Supervisor de Contact Center

hace 1 día

Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

Scala Higher Education requieres supervisor de contact center Perfil: Técnicos, tecnólogos o estudiantes de sexto (6) semestre en adelante (carreras administrativas, comerciales o afines). Objetivo del cargo: Dar seguimiento a la eficacia de las acciones definidas y realizar ajustes de ser necesarios, estos con aprobación de la coordinación de admisiones. – Generar el reporte de matrículas a la coordinación de admisiones, informar el estatus de las mismas y planes de acción, con el fin de generar estrategias comerciales. – Asegurar la confidencialidad de la información relevante para la organización a la que tiene acceso. – Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos, de satisfacción, niveles de calidad, entre otros. – Proponer, coordinar y hacer seguimiento a los planes de acción para la mejora de los resultados del personal a cargo. – Garantizar que los servicios brindados por los proveedores de contact center cumplan con las especificaciones y con los estándares de calidad adecuados. – Mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo de trabajo, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral. – Evaluar el desempeño del personal a su cargo y darles feedback constantemente de manera clara, asertiva y oportuna para que estos tengan la claridad de que aspectos deben mejorar. – Asignar bases de datos/ leads a los Expertos o Asesores de Admisión a su cargo y hacer seguimiento de la gestión adecuada de la misma. – Realizar auditoría periódica al personal a cargo sobre los procesos de atención, gestión de calidad, técnicas de venta entre otros con el fin de identificar oportunidades de mejora de su equipo. – Capacitar al personal a cargo según las oportunidades de mejora detectadas. – Supervisión del personal a cargo y generar apoyo en el cierre de venta. – Generar el reporte de inscripciones efectivas a la coordinación e ir comunicando el avance y el estatus de las mismas. – Analizar y dar seguimiento al reporte y el estatus de ventas. Experiencia: – 2 años de experiencia como supervisor de equipos comerciales de contact center para Universidades. – 2 años como asesor (operador de call center), seguimiento y cierre de ventas. Ciudad: Bogotá – Plazo máximo para aplicar: 20/11/2021

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO A tiempo completo

    Se requieren personas con experiência en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con una muy buena ortografía y redacción. **Objetivo del cargo**: Atender las llamadas entrantes...

  • Supervisor ó Coordinador de Operaciones Senior

    hace 18 horas

    Bogotá, Colombia GLOBAL CONTACT CALL CENTER A tiempo completo

    ¡Buscamos un SUPERVISOR SENIOR DE VENTAS CALL CENTER! ¿Eres un líder nato, apasionado por las ventas y motivado por los resultados? ¡Esta es tu oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera! ¿Quiénes somos? Somos una empresa en crecimiento, enfocada en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes a través de equipos comerciales...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    VACANTE DISPONIBLE – SUPERVISOR CONTACT CENTER Perfil requerido Tecnólogo y/o Profesional Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en Contact Center Requisitos y conocimientos Manejo de campañas de Contact Center Dominio de herramientas de reportería y visualización: Excel avanzado Power BI / Tableau o similares Conocimiento en...

  • Supervisor, Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nuvei A tiempo completo

    Job Title: Supervisor, Contact CenterJob Type:       Full time / PermanentReports To:    Manager, Contact CenterLocation: Bogota, Colombia (Hybrid)The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.WE ARE NUVEI.  The Canadian fintech company accelerating the business of...

  • Supervisor, Contact Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nuvei A tiempo completo

    Job Title: Supervisor, Contact CenterJob Type: Full time / PermanentReports To: Manager, Contact CenterLocation: Bogota, Colombia (Hybrid)The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.WE ARE NUVEI.The Canadian fintech company accelerating the business of clients around the...

  • Controller Contact Center

    hace 2 días

    Bogotá, D.C., Colombia ILUMNO SERVICIOS DE COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    Controller de Call Center – Gestión de Operaciones y Calidad Buscamos un Controller de Call Center que actúe como el corazón de nuestra operación, garantizando que cada miembro del equipo esté alineado y cada meta sea superada con éxito. Aquí, tu habilidad para monitorear, analizar y mejorar será valorada y utilizada para llevar nuestra calidad al...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 1 día

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Entidad financiera requiere coordinador de contact center. Perfil: Profesional en ingeniería, administración o carreras afines. Debe ser una persona innovadora, estratégica y motivada. Como líder de equipo debe entender de KPIs de Contact Center, estar en capacidad de administrar personas a cargo y proveedores, tomar decisiones de manera rápida y...

  • Supervisor de contact center

    hace 5 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Grupo Alianza A tiempo completo

    Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Supervisor de CSR para la ciudad de Bogotá: Formación académica: Bachiller en adelante Experiencia: 3 años en cargos relacionados Funciones: • Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente en el call center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de...

  • Supervisor Linea Chat Call Center

    hace 3 días

    Bogotá, Colombia Connect A tiempo completo

    **Posición para**: Colombia / Costa Rica **Contrato**: Término indefinido **Modalidad**: Híbrida **¡Potencia tu carrera en el contacto digital!** **¿Quiénes somos?** Connect Assistance es referente en soluciones tecnológicas para servicios críticos en América Latina y el Caribe. Nos apasiona brindar experiências memorables y transformar la...

  • Supervisor Linea Chat Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Connect A tiempo completo

    **¡Potencia tu carrera en el contacto digital!** **¿Quiénes somos?** Connect Assistance es referente en soluciones tecnológicas para servicios críticos en América Latina y el Caribe. Nos apasiona brindar experiências memorables y transformar la atención de nuestros clientes a través de la innovación y la excelencia operativa. Si buscas...