Supervisor Linea Chat Call Center

**Posición para**: Colombia / Costa Rica
**Contrato**: Término indefinido
**Modalidad**: Híbrida

**Potencia tu carrera en el contacto digital**

**¿Quiénes somos?**

Connect Assistance es referente en soluciones tecnológicas para servicios críticos en América Latina y el Caribe. Nos apasiona brindar experiências memorables y transformar la atención de nuestros clientes a través de la innovación y la excelencia operativa. Si buscas crecimiento, desarrollo y te motiva liderar la evolución del sector contact center digital, este desafío es para ti

**Oportunidad profesional - Supervisor/a Contact Center Chat y Llamadas**:
Únete a nuestro equipo y lidera la gestión integral de asesores/as de chat y llamadas, asegurando una atención al cliente sobresaliente y orientada a resultados en entornos digitales de alta exigencia. Sé protagonista de la transformación digital del servicio y el compromiso de Connect Assistance con la calidad y la agilidad operativa.

**Responsabilidades clave - Gestión y Supervisión de Línea Chat Call Center**:

- Supervisar, motivar y coordinar equipos de agentes de chat y llamadas, garantizando la calidad y eficiencia en cada interacción.
- Monitorear el cumplimiento de los indicadores clave de servicio (KPI's) como Tiempos de Respuesta, Calidad, NPS, CSAT y productividad.
- Implementar estrategias para la mejora continua de procesos, flujos y experiência del cliente en atención digital y telefónica.
- Detectar áreas de oportunidad y diseñar planes de capacitación, retroalimentación y desarrollo del equipo.
- Gestionar y resolver incidencias operativas, asegurando la satisfacción de clientes internos y externos.
- Reportar avances, resultados y posibles desviaciones a la jefatura, manteniendo una comunicación clara y oportuna.
- Promover el cumplimiento de los procedimientos, políticas de calidad, seguridad y protección de datos del Contact Center.
- Colaborar con áreas de calidad, tecnología y operaciones para optimizar herramientas digitales de atención como CRM, chatbots y telefonía IP.

**Perfil y requisitos - Supervisor/a de Línea de Chat y Call Center Digital**:

- Formación Profesional en áreas administrativas, comunicación, mercadeo, sistemas o afines.
- Mínimo 2 años de experiência comprobable en supervisión de equipos de atención al cliente, chat, call center o medios digitales.
- Dominio de plataformas de chat, telefonía IP, aplicativos de ticketing y CRM.
- Capacidad de análisis de métricas, manejo de indicadores de gestión (KPI) y control de SLAs.
- Habilidades para liderar, motivar y formar equipos diversos en entornos ágiles y orientados a resultados.
- Alta orientación al cliente, comunicación asertiva, resolución de problemas y creatividad para proponer mejoras.
- Disponibilidad para modelo híbrido y horarios flexibles de operación.

**Competencias requeridas - Liderazgo en Atención al Cliente Digital**:

- Planificación, organización y adaptabilidad frente a cambios.
- Resolución proactiva de situaciones complejas y toma de decisiones rápida y efectiva.
- Gestión de equipos diversos y multidisciplinarios de atención digital.
- Manejo de herramientas digitales, métricas y reportes de gestión.
- Innovación, empatía y orientación a la mejora continua.

**Beneficios - Crece en Connect Assistance: Contact Center Digital**:

- Contrato indefinido y estabilidad laboral desde el primer día.
- Salario competitivo a convenir
- Auxilios y beneficios adicionales orientados al bienestar.
- Modalidad híbrida y ambiente flexible que impulsa tu desarrollo.
- Acceso a entrenamiento en nuevas tecnologías de atención y sistemas digitales.
- Participación en iniciativas de innovación y proyectos de transformación digital en atención al cliente.
- Entorno inclusivo, diverso y colaborativo.

**Cultura y ambiente - Excelencia Digital en Connect Assistance**:

- Equipos orientados al servicio, el aprendizaje y la innovación continua.
- Cultura de respeto, comunicación transparente y apoyo al desarrollo profesional.
- Espacios para aportar ideas, compartir conocimiento y liderar cambios efectivos en la experiência de los clientes.

**Da el siguiente paso en tu carrera y conviértete en Supervisor/a Línea Chat Call Center en Connect Assistance Ayuda a redefinir la atención digital al cliente y sé parte clave del futuro de los servicios ágiles, seguros y de calidad. Postúlate ahora.