Lider de Aliados y Excelencia en el servicio

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

Estamos en búsqueda del/a Líder de Aliados y Excelencia en el Servicio basado en Bogotá, Colombia; quien es encargado de definir y ejecutar la visión estratégica para la gestión de aliados del negocio (como distribuidores y proveedores de servicio) y la excelencia operacional en el servicio a nivel organizacional. Liderar la transformación y optimización de la experiencia del cliente a través de la innovación en procesos, la implementación de tecnologías avanzadas y el uso estratégico de datos. Impulsar el crecimiento sostenible del negocio y la competitividad en el mercado, asegurando que la red de aliados y las operaciones de servicio estén alineadas con los objetivos corporativos y los más altos estándares de calidad y eficiencia.

La Oportunidad: 

• Desarrollar y comunicar la visión estratégica a largo plazo para la red de aliados (distribuidores), identificando oportunidades de expansión y asegurando la correcta gestión del equipo de servicio de los aliados.

• Dar apoyo en la gestión de los servicios prestados por los proveedores externos para
  asegurar que se cumplan los procesos vigentes, buscando las mejores alternativas
  existentes en términos de calidad, costo y eficiencia.

• Establecer políticas, directrices y marcos de gobernanza para la gestión y evaluación de los aliados, asegurando su alineación con los indicadores de servicio y excelencia en atención de clientes.

• Fomentar la innovación y la adopción de mejores prácticas entre los aliados para mejorar la penetración de mercado, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de KPI de servicio.

• Diseñar e implementar la estrategia de excelencia operacional en el servicio, estableciendo métricas clave (KPIs) y objetivos de desempeño a nivel corporativo.

• Dirigir la transformación de la experiencia del cliente (CX) a través de la optimización de los puntos de contacto, la digitalización de procesos y la personalización del servicio.

• Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, la proactividad y la búsqueda constante de la excelencia en el servicio.

• Actuar como embajador de la voz del cliente dentro de la organización, asegurando que sus necesidades y expectativas se integren en el desarrollo de productos, servicios y estrategias.

• Apoyar la definición y ejecución de ciclos de entrenamiento al personal de soporte

• técnico–científico de Roche y de terceros.

• Implementar nuevas formas de trabajo para ser exitosos en un entorno cambiante (VUCA).

• Cumplir con los requisitos del sistema de Gestión de Calidad y lineamientos

• Otras funciones que el líder estime convenientes.

Tu Perfil:

• Profesional en Ciencias de la Salud, Administración, bacteriología, ingeniería o similares. 

• 5 + años de experiencia en roles de ventas, consultoría,  o proyectos y soluciones para clientes de laboratorio clínico

• Manejo intermedio Idioma Inglés

• Demuestra un rol de liderazgo visionario, arquitecto, entrenador y catalizador dentro del equipo de Líderes de Servicio y especialistas.

• Inglés avanzado 

Nota: Relocation Benefits are not available for this role. 

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

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