Supervisor servicio a la habitacion

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

On Colombia's Caribbean coast, in the historic city of Cartagena, Four Seasons is revitalizing a collection of landmark buildings dating as far back as the 16th century. Experience the authentic charm of the Getsemaní neighbourhood, where timeless style infuses the 131 accommodations, including 27 suites. Connect to the lively social scene in four restaurants and lounges. Entertain in two ballrooms. Then unwind at the Spa, Fitness Centre and two rooftop pools. With timeless style and legendary service, Four Seasons is shaping Cartagena's new cultural focal point.

Acerca del rol

El Supervisor de Servicio a la Habitación se encarga de garantizar la correcta operación del servicio en habitaciones, incluyendo la preparación y entrega de pedidos, control de tiempos, atención a peticiones especiales y retiro de servicios finalizados. Supervisa amenidades y minibares, toma comandas, apoya al equipo en sus labores y colabora en briefings y capacitaciones. Además, asegura el cumplimiento de estándares de higiene, seguridad y protocolos internos, promueve el trabajo en equipo y mantiene un trato profesional con huéspedes y compañeros.

Lo que vas a hacer

• Completar y asegurar las amenidades, controlar los minibares, y asegurar la retirada de los servicios finalizados.
• Controlar el servicio; pase de comida, comunicación, tiempos de entregas, peticiones especiales, llegas y salidas.
• Reconocer las necesidades de nuestros huéspedes, clientes y miembros del equipo para anticipar las necesidades del cliente y resolver los problemas.
• Apoyar al equipo asumiendo las labores de estos si fuera necesario. Apoyar al gerente y subgerente con los briefings y formaciones diarias.
• Conocer y ejecutar las directrices de seguridad e higiene dentro del servicio y del turno de trabajo, motivando a otros a hacer lo mismo. Cumplir con las Reglas de trabajo y los Estándares de conducta de Four Seasons.
• Trabajar armoniosa y profesionalmente con compañeros de trabajo.

Requisitos

• Profesional en administración hotelera o areas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en el area de servicio a la habitación
• Conocimiento en protocolos de servicio y etiqueta de alta gama, aplicados a la atención en habitaciones.
• Dominio de alimentos y bebidas, incluyendo ingredientes, alérgenos, maridajes y manejo avanzado de sistemas POS.
• Capacidad para coordinar operaciones, controlando tiempos de entrega y comunicación efectiva con cocina y PBX/IRD.
• Gestión de amenidades y minibares, asegurando reposición, retiro de servicios y cumplimiento de normativas sobre bebidas alcohólicas (menores, intoxicación, consumo responsable).
• Habilidad para resolver peticiones especiales y quejas, manteniendo orientación al huésped y liderazgo operativo.
• Inglés intermedio avanzado

Ofrecemos:

• Salario competitivo
• Contrato a término indefinido
• Excelente formación y oportunidades de desarrollo
• Alojamiento gratuito en otros hoteles y resorts de Four Seasons
• Servicio de lavandería gratuito para los uniformes de los empleados
• Comidas gratuitas para los empleados

Disponiblidad:

Tiempo completo, con disponible para turnos rotativos y para trabajar madrugadas