Controller Contact Center

hace 24 horas

Bogotá DC, Colombia ILUMNO SERVICIOS DE COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

Controller de Call Center – Gestión de Operaciones y Calidad

Buscamos un Controller de Call Center que actúe como el corazón de nuestra operación, garantizando que cada miembro del equipo esté alineado y cada meta sea superada con éxito. Aquí, tu habilidad para monitorear, analizar y mejorar será valorada y utilizada para llevar nuestra calidad al siguiente nivel. Como Gestor de Call Center, serás una pieza clave en la gestión de operaciones y cumplimiento de objetivos en el equipo. Impactarás en la optimización de procesos y en el desarrollo del equipo, usando un tono dinámico. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo donde podrás crecer profesionalmente y adquirir nuevas habilidades, alineado con nuestros valores de innovación y excelencia. Únete a nosotros y transforma nuestra operación en un modelo de eficiencia y calidad.

Responsabilidades:

- Monitorear el rendimiento del call center y asegurar el cumplimiento de KPIs.
- Analizar datos operativos para identificar áreas de mejora.
- Optimizar los procesos del call center para mejorar la eficiencia.
- Coordinar y supervisar al equipo operativo para garantizar el cumplimiento de las metas.
- Generar reportes operativos y presentarlos a la dirección.
- Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.

Requerimientos:

- Experiencia previa como Controller Call Center o en roles similares como Gestor de Call Center o Supervisor de Call Center.
- Conocimiento en gestión de operaciones y control de indicadores.
- Habilidad para optimizar procesos y administrar recursos.
- Experiencia en administración de nómina y reporte operativo.
- Capacidad para liderar equipos y supervisar el rendimiento del call center

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Análisis de datos
- Gestión de KPIs
- Optimización de procesos

Habilidades interpersonales:

- Liderazgo efectivo
- Comunicación clara
- Resolución de problemas

  • Controller BPO B2+/C1

    hace 2 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Customer Operation Succes S. A tiempo completo

    - Controller, You will be responsable of supervise call center agents, monitor performance metrics, analyze data for process improvement, ensure compliance with regulations and handle escalated customer inquiries. Requerimiento: - Nivel de Inglés: B2+ / C1- Educación: Tecnico, tecnólogo, estudiante de 3 semestre en adelante o profesional culminado -...

  • Asesor Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia KENWORTH DE LA MONTAÑA S.A. A tiempo completo

    Asesor Contact Center para Sede en Bogotá - Fontibón Palabras clave: - Servicio al cliente - Ventas - Sector automotriz Únete a una empresa líder en el sector automotriz como Asesor Contac Center en nuestra sede de Bogotá - Fontibón. Buscamos una persona dinámica y organizada que apoye en la gestión de ventas, servicio al cliente y manejo de...

  • Asesor Call Center Sin o Con Experiencia Bogotá

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Global Contact Call Center A tiempo completo

    ¿Te apasiona comunicarte con las personas y buscas estabilidad laboral con excelentes ingresos?En Global Contact tenemos una oportunidad ideal para ti Somos una empresa líder en ventas de productos masivos de salud y belleza para el mercado latino de Estados Unidos, y estamos en búsqueda de asesores(as) comerciales telefónicos con actitud, energía y...

  • Asesor Call Center Sin o Con Experiencia Bogotá

    hace 5 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Global Contact Call Center A tiempo completo

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  • Asesor Call Center Sin o Con Experiencia Bogotá

    hace 2 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Global Contact Call Center A tiempo completo

    ¿Te apasiona comunicarte con las personas y buscas estabilidad laboral con excelentes ingresos?En Global Contact tenemos una oportunidad ideal para ti Somos una empresa líder en ventas de academia de aprendizaje de Ingles para el mercado latino de Estados Unidos, es en Español, no necesitas hablar ingles y estamos en búsqueda de asesores(as) comerciales...

  • Asesor Call Center Sin o Con Experiencia Bogotá

    hace 2 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Global Contact Call Center A tiempo completo

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  • Coordinador de Contact Center

    hace 6 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Entidad financiera requiere coordinador de contact center. Perfil: Profesional en ingeniería, administración o carreras afines. Debe ser una persona innovadora, estratégica y motivada. Como líder de equipo debe entender de KPIs de Contact Center, estar en capacidad de administrar personas a cargo y proveedores, tomar decisiones de manera rápida y...

  • Asesor Contact Center

    hace 7 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Automotores Llano Grande A tiempo completo

    Estamos buscando a alguien como tú, que tenga habilidades extraordinarias en atención telefónica y un gran conocimiento en el mercado de automotores. Como Asesor de Contact Center, serás el enlace directo entre nuestros clientes y la empresa. Tu objetivo principal será brindar una atención de calidad, entendiendo las necesidades y preocupaciones de...

  • Controller

    hace 4 días

    Bogotá, Colombia Grupo COS (Customer Operation Success) A tiempo completo

    At CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S. we are looking for our next Controller to join us in our team. If you are an extreamly organize and passionate about data analitytics professional, this is the opportunity you're waiting for.As Controller, you will be responsable of supervise call center agents, monitor performance metrics, analyze data for process...

  • AGENTE CONTACT CENTER

    hace 3 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Empresa de asesorías pedagógicas requiere agentes de contact center. Perfil: Técnico laborales de asesor de contact center. Objetivo del cargo: Realizar apoyo a la gestión del área de mercadeo y ventas en cuanto a la atención y seguimiento al cliente (no ventas), redireccionamiento de llamadas, toma de notas y mensajes, apoyo al área de gestión...