Profesional de calidad y experiencia al cliente

hace 3 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguros Bolivar S.A A tiempo completo

En Seguros Bolívar Juntos Transformamos Retos en Oportunidades

Por esto te invitamos a ser nuestro próximo Profesional de calidad y experiencia al cliente donde tendrás el reto de Garantizar la calidad del servicio mediante el seguimiento y control de indicadores como NPS, INS, satisfacción del cliente y gestión de PQR, asegurando el cumplimiento de estándares y la mejora continua en la experiencia del usuario.

Responsabilidades:

  • Monitorear y analizar indicadores de experiencia del cliente y PQRS para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
  • Proponer y actualizar metodologías de medición de calidad alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.
  • Realizar el seguimiento periódico de los procesos para identificar oportunidades de mejora y garantizar su cumplimiento conforme a los estándares establecidos.
  • Coordinar y ejecutar auditorías internas relacionadas con el sistema integrado de gestión, verificando el cumplimiento de los requisitos normativos y legales aplicables.
  • Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de las auditorías y análisis de procesos, promoviendo la mejora continua en la organización.
  • Supervisar y controlar la correcta implementación de los procedimientos relacionados con las certificaciones ISO, asegurando la renovación y mantenimiento de dichas certificaciones.

Requisitos:

  • Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas o carreras afines.
  • Deseable postgrado en Gerencia de la Calidad, Gestión de Procesos, Sistemas Integrados de Gestión o Auditoría.
  • Deseable conocimientos actualizados en normas aplicables.
  • Experiencia de 3 a 5 años en áreas de; Gestión de calidad y Procesos; Experiencia de cliente.
  • Manejo de herramientas de monitoreo, reporte y análisis de datos.
  • Deseable dominio de Power BI o Looker Studio.

Condiciones del contrato

Tipo de contrato
: Termino Indefinido

Ciudad
: Bogotá D.C

Modalidad de trabajo
: Hibrido

Salario:
$ a $

Sean parte de Seguros Bolívar Una empresa donde nuestra gente está primero. Les proponemos vivir una aventura en nuestra cultura de transformación, innovación, liderazgo, pero sobre todo de mucha diversión. En Seguros Bolívar, juntos transformamos retos en posibilidades y queremos invitarlos a ser parte de esto.

#JuntosTransformamos
retos en oportunidades.

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    Conviértete en el protagonista de tu éxito Tu próximo gran logro comienza con una llamada — Atrévete a aplicar y demuestra de qué estás hecho¿Tienes pasión por lasventas, unaactitud imparableymetas grandescomo estudiar, viajar o comprar tu casa o carro? Entonces…esta oportunidad es para tiCargo:Asesor Comercial (Ventas...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gestor Comercial y de Crédito A tiempo completo

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