Supervisor de Operaciones Bpo

hace 2 días

Medellín Antioquia, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

At Solvo Global we are looking for the best talent in Medellin.

Location: CI TALSA - Carrera 50GG #12Sur-07, Itagüí.
Schedule: Monday to Friday - Full Dispo
Job Title: BPO Operations Supervisor

Job Overview:
We are looking for a dynamic and results-driven BPO Operations Supervisor to lead and optimize our team’s performance in a fast-paced, client-centric environment. You will play a key role in driving operational excellence, enhancing customer satisfaction, and ensuring that service level agreements (SLAs) are met or exceeded. As a leader, you will motivate and develop a diverse team of agents, fostering a high-performance culture while streamlining processes for maximum efficiency.

Key Responsibilities:

- Lead, supervise, and mentor a team of customer service agents to achieve daily, weekly, and monthly targets.
- Monitor real-time performance metrics and take proactive measures to ensure all SLAs and KPIs are met.
- Identify process improvements to optimize workflow, reduce costs, and enhance customer experience.
- Conduct regular performance reviews, coaching, and training sessions to ensure continuous development of the team.
- Handle escalations, ensuring timely and effective resolution while maintaining high levels of customer satisfaction.
- Collaborate with cross-functional teams to drive client success and support operational goals.
- Prepare and present daily/weekly reports on team performance, identifying areas for improvement and action plans.

Qualifications:

- Proven experience (2+ years) in a BPO supervisory role, with a strong understanding of contact center dynamics.
- Exceptional leadership, communication, and problem-solving skills.
- Ability to manage multiple priorities in a deadline-driven environment.
- Proficiency in using workforce management tools and CRM systems.
- Strong analytical mindset with a focus on data-driven decision-making.

What We Offer:

- Competitive salary and performance bonuses.
- Opportunity for career growth within a leading global BPO.
- Dynamic work environment with a focus on employee well-being and development.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Pregunta(s) de postulación:

- Tienes mínimo 2 años de experiência como Supervisor de Operaciones Bilingüe en BPO?

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

  • BPO Supervisor

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global Careers A tiempo completo

    Supervisor(a) de Operaciones Jr.Ubicaciones:Colombia – MedellínHorario:Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora Colombia) 44 horas semanalesNivel de inglés:9.0 – 10.0 (AVANZADO)Descripción del cargoEl/laSupervisor(a) de Operacionesen Solvo es responsable de supervisar las operaciones diarias de un equipo, garantizar el cumplimiento de objetivos...

  • Supervisor Bilingüe Bpo

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    El JR Operations Supervisor es responsable de gestionar, controlar y ejecutar procesos administrativos y funcionales dentro de la operación. Su objetivo principal es fortalecer la relación comercial con el cliente a través del buen desempeño del equipo, asegurando la continuidad de la cuenta y la estabilidad de las posiciones bajo su...

  • QA Supervisor

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. En esta oportunidad, buscamos un/una profesional comprometido para el cargo S**upervisor Especialista en Control de Calidad encargado de supervisar** y garantizar la calidad de los servicios y procesos que...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 semanas

    Medellín, Colombia DEV STEELS A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en el sector farmacéutico y te apasiona liderar operaciones? En Tododrogas buscamos un(a) Supervisor(a) de Operación – CEDI que garantice una operación eficiente, segura y alineada a la normatividad, asegurando entregas oportunas y un servicio de calidad. Tu propósito Supervisar y coordinar la operación del CEDI, liderando el...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 semana

    Medellín, Colombia DEV STEELS A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en el sector farmacéutico y te apasiona liderar operaciones? En Tododrogas buscamos un(a) Supervisor(a) de Operación – CEDI que garantice una operación eficiente, segura y alineada a la normatividad, asegurando entregas oportunas y un servicio de calidad. Tu propósito Supervisar y coordinar la operación del CEDI, liderando el...

  • Supervisor Regional de Operaciones

    hace 22 horas

    Medellín, Colombia Interaseo S.A.S. E.S.P. A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Supervisor Regional de Operaciones en Antioquia. Actualmente requerimos para nuestro equipo de trabajo tecnólogo en Almacenamiento y Logística, Admón y/o ambiental, afines. Tu propósito dentro de la empresa será: Supervisar y evaluar los procesos de la operación del servicio a prestar de mercado regulado (barrido público...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia DEV STEELS A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en el sector farmacéutico y te apasiona liderar operaciones?EnTododrogasbuscamos un(a)Supervisor(a) de Operación – CEDIque garantice una operación eficiente, segura y alineada a la normatividad, asegurando entregas oportunas y un servicio de calidad.Tu propósitoSupervisar y coordinar la operación del CEDI, liderando el equipo...

  • Operations Manager Bpo

    hace 7 días

    Medellín, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    Descripción del empleo: ¿Tienes experiência liderando operaciones en entornos BPO y te apasiona impulsar resultados estratégicos? Estamos buscando un profesional con habilidades de liderazgo, gestión de desempeño y enfoque humano para ser el punto de contacto dedicado en uno de nuestros sitios operativos. **Responsabilidades clave** - Mejorar el...

  • Supervisor Externo de Operaciones logísticas

    hace 2 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Montacargas AM&M S.A.S A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones logísticas externo que lidere la gestión de clientes en la ciudad de Medellín. Será un rol dinámico, con presencia constante en campo y visitas a clientes, asegurando la correcta ejecución de la operación y garantizando la satisfacción de nuestros aliados estratégicos. Medellín Presencial – Rol...

  • Supervisor Regional de Operaciones

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Interaseo S.A.S. E.S.P. A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Supervisor Regional de Operaciones en AntioquiaActualmente requerimos para nuestro equipo de trabajo tecnólogo en Almacenamiento y Logística, Admón y/o ambiental, afines.Tu propósito dentro de la empresa será: Supervisar y evaluar los procesos de la operación del servicio a prestar de mercado regulado (barrido publico y/o...