Supervisor de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Bogotá, Colombia Uber A tiempo completo

**About the Role**

The Community Operations organization at Uber is dedicated to providing world-class customer support to riders, drivers, eaters, and couriers. A key part of this are our Uber Greenlight locations, which are vital hubs where new drivers get started, existing drivers receive support, and overall engagement with the Uber platform is fostered.

As a Greenlight Team Lead, you'll be instrumental in empowering and developing our Greenlight Specialists. You'll provide the coaching, resources, and feedback needed to help them grow into the next generation of leaders at Uber. Your focus will be on ensuring our customers receive exceptional care while effectively managing your team's performance.
- Oversee Operations Across Three Key Sites: Take charge of our Greenlight locations in Bogotá, Cali, and Medellín, ensuring seamless operations and consistent service delivery.
- Drive Team Performance and Results: Directly manage team performance, including coaching, developing, and, when necessary, making termination decisions to ensure high standards.
- Lead, Coach, and Motivate: Inspire and guide your team of Greenlight Specialists, fostering a culture of continuous improvement and success.
- Collaborate on Talent Acquisition: Partner closely with the Recruiting team to identify and hire top talent for your Greenlight locations.
- Provide Strategic Insights: Compile and surface key insights and feedback from your teams to the broader business, helping to shape future strategies.
- Resolve Complex Escalations: Effectively address and resolve escalated customer or operational issues.
- Build Strong Relationships: Cultivate and maintain robust internal and cross-functional relationships with stakeholders.
- Ensure Policy Adherence: Drive accountability for adherence to Uber's policies and guidelines.
- Optimize Performance Through Audits and Training: Work with Service Quality members to audit team performance, identify areas for improvement, and guide the implementation of additional training and development.
- Contribute to Process Optimization: Identify opportunities to optimize processes and contribute to strategic projects locally or regionally

**Basic Qualifications**
- English Proficiency
- People Management: 1 year of direct people management experience.
- Operational Management: Proven experience managing complex operations and diverse stakeholder situations.
- Process Improvement & P&L: Experience in process improvement and P&L management.
- Project Management Fundamentals: Basic understanding and experience with project management principles.
- Core Competencies:

- Communication: Excellent verbal and written communication skills.
- Customer Centricity: A strong commitment to delivering exceptional customer experiences.
- Executional Excellence: Ability to drive results and maintain high standards of execution.
- Problem Solving: Strong analytical and problem-solving abilities.
- Stakeholder Management: Proven ability to manage and influence diverse stakeholders.
- Teamwork: A collaborative approach and ability to foster a strong team environment.
- Planning & Organizing: Excellent planning and organizational skills.
- Developing & Coaching: Demonstrated ability to develop and coach team members

  • Supervisora de Servicio Al Cliente

    hace 1 hora

    Bogotá, Colombia Browser Travel Solutions A tiempo completo

    En Browser Travel Solutions, no solo buscamos una **Supervisora de Servicio al Cliente y Ventas**, sino una persona que comparta nuestra visión de brindar un servicio que realmente impacte. Si eres una líder empática, motivadora y tienes pasión por la excelencia en atención al cliente y ventas, ¡estamos deseando conocerte! **¿Qué harás en este...

  • Supervisor de Servicios

    hace 6 horas

    Bogotá, Colombia SONDA A tiempo completo

    Supervisor de Servicios Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. Buscamos a Supervisor de Servicios que quieran aprender y transformar su carrera....

  • Supervisor Call center, Líder servicio al cliente

    hace 3 minutos

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Prosegur Gestion De Activos Colombia Sas A tiempo completo

    Importante compañía multinacional, busca para su área de servicio al cliente, Supervisor, con experiencia en Servicio al cliente, mínimo de 2 años en áreas internas en temas de servicio al cliente, call center, áreas operativas y/o administrativas.Contrato a término fijo manejo y confianza- se renueva automáticamente.Educación: Título...

  • Supervisor de Servicios

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia GRANFUNDACION A tiempo completo

    El Supervisor de Servicios será responsable de coordinar, supervisar y garantizar la adecuada prestación de los servicios operativos y de atención al cliente en áreas inmobiliarias, de servicios y gestiones de tramites vehiculares. Tendrá a su cargo el liderazgo de equipos de trabajo, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, protocolos de...

  • Supervisor(a) Servicios Alimentos y bebidas

    hace 6 minutos

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo

    En Colsubsidio buscamos el mejor talento para transformar la vida de millones de colombianos.Haz parte de nuestro equipo, estamos en búsqueda de Supervisor (a) de Alimentos y bebidas Tu retoGarantizar la adecuada prestación del servicio de la operación de Alimentos y Bebidas a su cargo, mediante la gestión oportuna y control...

  • Supervisor Junior Call Center Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Connect A tiempo completo

    **¡Da el siguiente paso en tu carrera y potencia equipos de servicio al cliente en el mundo digital!** **Conoce Connect Assistance - Tu oportunidad para liderar en el Call Center de Atención al Cliente**: En Connect Assistance somos una empresa líder en tecnología para Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica,...

  • Supervisora de Servicios de Aseo – Coordinación de personal

    hace 6 horas

    Bogotá, Colombia JM MARTINEZ A tiempo completo

    Supervisora de Servicios de Aseo – Coordinación de personal SUPERVISORAS DE ASEO Ubicación: Portal El Dorado – Bogotá Empresa: JM MARTÍNEZ S.A. JM MARTÍNEZ S.A., compañía con trayectoria en servicios de aseo, mantenimiento y apoyo operativo, se encuentra en búsqueda de Supervisoras de Aseo para liderar equipos en un importante cliente del sector....

  • Supervisor de servicios generales

    hace 3 minutos

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    El club medico deportivo más grande de Latinoamérica se encuentra en búsqueda de un Supervisor de servicios generales - Con disponibilidad de viajar con más de 2 años de experiencia. Manejo de materiales, herramientas y equipo de limpiezaRiesgo que involucra el uso de químicos requeridos y medidas de precaución que debe tomar Normas de seguridad e...

  • Supervisor motorizado

    hace 7 minutos

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Suramericana de Vigilancia y Seguridad Privada A tiempo completo

    SUPERVISOR MOTORIZADOCargo: Supervisor MotorizadoUbicación: [Bogotá / Sabana / Zona de cobertura]Horario: Turnos 2*2Descripción del CargoEmpresa del sector de Seguridad Privada SURAVIG LTDA requiere Supervisor Motorizado responsable de ejecutar recorridos operativos, realizar seguimiento al personal en campo, atender novedades y asegurar el correcto...

  • Supervisor de Seguridad

    hace 1 hora

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia SERVICANES DE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Empresa de seguridad privada ubicada en la ciudad de Bogotá requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR DE SEGURIDAD, importante contar con curso de supervisor vigente, pase de moto y carro, con excelente presentación personal, habilidades de trabajo en equipo y servicio al cliente. Sin comparendos, documentos al día y moto de su propiedad. Responsable...