Coordinador/a de Servicio Al Cliente

hace 7 días

Bogotá Cundinamarca, Colombia MOOVIA A tiempo completo

Buscamos un/a **Coordinador/a de Servicio al Cliente** con enfoque en la excelencia operativa, atención al detalle y sentido de urgencia para liderar y optimizar la experiência de nuestros usuarios. Será responsable de garantizar la satisfacción del cliente, supervisando cada interacción, resolviendo problemas con rapidez y asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) del área.

**Responsabilidades Principales**:

- Coordinar y supervisar el equipo de servicio al cliente, asegurando una atención ágil, efectiva y centrada en el usuario.
- Implementar estrategias para optimizar los procesos de atención, garantizando una experiência de cliente excepcional.
- Monitorear y analizar KPIs del área, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Gestionar con rapidez y eficiencia cualquier incidencia, priorizando la resolución inmediata y la satisfacción del cliente.
- Hacer seguimiento constante a las solicitudes, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta y se mantenga una comunicación clara con los clientes.
- Diseñar e implementar acciones correctivas y de mejora continua para maximizar la eficiencia operativa del área.
- Colaborar con otras áreas para alinear las estrategias de servicio con los objetivos de la compañía.
- Generar reportes periódicos de desempeño y resultados, presentando análisis y recomendaciones de mejora.

**Requisitos**:
Mínimo 5 años de experiência en posiciones similares en servicio al cliente, preferiblemente en sectores de tecnología, e-commerce o servicios digitales.

Capacidad demostrada para liderar equipos y optimizar procesos de atención al cliente.

Habilidad para trabajar bajo presión, con enfoque en resultados y sentido de urgencia.

Experiência en la gestión y análisis de KPIs de servicio al cliente.

Enfoque centrado en el usuario, con excelente capacidad de comunicación y empatía.

Conocimiento en herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.

Habilidades de liderazgo, pensamiento crítico y resolución de problemas.

**Competencias Clave**:

- Sentido de urgencia y rapidez en la toma de decisiones.
- Orientación al cliente y a la experiência de usuario.
- Habilidad para optimizar procesos y realizar seguimiento continuo.
- Capacidad analítica para interpretar métricas y proponer mejoras.
- Proactividad, liderazgo y trabajo en equipo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Fecha límite para postularse: 12/12/2024

  • Coordinador de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Temporales Uno A A tiempo completo

    Nos encontramos en la busqueda de coordinador/a de sevicio al cliente para zona sur de Bogotá (Kennedy)Se requiere con técnico o tecnologo en servicio al cliente gestión del talento humano o procesos administrativos, con experiencia de 1 año en cargos de liderazgo.Condiciones- Horario de trabajo : Lunes a sabado de 8.30 am a 5:00 pm- Salario: $...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 7 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia 99minutos A tiempo completo

    ¡**Estamos buscando Coordinador(a) de Servicio al Cliente en Bogotá D.C!** ¿Te apasiona brindar una experiência excepcional al cliente y liderar equipos? ¡Esta es tu oportunidad de ser parte de nuestro equipo! **¿Qué buscamos?** Experiência en atención al cliente y coordinación de equipos. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de...

  • Coordinador Sac

    hace 7 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia 99minutos.com A tiempo completo

    _**¡Buscamos un Coordinador SAC / Servicio al cliente!**_ - ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a nuestro éxito en Bogotá! _ Si eres una persona entusiasta y comprometido(a) para sumarse a nuestro equipo. Si tienes experiência liderando equipos de call center y servicio al cliente. - ¡Esta oportunidad es para ti!_ **Requisitos**: Experiência de...

  • Coordinador/a Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Promoambiental Distrito S A S Esp A tiempo completo

    La empresa Ser Ambiental SAS ESP requiere para su equipo de trabajo Coordinador de Servicio al cliente para Laborar en Girardot y tener disponibilidad de visitar las oficinas en los diferentes municipios donde tenemos cobertura.Misión del cargo: Liderar el equipo de Servicio al Cliente y controlar los procesos asociados para la gestión de las peticiones,...

  • coordinador de puesto cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Prosegur A tiempo completo

    PROFESIONAL, EXPERIENCIA MÍNIMA DE 5 AÑOS COMO COORDINADOR O JEFE DE SERVICIOS, DE SEGURIDAD FISICA, CONOCIMIENTOS BASC, OEA, ISO31000, GESTION DE RIESGOS, MANEJO DE ESTRÉS, TRABAJO BAJO PRESION, TOLERANCIA, PROGRAMACION Y EXCELENTE ATENCION AL CLIENTEPROFESIONAL, EXPERIENCIA MÍNIMA DE 5 AÑOS COMO COORDINADOR O JEFE DE SERVICIOS, DE SEGURIDAD FISICA,...

  • Coordinador de Servicio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Re Connect It i Sverige AB A tiempo completo

    Haz crecer tu carrera con Connect Assistance como Coordinador/a de Servicio y sé agente de cambio en la excelencia del soporte a usuarios/asVacante Coordinador/a de Servicio – Liderazgo en Atención al Cliente Digital y MulticanalEn Connect Assistance, empresa innovadora y referente en soluciones tecnológicas para la Asistencia en Carretera y Hogar en...

  • Coordinador de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Empresa líder del comercio electrónico en la región requiere coordinador de servicio al cliente. Perfil: Profesionales en administración de empresas o comunicación social. Experiencia coordinando operaciones de call center, movilizando equipos jóvenes, conocimiento de proyectos de servicio al cliente y manejo de indicadores. Debe ser una persona...

  • Coordinador Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Epik Asociados S. A tiempo completo

    Reconocida entidad financiera se encuentra en búsqueda de Coordinador de Servicio al Cliente, experiencia en áreas de Servicio al Cliente en Call Center en entidades financieras o del sector real, en la parte analítica, gestión de cliente, creación de nuevas estrategias. Tiempo de experiencia superior a 2 años de experiencia con clientes y 1 año...

  • Coordinador Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Epik Asociados S. A tiempo completo

    Reconocida entidad financiera se encuentra en búsqueda de Coordinador de Servicio al Cliente, experiencia en áreas de Servicio al Cliente en Call Center en entidades financieras o del sector real, en la parte analítica, gestin de cliente, creación de nuevas estrategias. Tiempo de experiencia superior a 2 años de experiencia con clientes y 1 año...

  • Coordinador de Servicio al Cliente Transporte

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Institución educativa requiere coordinador de servicio al cliente para transporte. Perfil: Profesional en ingeniería industrial, administración o carreras afines con conocimiento y experiencia en administración de flota vehicular. Objetivo del cargo: Supervisar el cumplimiento de rutas escolares, excelente capacidad de comunicación y servicio al cliente...