col-analista transformacion digital pqrs-bogota

hace 2 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $1.800.000 - $2.100.000

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  



Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  


Cargo:ANALISTA TRANSFORMACION DIGITAL PQRS



Dirección: B2C 



Área: JEFATURA TRANSFORMACIÓN Y CALIDAD PQRS



Ciudad: BOGOTA 

Rango salarial: $ $



Misión del Rol: 



Gestionar la transformación digital en la atención de peticiones, quejas y recursos (PQR), la calidad y el aseguramiento de procesos, mediante la implementación de tecnologías emergentes, IA y análisis de datos. Este rol tiene como propósito garantizar la excelencia operativa, la trazabilidad de los procesos, el cumplimiento normativo y la mejora continua del servicio, con un enfoque centrado en el cliente y la eficiencia organizacional. Su gestión impacta directamente en la reducción de reprocesos, la optimización de tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente atendido a través de canales escritos y digitales.



Funciones Asociadas al Rol: 



1. Gestión de Calidad y Aseguramiento

· Ejecutar monitoreos de calidad conforme a la matriz definida, asegurando el cumplimiento de estándares y políticas internas.

· Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva al equipo operativo con base en los hallazgos de calidad.

· Verificar la correcta gestión, trazabilidad y cierre de los PQR en los sistemas de la compañía.

· Identificar y subsanar promesas no cumplidas, asegurando acciones correctivas efectivas.

2. Aseguramiento de interáreas y con terceros

· Hacer seguimiento a procesos de aseguramiento que involucren operadores externos, burós de crédito, áreas internas.

3. Prevención y Mejora Continua

· Colaborar con los canales de atención de primera línea para prevenir la generación de PQR desde el origen.

· Monitorear y reportar indicadores de productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora continua.

4. Transformación Digital y Automatización

· Proponer soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) y (RPA) para optimizar la gestión de PQR.

· Participar en proyectos de transformación digital, proponiendo iniciativas de automatización, análisis de datos y mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente.



Requisitos Indispensables: 



· Formación académica Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en carreras administrativas, ingeniería o afines

· Conocimiento en el régimen de protección del usuario que regula el sector de las telecomunicaciones (circular única SIC, Resolución 5111 de 2017, entre otros.)



· Manejo del paquete de Office.

Requisitos Deseables :



· Un (1) año, en el manejo, atención, gestión y solución de PQR (Peticiones, quejas y recursos), en el sector de las Telecomunicaciones.  



Competencias:



· Atención al detalle y orientación a la calidad.

· Capacidad analítica y pensamiento crítico.

· Comunicación asertiva y habilidades de retroalimentación.

· Conocimiento en normativas de servicio al cliente y gestión de PQR.

· Capacidad de gestión interáreas y con terceros.

· Mentalidad digital y de innovación

· Pensamiento orientado al cliente

· Capacidad para trabajar en entornos ágiles

  • Director de Transformación Digital

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia T-mapp A tiempo completo $5.000.000 - $15.000.000 al año

    Reconocida compañía colombiana deconsumo masivo, con presencia internacional, está en búsqueda de suDirector de Transformación Digital Corporativoen Bogotá que lidere la estrategia tecnológica y de transformación digital para toda la organización, conectando TI con las necesidades reales del negocio.¿Por qué aplicar a esta posición?Tendrás la...

  • Director de Transformación Digital

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia 1003e547-049b-4ca8-a5d8-55be444d668f A tiempo completo $20.000.000 - $25.000.000 al año

    Director(a) de Transformación Digital e Inteligencia Artificial, un rol clave para liderar proyectestratégicos, acelerar la adopción tecnológica y crear capacidades digitales que impacten a toda la organización.¿Qué harás en este rol?Serás la cabeza de la estrategia digital y de innovación de la organización.Impulsarás la adopción de soluciones...

  • Líder de Transformación Digital

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Urbaser A tiempo completo $8.000.000 - $12.000.000 al año

    PerfilProfesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o Telecomunicaciones, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines. ExperienciaMínimo 3 años de experiencia liderando proyectos de transformación digital. Colaborando con diferentes departamentos para impulsar iniciativas en la gestión de presupuestos y recursos de...

  • Director de Transformación Digital IA

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Smart Language Academy A tiempo completo $8.000.000 - $20.000.000 al año

    Director(a) de Transformación Digital e Inteligencia Artificial, un rol clave para liderar proyectestratégicos, acelerar la adopción tecnológica y crear capacidades digitales que impacten a toda la organización.¿Qué harás en este rol?Serás la cabeza de la estrategia digital y de innovación de la organización.Impulsarás la adopción de soluciones...

  • col - analista de inventarios - bogota

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $1.700.000 - $2.000.000

    En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir...

  • col - analista de inventarios - bogota

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Enviar candidatura ahora »Fecha:25 nov 2025Ubicación:BOGOTA D.C., DC, COEmpresa:TelefónicaEnTelefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de ladiversidad, laequidady...

  • Especialista en Transformación Digital Inclusiva

    hace 7 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UNDP A tiempo completo US$900.000 - US$1.800.000 al año

    Descripción de la oficina/unidad/proyecto:El Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) trabaja en más de 170 países y territorios, dando asistencia para desarrollar políticas, habilidades de liderazgo y asociación, capacidades institucionales y construcción de resiliencia, fomentando el desarrollo. En Colombia, trabaja en 32 departamentos y...

  • Analista de Operaciones Digitales

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GABRICA S.A.S A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    ¿Quieres ser parte de un gran equipo de trabajo?Gabrica es una empresa multilatina líder en el mercado veterinario, nuestro ADN se caracteriza por la cercanía, la empatía y los buenos valores, trabajamos en equipo para construir una mejor sociedad desde el cuidado y el amor por las mascotas.Cuidamos Juntos, Crecemos JuntosNuestro equipo de proyectos...

  • col - estudiante en práctica (bogotá)

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $8.000.000 - $12.000.000 al año

    Enviar candidatura ahora »Fecha:16 oct 2025Ubicación:BOGOTA D.C., DC, COEmpresa:TelefónicaEn Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.Creemos en el poder transformador de la diversidad,...

  • Analista de requerimientos

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LinkTIC S.A.S A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    Te estamos buscando unAnalista de Requerimientos en la ciudad de BogotáLinkTIC evoluciona a mil por hora en el mundo digital… Seamos equipo en esta transformaciónAunque seamos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, no buscamos robots, queremos humanos con quienes podamos compartir talentos, habilidades y retos. Llevamos 20...