Analista CX y Estrategia Digital

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia RAYO FINANCIAL SERVICES A tiempo completo

En Spark buscamos a nuestro próximo Analista CX y Estrategia Digital

En Spark, creemos que cada interacción cuenta y que una gran experiencia del cliente es el corazón de todo lo que hacemos. Por eso, estamos en búsqueda de un(a) Analista Senior de CX con visión estratégica, orientación a resultados y pasión por entender, anticipar y mejorar el recorrido de nuestros usuarios.

Tu propósito en el rol:

Garantizar experiencias memorables para los clientes a través de una comunicación efectiva, segmentada y digitalmente optimizada. Este rol combina el análisis de la experiencia del cliente con la ejecución de estrategias digitales que impulsen la satisfacción, la retención y el crecimiento.

Algunas de tus funciones:

Analizar el recorrido del cliente (customer journey) para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.

Recopilar, interpretar y presentar hallazgos de encuestas, NPS, comentarios y datos operativos.

Implementar planes de acción para mejorar la percepción del servicio y la experiencia en los distintos canales (app, web, chat, llamadas, etc.).

Monitorear métricas clave de experiencia (CSAT, NPS, CES) y dar seguimiento a los indicadores de mejora.

Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización, asegurando coherencia en la comunicación y la atención.

Diseñar y ejecutar campañas omnicanal (email, SMS, push, chat, WhatsApp) orientadas a retención, fidelización y educación financiera.

Segmentar audiencias y personalizar mensajes de acuerdo con comportamiento, perfil o etapa del journey.

Analizar datos de comportamiento y métricas digitales para entender necesidades, tendencias y oportunidades.

Desarrollar reportes y tableros de control con indicadores de experiencia y efectividad de campañas.

Gestionar y documentar los avances de proyectos de mejora de CX y campañas digitales.

Requisitos:

Profesional en Marketing Digital, Comunicación, Publicidad o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en gestión de campañas digitales, análisis de datos, segmentación de audiencias y ejecución de journeys.

Alta capacidad de análisis y pensamiento estratégico.

Adaptabilidad frente a cambios y manejo de entornos dinámicos.

Orientación al detalle, cumplimiento y resultados.

Excelentes habilidades comunicativas, con un perfil comercial y enfoque colaborativo.

Contrato obra labor

Salario: $ más prestaciones

Modalidad: Presencial

Variable $250.000

Proceso express

Buscamos incorporar este talento en tiempo récord, así que si te identificas con este perfil y estás listo(a) para dar el siguiente paso en tu carrera, queremos conocerte

Envía tu hoja de vida a

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con el asunto: Analista Senior CX – Spark

Queremos conocerte y avanzar contigo lo antes posible

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Credicorp Capital A tiempo completo

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ACIERTA HEADHUNTER A tiempo completo

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    Infinity Training Institute está en búsqueda una Analista Junior de Contenido Digital con experiencia en Marketing , con talento, creativa y con ganas de aprender, que quiera crecer profesionalmente en el área de Marketing Digital y creación de contenidos.Buscamos Asistente engeneración de contenido digital,con experiencia en marketing digital que haya...

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    de la empresaSomos Zenith, una agencia de medios innovadora con un enfoque dual en ROI: retorno de inversión y retorno de imaginación. Hacemos parte parte del hub de soluciones Publicis Media dentro de Publicis Groupe, el grupo de comunicaciones más valioso del mundo. Nos comprometemos a entender las necesidades únicas de cada marca, utilizando datos y...

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