Analista CX y Estrategia Digital

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia RAYO FINANCIAL SERVICES A tiempo completo

En Spark buscamos a nuestro próximo Analista CX y Estrategia Digital

En Spark, creemos que cada interacción cuenta y que una gran experiencia del cliente es el corazón de todo lo que hacemos. Por eso, estamos en búsqueda de un(a) Analista Senior de CX con visión estratégica, orientación a resultados y pasión por entender, anticipar y mejorar el recorrido de nuestros usuarios.

Tu propósito en el rol:

Garantizar experiencias memorables para los clientes a través de una comunicación efectiva, segmentada y digitalmente optimizada. Este rol combina el análisis de la experiencia del cliente con la ejecución de estrategias digitales que impulsen la satisfacción, la retención y el crecimiento.

Algunas de tus funciones:

Analizar el recorrido del cliente (customer journey) para identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.

Recopilar, interpretar y presentar hallazgos de encuestas, NPS, comentarios y datos operativos.

Implementar planes de acción para mejorar la percepción del servicio y la experiencia en los distintos canales (app, web, chat, llamadas, etc.).

Monitorear métricas clave de experiencia (CSAT, NPS, CES) y dar seguimiento a los indicadores de mejora.

Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización, asegurando coherencia en la comunicación y la atención.

Diseñar y ejecutar campañas omnicanal (email, SMS, push, chat, WhatsApp) orientadas a retención, fidelización y educación financiera.

Segmentar audiencias y personalizar mensajes de acuerdo con comportamiento, perfil o etapa del journey.

Analizar datos de comportamiento y métricas digitales para entender necesidades, tendencias y oportunidades.

Desarrollar reportes y tableros de control con indicadores de experiencia y efectividad de campañas.

Gestionar y documentar los avances de proyectos de mejora de CX y campañas digitales.

Requisitos:

Profesional en Marketing Digital, Comunicación, Publicidad o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en gestión de campañas digitales, análisis de datos, segmentación de audiencias y ejecución de journeys.

Alta capacidad de análisis y pensamiento estratégico.

Adaptabilidad frente a cambios y manejo de entornos dinámicos.

Orientación al detalle, cumplimiento y resultados.

Excelentes habilidades comunicativas, con un perfil comercial y enfoque colaborativo.

Contrato obra labor

Salario: $ más prestaciones

Modalidad: Presencial

Variable $250.000

Proceso express

Buscamos incorporar este talento en tiempo récord, así que si te identificas con este perfil y estás listo(a) para dar el siguiente paso en tu carrera, queremos conocerte

Envía tu hoja de vida a

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con el asunto: Analista Senior CX – Spark

Queremos conocerte y avanzar contigo lo antes posible

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  • Specialist CX Expert/ CX Strategy Expert

    hace 12 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Ciudad:BogotáSe parte de nuestro equipo de Oficina del Cliente*Perfil Del Cargo:*Profesional en administración, ingeniería, psicología, sociología, investigación de mercados o afines. Preferible especialización en CX, UX, Service Design, innovación o diseño estratégico.Debe contar con 7 años de experiencia en Customer Experience, Service Designer,...

  • Analista de Operaciones Digitales

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GABRICA S.A.S A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de un gran equipo de trabajo?Gabrica es una empresa multilatina líder en el mercado veterinario, nuestro ADN se caracteriza por la cercanía, la empatía y los buenos valores, trabajamos en equipo para construir una mejor sociedad desde el cuidado y el amor por las mascotas.Cuidamos Juntos, Crecemos JuntosNuestro equipo de proyectos...

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    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Partners Digital A tiempo completo

    En Partners Digitalbuscamos nuestro/a próximo/a Trafficker de Pauta Digital para unirse a nuestro equipo innovador y dinámico. Este rol es clave: serás responsable de planear, implementar, optimizar y escalar campañas digitales de performance que impulsen el crecimiento de nuestros clientes en Colombia y LATAM.Importante: Solo postularse si cuentas...

  • Especialista en Estrategia de Marketing

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia VASS A tiempo completo

    Buscamos un/aMarketing Strategistcon enfoque en tecnología, que combine pensamiento estratégico, visión de negocio y capacidad de ejecución. Este rol será clave en la definición, ejecución y medición de estrategias de marketing B2B y B2C, orientadas a productos y servicios tecnológicos.Responsabilidades principalesDiseñar y ejecutar la estrategia...

  • Implementador Pauta Digital

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Partners Digital A tiempo completo

    EnPartners Digitalbuscamos nuestro/a próximo/aTrafficker de Pauta Digitalpara unirse a nuestro equipo innovador y dinámico. Este rol es clave: serás responsable de planear, implementar, optimizar y escalar campañas digitales de performance que impulsen el crecimiento de nuestros clientes en Colombia y LATAM.Importante: Solo postularse si cuentas con...

  • Estratega Pauta Digital

    hace 11 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Partners Digital A tiempo completo

    EnPartners Digitalbuscamos nuestro/a próximo/aEstratega de Pauta Digitalpara unirse a nuestro equipo innovador y dinámico. Este rol es clave: serás responsable de planear, implementar, optimizar y escalar campañas digitales de performance que impulsen el crecimiento de nuestros clientes en Colombia y LATAM.Importante: Solo postularse si cuentas con...

  • Líder de Estrategia Digital

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Softtek A tiempo completo

    Habilidades Requeridas:Formación: Ingeniería en Sistemas, electrónica o afines. Deseable posgrado en gestión de sistemas de información, negocios digitales o transformación digital.Experiencia: Mínimo 5 años en diseño y venta de servicios digitales, consultoría tecnológica o desarrollo de negocios.Experiencia en implementación de soluciones con...

  • Director de experiencia y estrategia del cliente

    hace 12 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Allianz Colombia A tiempo completo

    Ciudad:BogotáSe parte de nuestro equipo de comunicaciones marca y experiencia del cliente*Perfil Del Cargo:*Profesional en economía, administración de empresas, ingeniero industrial o carreras afines.Deseable contar con especialización o maestría en CX, transformación digital, analítica, innovación o áreas relacionadas.Certificaciones en Desing...

  • Especialista en estrategia de marketing

    hace 12 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Agencia de Marketing Digital AMD 🚀 A tiempo completo

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoComo Especialista en Estrategia de Marketing en Agencia de Marketing Digital AMD , serás responsable de diseñar e implementar estrategias innovadoras y efectivas para nuestras campañas de marketing. Tus responsabilidades incluirán realizar investigaciones de mercado, desarrollar...