Analista de Operación Jr

**Descripción del puesto**

Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.

**Habilidades**
- Actitud positiva I
Comunicación Efectiva I
Trabajo en Equipo I
Gestión del conocimiento I
Compromiso I
Orientación a Resultados I- novato
novato
novato
novato
novato
novato
novato**Calificaciones**

Técnico o tecnólogo de sistemas o carreras a fines con experiência en soporte técnico a equipos de computo y soporte ofimático.

Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario.
- Apoyo de todos los procesos, actividades y funciones necesarias para brindar soporte a todos los usuarios de los servicios de SP&T de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL basados en los procesos implementados por CENTURYLINK (gestión de problemas, incidentes, requerimientos, níveles de servicio, cambios, catálogo de servicio, configuración e inventario, base de conocimientos, entregas y despliegues).
- Gestión de incidentes y requerimientos de acuerdo con mejores prácticas de ITIL y lo ANS establecidos por SP&T de CENTURYLINK.
- Registro todos los detalles relevantes de incidentes o requerimientos, asignando código de categorización y priorización (toda solicitud debe ser registrada y documentada en la herramienta de gestión).
- Proveer la primera línea de investigación y diagnóstico.
- Atender los incidentes y requerimientos que estén a su alcance (consultar la herramienta de gestión SERVICES NOW).
- Escalar incidentes y requerimientos que no puedan resolver de acuerdo con los níveles de escalamiento definidos(trazabilidad).
- Comunicación con los usuarios. Mantener a los usuarios informados del progreso (establecer protocolos de interacción con usuarios) Cerrar los incidentes y requerimientos resueltos.
- Retroalimentación satisfacción usuario (encuesta de satisfacción herramienta de gestión SERVICE NOW).
- Mantenimiento Físico de Computadoras.
- Instalación de software empresarial (Antivirus, Office, VPN, Navegadores y otros) Formateo de portátiles y ordenadores de mesa.
- Gestión de PC Refresh anual.
- Control de la garantía del equipo con proveedores y toda labor que esto conlleve.
- Instalación y Configuración Física de Impresoras, Intercambio de Suministros
- Administración de soporte para la empresa de Outsourcing de impresión Asistencia Activa a reuniones para actividades con equipos de Latam
- Ronda Diaria en las oficinas (sala de reuniones, impresoras, Wifi, Videoconferencia, teléfonos)
- Soporte técnico de Skype Empresarial (telefonía y aplicativo)
- Administración inventario de teléfonos y mantenimiento básico de teléfonos móviles y configuración
- Soporte plataformas office 365/VDI/acceso remoto Administración y seguimiento de inventario de equipos de cómputo SP&T Colombia.
- Admiración e inventario de Bodega de SP&T Colombia.
- Solicitud de compra de partes y elementos necesarios para la operación al coordinador de infra SP&T Colombia.

**Acerca de nosotros**

Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor.
Axity, conexiones que transforman.