Gerente De Soporte Técnico

GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO | DISPOSITIVOS MÉDICOS / TECNOLOGÍA

Compañía líder del sector busca Gerente de Soporte Técnico para dirigir y fortalecer el área de servicio posventa. Su misión será asegurar la satisfacción del cliente mediante excelencia operativa, cumplimiento de estándares técnicos y regulatorios, y apoyo técnico-comercial a las distintas marcas representadas. Rol estratégico con impacto en rentabilidad, continuidad de servicio y crecimiento de contratos.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecánica, Industrial o afines.
Inglés mínimo B2.
Formación avanzada en Operaciones y/o Servicio al Cliente (deseable).
Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
710 años en soporte técnico, operaciones o mantenimiento en sectores biomédico/electrónico/industriales.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios (técnicos y comerciales) y gestionando centros de servicio o posventa.
Negociación con fabricantes y proveedores (listas de repuestos, garantías, acuerdos de nivel de servicio).
Gestión de contratos de servicio, mantenimiento, accesorios y consumibles.
Dominio de diagnóstico, instalación, mantenimiento y reparación de equipos biomédicos/electrónicos.
Conocimiento de bioseguridad y regulación aplicable a dispositivos médicos (deseable experiencia en industrias reguladas).
Manejo de ERP/CRM, gobierno de procesos y gestión de presupuestos.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Definir e implementar la estrategia integral del área de Soporte Técnico alineada al plan anual.
Garantizar sostenibilidad y rentabilidad del departamento (KPIs de servicio, costos, margen).
Asegurar excelencia operativa: estándares, promesas de servicio, seguridad y cumplimiento normativo.
Desarrollar proveedores/fábricas: negociación de condiciones, listas de repuestos y mejoras de proceso.
Impulsar la venta de servicios: contratos, mantenimientos, accesorios y consumibles, en coordinación con Comercial.
Liderar y desarrollar al equipo técnico-comercial: capacitación, certificaciones y alto desempeño.

FUNCIONES PRINCIPALES

Planear recursos: personal, herramientas, repuestos, equipos loaner y cobertura nacional.
Monitorear calidad de intervenciones, auditar casos críticos y gestionar acciones correctivas/preventivas.
Identificar oportunidades de mejora y nuevos negocios en la prestación de servicios.
Diseñar esquemas de contratos competitivos y aprobar propuestas/Descuentos especiales.
Gestionar relaciones con clientes clave (clínicas, hospitales, integradores), comités técnicos y fábricas.
Asegurar comunicación y mercadeo efectivos de la oferta de servicios.

COMPETENCIAS BLANDAS

Liderazgo estratégico-operativo: convierte la estrategia en rutinas, KPIs y resultados sostenibles.
Orientación al cliente: prioriza tiempos de respuesta, continuidad y experiencia sobresaliente.
Negociación y relacionamiento: construye acuerdos ganar-ganar con proveedores y cuentas clave.
Planeación y control: estructura recursos y controla costos/stock para cumplir SLA.
Comunicación efectiva: alinea a equipo técnico-comercial y direcciona decisiones con datos.
Resolución de problemas complejos: atiende incidentes críticos y define vías rápidas de solución.

OPORTUNIDAD & BENEFICIOS

Liderar el hub de posventa de una compañía de referencia, con marcas globales.
Proyección en crecimiento del portafolio de servicios y profesionalización de procesos.
Formación y certificaciones técnicas con fabricantes.
Modalidad: presencial en oficina principal con visitas periódicas a clientes, fábricas y eventos técnicos.
Jornada: tiempo completo.
Contrato: término indefinido.
Compensación: salario competitivo con componente variable por cumplimiento.

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.

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