Analista de Calidad y Experiencia al Cliente con Dominio de Lenguaje de Señas

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ExcelCredit A tiempo completo

En ExcelCredit nos encontramos en búsqueda de
Analista Integral De Experiencia Al Cliente
, quien contara con la misión de asegurar la excelencia en la atención al cliente mediante la evaluación continua de la calidad del servicio prestado, la identificación de desviaciones respecto a los estándares definidos, y la implementación de acciones correctivas y preventivas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente. Así mismo atender los diferentes clientes con discapacidad auditiva, asegurando una comunicación fluida a través de canales como presencial, chat y video llamadas, así mismo analizar y gestionar oportunamente las PQRS, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria de servicio, promoviendo la inclusión.

Funciones

  • Realizar evaluaciones exhaustivas de llamadas y chats para garantizar la calidad del servicio y la precisión en la información proporcionada, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
  • Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la calidad del servicio.
  • Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los lideres del proceso con el fin de que los asesores fortalezcan sus competencias y desempeño.
  • Capacitar a equipos internos y realizar la sensibilización sobre las necesidades de los clientes con discapacidad auditiva y desarrollar soluciones y servicios adaptados, con el fin de promover una experiencia inclusiva.
  • Capacitar a otras áreas de la compañía en los procesos de la dirección de experiencia del cliente o de ley, con fin de garantizar que la información brindada al cliente externo sea clara, verídica y suficiente.
  • Brindar resolución a las PQRS asignadas, con el fin de garantizar respuesta oportuna en los tiempos establecidos.
  • Utilizar los canales de comunicación garantizando una interacción efectiva con clientes que tienen discapacidad auditiva y asegurando una experiencia de cliente satisfactoria.
  • Comunicar a través de Lengua de Señas estableciendo una comunicación clara y accesible con clientes, con el fin de promover una experiencia inclusiva.

¿Qué buscamos?

  • Profesional en carreras administrativas, financieras y/o afines con experiencia en atención de clientes y evaluación de calidad.
  • Deseable Lengua de Señas con Certificación
  • Conocimiento en servicio al cliente
  • Conocimiento en Excel

Condiciones

  • Contrato a termino indefinido directamente con la compañía.
  • Básico salarial + bonificación por cumplimiento de metas.
  • Lunes a viernes en horario de oficina
  • Modalidad 100% presencial.
  • Plan de formación totalmente gratuito
  • Excelente clima laboral

Beneficios

  • Tarde de viernes corto una vez al mes por cumplimiento de indicadores
  • Medio día libre por cumpleaños + obsequio
  • Bono de café para redimir en máquina de bebidas calientes
  • Ruta de estación TM a oficina y de oficina a estación TM.

Te contaremos mucho más en llamada

  • 394 Analista de Calidad y Experiencia al Cliente Interprete de Lenguaje de Señas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ExcelCredit A tiempo completo

    EXCELCREDIT S.ADetalles de la ofertaVacantes1ÁreaSISTEMA ATENCION AL CONSUMIDORUbicaciónBogotá, Bogotá, D.C.Más informaciónHola, bienvenido a ExcelCredit Es gratificante para nosotros saber que quieres ser parte de nuestra compañía .¿Te apasionan los retos?Animate Únete a este gran equipo y se nuestro394 Analista de Calidad y Experiencia al Cliente...

  • coordinador(a) pedagógico(a) lenguaje

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo

    Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. Esta Oportunidad es para Ti Estamos en búsqueda de Coordinador(a) Pedagógico(a) Lenguaje.¿Qué harías? Definir y estructurar los servicios de formación y  transmisión de conocimientos  a través del desarrollo de proyectos y...

  • Analista de aseguramiento de la calidad

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LABORATORIOS CHALVER DE COLOMBIA A tiempo completo

    En laboratorios Chalver nos encontramos adelantando la búsqueda de nuestro próximo Analista de aseguramiento, si eres Profesional en química farmacéutica y cuentas con experiencia mínima de 1 año en cargos similares de aseguramiento, control de calidad o procesos productivosesta oferta es para tiSerás el encargo de apoyar y desarrollar actividades...

  • Analista del servicio al cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gestor Comercial y de Crédito A tiempo completo

    Somos Gestor Comercial y de Crédito, compañía de Innovación tecnológica para análisis de riesgo crediticio, seguimiento de cartera y asesoría financiera. Convocatoria laboral:Analista en Servicio al Cliente (Área Financiera y Contable) Descripción del puesto:Buscamos un profesional apasionado por laatención al clientey lacontabilidadque quiera...

  • Lider de control de calidad y produccion

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Empaques Publicitarios de Colombia A tiempo completo

    Descripción de la empresaEmpaques Publicitarios de Colombia es una empresa con más de 45 años de experiencia en la producción de empaques flexibles publicitarios. Ofrecemos una amplia variedad de líneas de productos de alta calidad para satisfacer las necesidades de diferentes sectores. Nuestro compromiso es proporcionar soluciones innovadoras y...

  • Profesional de calidad y experiencia al cliente

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguros Bolivar S.A A tiempo completo

    En Seguros Bolívar Juntos Transformamos Retos en OportunidadesPor esto te invitamos a ser nuestro próximo Profesional de calidad y experiencia al cliente donde tendrás el reto de Garantizar la calidad del servicio mediante el seguimiento y control de indicadores como NPS, INS, satisfacción del cliente y gestión de PQR, asegurando el cumplimiento de...

  • Analista de calidad de procesos

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Auteco A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional altamente motivado y detallista para unirse a nuestro equipo como Analista de Calidad de Procesos. En este rol, serás responsable de evaluar, analizar y mejorar la calidad de nuestros procesos internos, garantizando la eficiencia y eficacia en la entrega de nuestros productosLugar de trabajo:Cartagena (1 vacante)- Planta...

  • Analista Junior de Operaciones de Servicios Digitales y Registro

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia bvc-Bolsa de Valores de Colombia S.A. A tiempo completo

    En nuam seguimos creciendoEstamos en búsqueda de nuestro/a próximo/aAnalista Junior de Operaciones de Servicios Digitales y Registro, un rol clave para asegurar una experiencia digital fluida, confiable y alineada con nuestros estándares de calidad y excelencia operativa.¿Cuál será tu propósito?Velar por la correcta administración, operación y...

  • Analista de Experiencia Analista de Experiencia

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GFT Technologies SE A tiempo completo

    ¿Que buscamos?Analista de Experiencia Tus principales responsabilidades a desarrollar:Requisitos Mandatorios: Profesional en ingeniería industrial, diseño industrial, antropología, administración de empresas y afines, con experiencia en análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida (NPS, CSAT, CES, PENC, Churn, top of mind,...

  • Analista de Investigación y Desarrollo

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Precia PPV S.A A tiempo completo

    EnPrecia, la mayor empresa de valoración experta en el mercado de capitales de la región, buscamos unAnalista de Investigación y Desarrollocon mentalidad cuantitativa, rigor matemático y pasión por construir modelos que transforman el mercado.Tu misiónSerás parte del equipo que diseña, calibra y optimiza las metodologías de valoración que soportan...