col-analista transformacion digital pqrs-bogota

hace 5 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $1.800.000 - $2.100.000

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.  



Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.  


Cargo:ANALISTA TRANSFORMACION DIGITAL PQRS



Dirección: B2C 



Área: JEFATURA TRANSFORMACIÓN Y CALIDAD PQRS



Ciudad: BOGOTA 

Rango salarial: $ $



Misión del Rol: 



Gestionar la transformación digital en la atención de peticiones, quejas y recursos (PQR), la calidad y el aseguramiento de procesos, mediante la implementación de tecnologías emergentes, IA y análisis de datos. Este rol tiene como propósito garantizar la excelencia operativa, la trazabilidad de los procesos, el cumplimiento normativo y la mejora continua del servicio, con un enfoque centrado en el cliente y la eficiencia organizacional. Su gestión impacta directamente en la reducción de reprocesos, la optimización de tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente atendido a través de canales escritos y digitales.



Funciones Asociadas al Rol: 



1. Gestión de Calidad y Aseguramiento

· Ejecutar monitoreos de calidad conforme a la matriz definida, asegurando el cumplimiento de estándares y políticas internas.

· Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva al equipo operativo con base en los hallazgos de calidad.

· Verificar la correcta gestión, trazabilidad y cierre de los PQR en los sistemas de la compañía.

· Identificar y subsanar promesas no cumplidas, asegurando acciones correctivas efectivas.

2. Aseguramiento de interáreas y con terceros

· Hacer seguimiento a procesos de aseguramiento que involucren operadores externos, burós de crédito, áreas internas.

3. Prevención y Mejora Continua

· Colaborar con los canales de atención de primera línea para prevenir la generación de PQR desde el origen.

· Monitorear y reportar indicadores de productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora continua.

4. Transformación Digital y Automatización

· Proponer soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) y (RPA) para optimizar la gestión de PQR.

· Participar en proyectos de transformación digital, proponiendo iniciativas de automatización, análisis de datos y mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente.



Requisitos Indispensables: 



· Formación académica Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en carreras administrativas, ingeniería o afines

· Conocimiento en el régimen de protección del usuario que regula el sector de las telecomunicaciones (circular única SIC, Resolución 5111 de 2017, entre otros.)



· Manejo del paquete de Office.

Requisitos Deseables :



· Un (1) año, en el manejo, atención, gestión y solución de PQR (Peticiones, quejas y recursos), en el sector de las Telecomunicaciones.  



Competencias:



· Atención al detalle y orientación a la calidad.

· Capacidad analítica y pensamiento crítico.

· Comunicación asertiva y habilidades de retroalimentación.

· Conocimiento en normativas de servicio al cliente y gestión de PQR.

· Capacidad de gestión interáreas y con terceros.

· Mentalidad digital y de innovación

· Pensamiento orientado al cliente

· Capacidad para trabajar en entornos ágiles

  • Director de Transformación Digital

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia T-mapp A tiempo completo

    Reconocida compañía colombiana deconsumo masivo, con presencia internacional, está en búsqueda de suDirector de Transformación Digital Corporativoen Bogotá que lidere la estrategia tecnológica y de transformación digital para toda la organización, conectando TI con las necesidades reales del negocio.¿Por qué aplicar a esta posición?Tendrás la...

  • Oficial de Transformación Digital

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Experis A tiempo completo

    Coordinador/a de Experiencias Digitales y Transformación DigitalUbicación:Bogotá (modalidad híbrida 3X2)Horario:Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.mTipo de contrato:IndefinidoSalario:$ COP + beneficios Descripción del rolBuscamos talento con sólida experiencia enTransformación Digital, gestión de proyectos tecnológicos y experiencia del cliente,...

  • Líder de Transformación Digital

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LinkAmerica A tiempo completo

    Estamos buscando un KAM – Líder de Transformación Digital¿Te apasiona liderar negocios de alto impacto, cerrar oportunidades estratégicas y transformar organizaciones a través de tecnología avanzada? Esta oportunidad es para tiPropósito del cargoLiderar la estrategia comercial de transformación digital en clientes clave, desarrollando y cerrando...

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    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LinkAmerica A tiempo completo

    Estamos buscando un KAM – Líder de Transformación Digital¿Te apasiona liderar negocios de alto impacto, cerrar oportunidades estratégicas y transformar organizaciones a través de tecnología avanzada? Esta oportunidad es para ti Ofrecemos:Contrato a término indefinidoSalario: A convenirHorario: Lunes a ViernesModalidad: Presencial los dos primeros...

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    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Smart Language Academy A tiempo completo

    Director(a) de Transformación Digital e Inteligencia Artificial, un rol clave para liderar proyectestratégicos, acelerar la adopción tecnológica y crear capacidades digitales que impacten a toda la organización.¿Qué harás en este rol?Serás la cabeza de la estrategia digital y de innovación de la organización.Impulsarás la adopción de soluciones...

  • col - analista de inventarios - bogota

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $1.700.000 - $2.000.000

    En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir...

  • col - analista de inventarios - bogota

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo

    Enviar candidatura ahora »Fecha:25 nov 2025Ubicación:BOGOTA D.C., DC, COEmpresa:TelefónicaEnTelefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de ladiversidad, laequidady...

  • Gerente Transformación Digital y Automatización

    hace 12 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Experian Spanish Latam A tiempo completo

    Company DescriptionExperian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We help to redefine lending practices, uncover and prevent fraud, simplify healthcare, create marketing solutions, and gain deeper insights into the automotive market, all using our unique combination of data, analytics and...

  • Especialista en Transformación Digital Inclusiva

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UNDP A tiempo completo

    Descripción de la oficina/unidad/proyecto:El Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) trabaja en más de 170 países y territorios, dando asistencia para desarrollar políticas, habilidades de liderazgo y asociación, capacidades institucionales y construcción de resiliencia, fomentando el desarrollo. En Colombia, trabaja en 32 departamentos y...

  • Gerente Transformación Digital y Automatización

    hace 11 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Experian A tiempo completo

    Company Description Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We help to redefine lending practices, uncover and prevent fraud, simplify healthcare, create marketing solutions, and gain deeper insights into the automotive market, all using our unique combination of data, analytics and...