Analista CX y Estrategia Digital

hace 3 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia RAYO FINANCIAL SERVICES A tiempo completo $250.000 - $500.000 al año

En Spark buscamos a nuestro próximo Analista CX y Estrategia Digital

En Spark, creemos que cada interacción cuenta y que una gran experiencia del cliente es el corazón de todo lo que hacemos. Por eso, estamos en búsqueda de un(a) Analista Senior de CX con visión estratégica, orientación a resultados y pasión por entender, anticipar y mejorar el recorrido de nuestros usuarios.

Tu propósito en el rol:

Garantizar experiencias memorables para los clientes a través de una comunicación efectiva, segmentada y digitalmente optimizada. Este rol combina el análisis de la experiencia del cliente con la ejecución de estrategias digitales que impulsen la satisfacción, la retención y el crecimiento.

Algunas de tus funciones:

Analizar el recorrido del cliente (customer journey) para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.

Recopilar, interpretar y presentar hallazgos de encuestas, NPS, comentarios y datos operativos.

Implementar planes de acción para mejorar la percepción del servicio y la experiencia en los distintos canales (app, web, chat, llamadas, etc.).

Monitorear métricas clave de experiencia (CSAT, NPS, CES) y dar seguimiento a los indicadores de mejora.

Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización, asegurando coherencia en la comunicación y la atención.

Diseñar y ejecutar campañas omnicanal (email, SMS, push, chat, WhatsApp) orientadas a retención, fidelización y educación financiera.

Segmentar audiencias y personalizar mensajes de acuerdo con comportamiento, perfil o etapa del journey.

Analizar datos de comportamiento y métricas digitales para entender necesidades, tendencias y oportunidades.

Desarrollar reportes y tableros de control con indicadores de experiencia y efectividad de campañas.

Gestionar y documentar los avances de proyectos de mejora de CX y campañas digitales.

Requisitos:

Profesional en Marketing Digital, Comunicación, Publicidad o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en gestión de campañas digitales, análisis de datos, segmentación de audiencias y ejecución de journeys.

Alta capacidad de análisis y pensamiento estratégico.

Adaptabilidad frente a cambios y manejo de entornos dinámicos.

Orientación al detalle, cumplimiento y resultados.

Excelentes habilidades comunicativas, con un perfil comercial y enfoque colaborativo.

Contrato obra labor

Salario: $ más prestaciones

Modalidad: Presencial

Variable $250.000

Proceso express

Buscamos incorporar este talento en tiempo récord, así que si te identificas con este perfil y estás listo(a) para dar el siguiente paso en tu carrera, queremos conocerte

Envía tu hoja de vida a

y

con el asunto: Analista Senior CX – Spark

Queremos conocerte y avanzar contigo lo antes posible

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    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GABRICA S.A.S A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    ¿Quieres ser parte de un gran equipo de trabajo?Gabrica es una empresa multilatina líder en el mercado veterinario, nuestro ADN se caracteriza por la cercanía, la empatía y los buenos valores, trabajamos en equipo para construir una mejor sociedad desde el cuidado y el amor por las mascotas.Cuidamos Juntos, Crecemos JuntosNuestro equipo de proyectos...

  • CX & Digital Marketing Analyst

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inchcape Américas A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    CX & Digital Marketing AnalystUbicación: Bogota, ColombiaModalidad: HíbridoPosición basada en Colombia. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?Únete a Inchcape Colombia Macam,...

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    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Softtek A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Habilidades Requeridas:Formación: Ingeniería en Sistemas, electrónica o afines. Deseable posgrado en gestión de sistemas de información, negocios digitales o transformación digital.Experiencia: Mínimo 5 años en diseño y venta de servicios digitales, consultoría tecnológica o desarrollo de negocios.Experiencia en implementación de soluciones con...

  • Analista Marketing Digital

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Coca-Cola FEMSA A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Sabemos que nuestro Talento es la clave para el éxito. Es por eso que te invitamos a destapar tu potencial con esta nueva oportunidad de carrera: Como Analista Marketing Digital. Estamos en la busqueda del proximo Analista Marketing Digital, este rol tiene como objetivo, generación y análisis de información para el diseño de retos en las estrategias...

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    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Allianz Colombia A tiempo completo US$800.000 - US$1.200.000 al año

    Ciudad:BogotáSe parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente*Perfil Del Cargo:*Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines.Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas.Certificaciones en Desing...

  • analista experimentación digital

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo

    Nada supera trabajar en un lugar donde tu liderazgo impulsa al país Aplica ya y sé parte de nuestro equipo Estamos en búsqueda de ANALISTA EXPERIMENTACIÓN DIGITAL Tu retoImplementar las estrategias de conversión digital en los canales digitales de la caja, a través del uso de herramientas de analítica, test multivariables y retención de cliente en...

  • Especialista en estrategia de marketing

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Agencia de Marketing Digital AMD 🚀 A tiempo completo US$45.000 - US$60.000 al año

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoComo Especialista en Estrategia de Marketing en Agencia de Marketing Digital AMD , serás responsable de diseñar e implementar estrategias innovadoras y efectivas para nuestras campañas de marketing. Tus responsabilidades incluirán realizar investigaciones de mercado, desarrollar...

  • Director, CX Operations

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Broadvoice A tiempo completo

    POSITION SUMMARYAs Director of CX Operations, you will spearhead the modernization of our contact center and customer experience operations. Reporting to the Chief Operating Officer, you will drive strategic initiatives to enhance efficiency, scale our AI-driven automation, and optimize processes across customer care and technical support teams spanning...

  • analista conversion digital

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    MISIÓN DEL CARGO Implementar las estrategias de conversión digital en los canales digitales de la caja, a través del uso de herramientas de analítica, test multivariables y retención de cliente en los activos digitales, tomando como insumo el comportamiento minuciosos de los clientes y sus perfiles, con el fin de aumentar el número de conversiones e...

  • coordinador/a de experiencias digitales

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ACIERTA HEADHUNTER A tiempo completo US$15.000 - US$30.000 al año

    COORDINADOR/A DE EXPERIENCIAS DIGITALES & TRANSFORMACIÓN Compañía líder con operación multisede incorpora Coordinador/a de Experiencias Digitales & Transformación para entregar la estrategia de transformación digital y asegurar que los proyectos (Web, App móvil, Kioskos/POS, CRM, BI y digitalización de áreas internas: Finanzas, RR. HH.,...