Team Leader de Formación

Propósito y relevancia general para la organización:
- Hace equipo con el Store Manager y Assistant Store Manager en la tienda para contribuir al logro de los objetivos y KPIs de la tienda, y administración de la operación, optimizando el uso de los recursos y asegurando una experiência de compra memorable para los consumidores. Liderar y asegurar los entrenamientos y el onboarding del equipo para impactar positivamente la experiência y servicio y servir de soporte para Store Manager y Assistant Store Manager en la administración del personal asegurando un buen ambiente de trabajo.- Responsabilidades Clave:
- Ofrece una sólida inducción y soporte para los nuevos miembros de la tienda, de acuerdo con su rol, prepara la bienvenida de los nuevos miembros (kit de bienvenida, diario, herramientas de aprendizaje, uniforme, accesos) y rastrea su progreso a lo largo del trayecto de aprendizaje (diario de inducción).
- Es el punto de contacto para resolver y acompañar de forma integral al personal nuevo dentro del equipo en cualquier tema asociado (desde el onboarding hasta las inquietudes sobre la operación del día a día).
- Continúa el desarrollo de las competencias minoristas y el conocimiento del producto a través de capacitaciones centradas en el consumidor, prepara planes de capacitación basados en las brechas de aprendizaje de la tienda y los KPI de retail, realiza un seguimiento con el Global Training Tracker (Rastreador de Capacitación Global) y evalúa la calidad de cada activación de capacitación con las encuestas de evaluación de Home Run.
- Se encarga del desarrollo de las habilidades blancas del equipo para facilitar un buen relación y comunicación asertiva.
- Se asegura que el equipo de la tienda esté brindando el mejor servicio al consumidor en un entorno digital omnicanal, garantizando que apliquen nuestro modelo de servicio (CEI: Connect, Engage, Inspire/Conectar, Comprometer e Inspirar), últimas tecnologías, herramientas digitales, productos y nuevos lanzamientos.
- Proporciona retroalimentación y entrenamiento constantes basados en la observación activa y la revisión de KPI al equipo de la tienda en el piso de ventas durante sesiones 1: 1 o sesiones de equipo (si corresponde) para garantizar la promoción de conocimientos/ comportamientos.
- Esta alineado completamente con las áreas sales academy, human resources y el equipo de liderazgo de la tienda para proporcionar y recibir información sobre reportes, KPIs, actualización de proyectos, calendario de Retail University, activaciones del adiClub, cultura de servicio, sesiones de coaching, lanzamientos de nuevos productos, etc.
- Desde su rol, garantiza los espacios de comunicación MYBEST, y los acercamientos uno a uno para asegurar desarrollo y desempeño.
- Asume la responsabilidad y las operaciones como cajeros cuando se necesita apoyo en la tienda, completa las transacciones de ventas de manera rápida y precisa mientras se adhiere a los procedimientos de protección de efectivo.
- Sigue todas las políticas del área de seguridad y salud en el trabajo, para asegurar un entorno de laboral adecuado.
- Impulsa la adquisición de la membresía de “adiClub” a través de nuestro modelo de servicio en cada interacción con nuestros consumidores.
- Busca oportunidades de mejora y comunica ideas al equipo de gestión de la tienda para promover la categoría y el éxito del negocio.
- Exhibir constantemente nuestros valores (Courage, Ownership, Innovation, Teamplay, Integrity y Respect) convirtiéndose en un defensor de la marca para resaltar la cultura adidas.
- Completa todos los programas de capacitación aplicables y aplica efectivamente el aprendizaje en el trabajo para aumentar el desempeño propio y de la tienda.
- Trabaja siempre con una mentalidad de equipo primero, respetando plenamente a todos los colegas y contribuyendo activamente a hacer de adidas un entorno inclusivo y acogedor para todos.
- Relaciones Claves:
- Consumidores.
- Equipo de Soporte de oficina: Retail Operations, Sales Academy, Visual Merchandising, Retail Marketing y HR.
- Conocimientos, destrezas y habilidades:
- Conecta, involucra e inspira activamente a los consumidores.
- Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones de clientes y de personal.
- Estructura y orden para ejecutar tareas y procesos de la tienda.
- Comunica un deseo de aprendizaje continuo y da la bienvenida a todas las oportunidades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tienda al comprender la industria Retail, los productos y el conocimiento de la marca y el comportamiento del consumidor.
- Comunicación verbal y escrita fluida y eficaz. Capacidad para transmitir información a otros. Gestiona conversaciones difíciles de forma constructiva y utiliza las habilidades de comunicación para permitir una gran experiência a el equipo y clientes.
- Capacidad para implementar de manera consistente procesos,