Asesor de servico cal cliente senior

hace 1 día

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connect A tiempo completo

Posición para Bogotá - Híbrida

En Connect buscamos personas con amplia experiencia en atención telefónica y orientación al cliente para desempeñarse como Asesor de servicio al cliente senior (Call Center). Serás parte de un equipo responsable de brindar atención, gestionar solicitudes complejas y asegurar la satisfacción del cliente siguiendo protocolos y estándares de la compañía.

Responsabilidades principales

  • Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes, resolviendo consultas, reclamos y solicitudes de servicio con eficacia y calidez.

  • Diagnosticar situaciones complejas, aplicar soluciones según guías y elevar casos a niveles especializados cuando corresponda.

  • Registrar, actualizar y cerrar interacciones y casos en el sistema (CRM o plataformas internas) con información completa, precisa y oportuna.

  • Coordinar y hacer seguimiento con proveedores y aliados para la correcta prestación del servicio, garantizando tiempos y calidad.

  • Realizar gestiones proactivas: llamadas de seguimiento, verificación de satisfacción, confirmación de citas y recolección de documentación.

  • Cumplir con protocolos de calidad, confidencialidad y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.

  • Mentorar y apoyar a perfiles junior, participar en entrenamientos y aportar a la mejora continua de procesos y scripts de atención.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente telefónica, call center o roles similares; preferible en servicios de asistencia, siniestros o venta consultiva.

  • Capacidad comprobada para gestionar casos complejos y tomar decisiones con criterio alineado a protocolos.

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa, manejo de objeciones y orientación al cliente.

  • Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de casos (CRM o similares).

  • Organización, proactividad, enfoque a resultados y trabajo en equipo.

  • Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo fines de semana según programación.

Competencias valoradas

  • Experiencia en gestión de reclamos, atención de siniestros o servicios de asistencia en carretera/hogar.

  • Habilidades de liderazgo, formación de equipos y coaching.

  • Conocimiento en ventas consultivas y cumplimiento de metas comerciales.

  • Empatía, manejo de situaciones sensibles y criterio para escalamiento.

Qué ofrecemos

  • Contrato indefinido desde el primer día.

  • Remuneración a convenir según experiencia.

  • Horario: lunes a sábado (según programación).

  • Modalidad híbrida (presencial en Bogotá y trabajo remoto alternado).

  • Pago quincenal.

Beneficios adicionales

  • Asistencia médica para el/la colaborador(a) y familia.

  • Asistencia en carretera y convenios con aliados estratégicos.

  • Programas de bienestar y actividades en oficina.

  • Fondo de empleados y apoyo educativo.

  • Planes de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.

¿Por qué te va a encantar este reto?

Formarás parte de una empresa líder en asistencia, con un ambiente colaborativo, enfoque en desarrollo y la posibilidad de impactar positivamente la experiencia de miles de clientes. Si tienes actitud proactiva, experiencia en atención telefónica y pasión por el servicio, queremos conocerte.

Postúlate ahora y descubre hasta dónde puedes llegar con Connect.

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia JPMorganChase A tiempo completo

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    As a Client Service Account Manager (CSAM) you will act as clients' primary point of contact for their day-to-day treasury operations. Also you will be accountable for a portfolio of key Wholesale Payment clients acting as an escalation contact, ensuring all client service related tasks are completed promptly with a high degree of quality and efficiency....

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Softtek A tiempo completo

    Senior IT Service ManagerRequirementsBachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.More than 5 years of experience in IT Service Management, vendor management, or customer-facing IT roles.ITIL certification (v3 or v4) is required.Strong knowledge of ITIL framework, service delivery models, and operational governance.Proven...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Capgemini Engineering A tiempo completo

    At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unleash their potential. From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think outside the box as they provide unique R&D and...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Distro A tiempo completo

    Case File ManagementOpen insurance claims and prepare/send letters of representation. Coordinate and track clients' medical treatments. Collect, organize, and review medical records, bills, and supporting documentation. Obtain police reports, traffic reports, photos, and client intake documents. Open Medi-Cal and Medicare claims. Maintain efficient case...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TOA Global A tiempo completo

    Bilingual Client Service Tax Specialist (Bilingual in Spanish & English)Location:Bogotá, ColombiaSchedule:Monday - Friday, Full-Time position, PDT/PST Office HoursUnlock your potential At TOA Global, we are obsessed with helping people thrive in their businesses, careers, and communities. Our global footprint stretches across Australia, New Zealand, North...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Distro A tiempo completo

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