Analista de PQR y Encuestas

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connect A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

Connect Assistance, empresa líder en soluciones tecnológicas de asistencia y energía, está en búsqueda de una persona comprometida, analítica y orientada al servicio para sumarse a nuestro equipo como Analista de PQR y Encuestas en Colombia. Nos especializamos en proveer servicios de asistencia en carretera, hogar y energía tanto a nivel nacional como internacional, priorizando siempre la experiencia y satisfacción de nuestra clientela.

Oportunidad Laboral – Análisis y Gestión de PQR y Encuestas de Satisfacción

Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas el análisis de información y quieres ser parte fundamental en la mejora continua de procesos y servicios, este rol te permitirá potenciar tus competencias y aportar significativamente a la organización a través del análisis y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y la coordinación de encuestas de satisfacción.

Responsabilidades Principales – Gestión de PQR y Procesamiento de Encuestas
  • Registrar, clasificar y dar seguimiento oportuno a las PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) recibidas a través de diferentes canales de atención.
  • Gestionar la atención y resolución efectiva de PQR junto a los equipos internos, asegurando cumplimiento de tiempos y altos niveles de satisfacción.
  • Diseñar, ejecutar y analizar encuestas de satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora en la prestación del servicio.
  • Elaborar reportes periódicos sobre tendencias, causas raíz y oportunidades de optimización en la experiencia del usuario.
  • Proponer iniciativas para mejorar los procedimientos internos a partir de los resultados obtenidos en PQR y encuestas.
  • Garantizar la actualización y el correcto uso de las bases de datos y sistemas de gestión de información.
  • Colaborar con los equipos de servicio al cliente, calidad y operaciones para alinear estrategias de mejora y retroalimentación.
Perfil Solicitado – Requisitos y Competencias para Analista de PQR y Encuestas
  • Técnico/a, tecnólogo/a o estudiante universitario/a en áreas administrativas, gestión de calidad, comunicación, servicio al cliente o afines.
  • Mínimo 1 año de experiencia en gestión de PQR, atención al cliente, análisis de datos o roles similares.
  • Habilidades destacadas en comunicación asertiva, análisis crítico y redacción de informes.
  • Dominio básico-intermedio de herramientas ofimáticas, plataformas de CRM o software para gestión de encuestas.
  • Capacidad de organización, enfoque a resultados y manejo de situaciones bajo presión.
  • Orientación al detalle, proactividad y ética en el manejo de información sensible.
  • Deseable experiencia previa en sector de servicios, energía o asistencia técnica.
Beneficios y Desarrollo Profesional en Análisis de Datos y Experiencia de Cliente
  • Remuneración de $
  • Auxilio no prestacional de $257.516
  • Auxilio de transporte de $200.000
  • Contrato indefinido desde el primer día
  • Capacitación continua en gestión de PQR, análisis de datos y herramientas digitales.
  • Ambiente laboral diverso, colaborativo e incluyente.
  • Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento profesional.
  • Horario de Lunes a Viernes
  • Modalidad híbrida: trabajarás 3 días a la semana en la oficina y el resto desde casa
Cultura de Inclusión y Diversidad en la Gestión de Atención al Cliente

Forma parte de una empresa que promueve la igualdad de oportunidades en todos los procesos.
Colabora con equipos multidisciplinarios comprometidos con la excelencia y la mejora continua.
Contribuye de forma directa a la satisfacción y fidelización de la clientela, generando impacto positivo en el sector.

Envía tu postulación En Connect Assistance valoramos la diversidad y fomentamos un entorno de respeto y crecimiento profesional para todas las personas, sin distinción de género, identidad, orientación, edad o nacionalidad.

  • Analista de PQR y Encuestas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connect A tiempo completo $9.000.000 - $12.000.000 al año

    Connect Assistance, empresa líder en soluciones tecnológicas de asistencia y energía, está en búsqueda de una persona comprometida, analítica y orientada al servicio para sumarse a nuestro equipo como Analista de PQR y Encuestas en Colombia. Nos especializamos en proveer servicios de asistencia en carretera, hogar y energía tanto a nivel nacional como...

  • Analista Ambiental

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Agencia de Aduanas SIACO S.A.S. Nivel 1 A tiempo completo $1.200.000 - $1.800.000 al año

    Importante Empresa De Comercio Exterior, Se Encuentra En Búsqueda De Técnico, Tecnólogo o Estudiante Universitario (mínimo 3° Semestre) En Ingeniería Ambiental, Administración Ambiental o Carreras Afines. Con Experiencia Mínima De Un Año Como Analista, Asistente o Auxiliar En Gestión Ambiental, o En Cargos De Apoyo Relacionados Con La Gestión...

  • analista experimentación digital

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo

    Nada supera trabajar en un lugar donde tu liderazgo impulsa al país Aplica ya y sé parte de nuestro equipo Estamos en búsqueda de ANALISTA EXPERIMENTACIÓN DIGITAL Tu retoImplementar las estrategias de conversión digital en los canales digitales de la caja, a través del uso de herramientas de analítica, test multivariables y retención de cliente en...

  • Analista de información

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Espacio y Mercadeo A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al año

    DE LA OFERTAEspacio y Mercadeo se encuentra en la búsqueda de un Analista de Datos / Analista de Información para integrar su equipo de trabajo y apoyar un área estratégica de la compañía.Realizar análisis y procesamiento de datos.Estamos en búsqueda de un ANALISTA DE DATOS que aporte su talento y habilidades, las cuales realizara en la ciudad de...

  • Analista de RR. HH

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Falabella A tiempo completo $8.000.000 - $12.000.000 al año

    ¿Te apasiona el desarrollo del talento humano y quieres crecer en una compañía líder en retail?EnFalabella Retail Colombiaestamos buscando un/aAnalista de Gestión Humanapara fortalecer nuestros procesos de desarrollo organizacional y acompañamiento al colaborador.Ubicación:Bogotá, D.C.Tipo de contrato:Término indefinidoJornada:Tiempo...

  • Analista administrativo

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Softtek A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Analista Administrativo Contrato IndefinidoUbicación:Híbrido – Bogotá, Colombia (2 días en oficina)Horario:8am a 6pmIdioma:Inglés básicoExperiencia requerida:Mínimo 2 añosProfesionales titulados en Administración de Empresas o carreras a fines(NO Técnicos NO Tecnólogos NO Estudiantes)Descripción del cargoBuscamos unAnalista Administrativo...

  • col-analista transformacion digital pqrs-bogota

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $1.800.000 - $2.100.000

    En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.   Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos...

  • Analista de Procesos Administrativos

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gente Útil S.A. A tiempo completo US$850.000 - US$1.025.000 al año

    Cargo:Analista de Procesos Administrativos - BogotáMisión del cargo::Ejecutar y controlar las actividades administrativas, logísticas y de servicio al cliente de la sede, asegurando el cumplimiento de procedimientos, la correcta gestión documental, la disponibilidad de recursos y la calidad en la atención.Objetivo PrincipalGarantizar la eficiencia de...

  • Analista de Soporte Operativo Seguros

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ManpowerGroup A tiempo completo $6.000.000 - $9.000.000 al año

    Ubicación:Bogotá Horario:Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Modalidad:100% presencial Descripción del cargo:Estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte Operativo en Seguros con sólida experiencia en la gestión operativa (emisión, renovaciones, cancelaciones, facturación etc) de Ramos de beneficios, especialmente enMedicina Prepagada,...

  • Analista CX y Estrategia Digital

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia RAYO FINANCIAL SERVICES A tiempo completo $250.000 - $500.000 al año

    En Spark buscamos a nuestro próximo Analista CX y Estrategia DigitalEn Spark, creemos que cada interacción cuenta y que una gran experiencia del cliente es el corazón de todo lo que hacemos. Por eso, estamos en búsqueda de un(a) Analista Senior de CX con visión estratégica, orientación a resultados y pasión por entender, anticipar y mejorar el...