Especialista en Excelencia del Servicio de

• Monitorear y rastrear los SLAs, asegurando que todas las métricas de entrega de servicios de RRHH para su región asignada cumplan o superen los estándares establecidos.
• Realizar análisis detallados de los flujos de trabajo de desempeño del servicio de RRHH específicos de la región, proporcionando informes regulares al Supervisor del Centro de Servicios de RRHH.
• Realizar auditorías sistemáticas de perfiles de usuarios dentro de la región para mantener la integridad de los datos y el cumplimiento dentro de los sistemas de RRHH.
• Ajustar y recomendar actualizaciones en las configuraciones del sistema según sea necesario para optimizar la entrega de servicios de RRHH y la experiencia del usuario en su región.
• Colaborar con el Supervisor del Centro de Servicios de RRHH para identificar áreas regionales de mejora y contribuir a iniciativas de mejora del servicio.
• Apoyar la implementación de nuevos procesos y sistemas de entrega de servicios de RRHH dentro de la región, asegurando una transición fluida y mínima interrupción para los usuarios finales.
• Actuar como enlace entre los departamentos de RRHH y TI para resolver cualquier problema técnico o de flujo de trabajo que afecte la calidad del servicio en su región designada.

Esenciales:

• Experiencia en RRHH: Hasta 2 años de experiencia relevante en análisis de RRHH, operaciones de RRHH o posiciones similares.
• Analítica: Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar y aprovechar datos para mejorar la entrega de servicios de RRHH.
• Competencia Tecnológica: Dominio de plataformas de gestión de capital humano (HCM) y plataformas de gestión de servicios, software y aplicaciones.
• Orientación al Detalle: Gran atención al detalle y compromiso con la precisión en el seguimiento y reporte de métricas de servicio.
• Operaciones de RRHH: Sólido entendimiento de operaciones de RRHH y servicios compartidos, con capacidad para aplicar este conocimiento en iniciativas de excelencia del servicio.
• Gestión del Tiempo: Habilidades efectivas de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico.

Deseables:

• Auditoría: Experiencia en la realización de auditorías para mantener y monitorear la integridad de los datos de RRHH y el cumplimiento del sistema.
• Gestión del Cambio: Familiaridad con principios de gestión del cambio y capacidad para adaptarse a nuevos procesos y tecnologías.
• Resolución de Problemas: Fuertes habilidades para resolver problemas, con un enfoque proactivo para identificar, plantear y resolver cuestiones que puedan afectar la calidad del servicio.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con capacidad para transmitir información compleja de manera clara a diversos interesados.
• Colaboración: Jugador de equipo colaborativo que puede trabajar eficazmente con equipos multifuncionales para mejorar la entrega general del servicio.
• Experiencia en Plataformas: Conocimiento sólido de las plataformas Workday y BMC Helix, software y aplicaciones.

Beneficios Extralegales:

• Día libre en tu cumpleaños (licencia pagada)
• Acuerdo de Colsanitas: los empleados pueden adquirir servicio de medicina prepagada a precios especiales
• EMI: los empleados pueden adquirir el servicio de medicina doméstica a precios especiales.
• Líneas de crédito y préstamos especiales: condiciones especiales para los empleados.

*Nota: Los beneficios listados en la sección "beneficios extralegales" no son constitutivos de salario ya que no serán otorgados como contraprestación directa del servicio del Trabajador de conformidad con la Ley 789 del 2002, los Artículos 15 y 16 de la Ley 50 de 1990 en concordancia con el Artículo 17 de la Ley 344 de Los beneficios podrán ser modificados o eliminados en cualquier momento, sin ningún tipo de restricción o condicionamiento y sin que se entienda como una desmejora contractual.*