cada cliente (Emisor & Adquirente) así como el abordaje en el idioma correcto según aplique.
17. Aplicar QA a las alertas desestimadas, retando la razonabilidad del criterio, además de asegurar el tratamiento homogéneo del criterio de los analistas al procesar las alertas.
18. Elaborar reportes de desempeño del equipo de trabajo en el turno asignado por el supervisor. 

Educación y Experiencia Requerida

Profesional de la carrera de Administración de empresas, Criminología, Ingeniería de telecomunicaciones, Derecho o carrera afín, con experiencia de al menos 2 años en posiciones de supervisión de grupos de trabajo técnicos y de exposición al cliente.
Experiencia en el sector financiero o de la industria de medios de pago electrónico. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

Ingles intermedio (lectura, escritura y conversación) -Deseable B2
Herramientas: Dominio de las herramientas de Microsoft.
Conocimiento del negocio de tarjetas de crédito, así como de reglas de control de fraude y mandatos de las marcas.
Experiencia en el uso, administración y creación de reglas de monitoreo en herramientas de Prevención de Fraudes. 

Información Adicional

Lunes a Viernes de 7am a 5pm

El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento:  

Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual.  Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años.  No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo.  Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. 

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo