Supervisor Junior Call Center Servicio Al Cliente

**Da el siguiente paso en tu carrera y potencia equipos de servicio al cliente en el mundo digital**

**Conoce Connect Assistance - Tu oportunidad para liderar en el Call Center de Atención al Cliente**:
En Connect Assistance somos una empresa líder en tecnología para Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. Transformamos desafíos cotidianos en soluciones innovadoras, generando experiências excepcionales para quienes confían en nuestro equipo.

Buscamos talento con energía, pasión por el servicio, habilidades de liderazgo y deseo genuino de evolucionar profesionalmente. Si tienes vocación para guiar a otros, disfrutas ayudar y te motiva crear ambientes de trabajo positivos, queremos conocerte

**Responsabilidades clave - Supervisión de equipos de Servicio al Cliente en Call Center**:

- Liderar, motivar y coordinar al equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de metas de calidad, productividad y satisfacción en cada interacción.
- Supervisar la gestión de conversaciones por chat, orientando a los agentes para resolver consultas, incidencias y solicitudes de manera eficiente y empática.
- Monitorear indicadores de desempeño, generar reportes periódicos y proponer acciones de mejora continua en los procesos de servicio digital.
- Capacitar, retroalimentar y acompañar el desarrollo profesional de los integrantes del equipo, promoviendo la diversidad, inclusión y el bienestar laboral.
- Gestionar incidencias operativas en tiempo real, canalizando solicitudes con áreas técnicas u operativas de manera efectiva.
- Fomentar una cultura de colaboración, respeto y comunicación efectiva entre los equipos multidisciplinarios.
- Participar en la implementación de nuevas herramientas, campañas y protocolos digitales que optimicen la experiência del cliente.

**Requisitos para Supervisor/a Junior de Call Center - Atención al Cliente**:

- Formación técnica, tecnológica o universitaria finalizada o en curso (preferentemente en áreas administrativas, comerciales, comunicaciones, gestión de talento humano o afines).
- Experiência mínima de 1 año en roles de liderazgo, coordinación o supervisión en centros de contacto, soporte digital, servicio al cliente o similares.
- Dominio intermedio de herramientas ofimáticas (Office, Google Workspace) y plataformas de mensajería instantánea o CRM.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, actitud positiva y capacidad para motivar a equipos diversos.
- Fuertes competencias en organización, resolución de problemas y gestión de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
- Compromiso con la confidencialidad, igualdad y trato incluyente en todas las interacciones.

**Competencias buscadas en Supervisión de Atención al Cliente en Call Center**:

- Liderazgo genuino y capacidad para inspirar excelencia en servicio al cliente.
- Enfoque en mejora continua, análisis de resultados y toma de decisiones ágil.
- Manejo de situaciones bajo presión y actitud proactiva ante desafíos operativos.
- Habilidad para coordinar tareas, delegar y orientar al logro de objetivos comunes.
- Empatía, escucha activa y promoción de ambientes de respeto y diversidad.
- Capacidad de adaptación a cambios, tecnología y nuevos procesos.

**Beneficios de ser Supervisor/a Junior de Call Center en Connect Assistance**:

- Contrato indefinido desde el primer día.
- Salario base competitivo de $ 1.623.500 + auxilio de transporte de $200.000.
- Auxilio adicional no prestacional de $ 258.792.
- Horario rotativo de domingo a domingo.
- Modalidad híbrida después de dos meses de gestión y adaptación al cargo.
- Pagos quincenales y puntuales.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional mediante planes de carrera estructurados.
- Acceso a capacitaciones especializadas en liderazgo, comunicación digital y gestión de equipos.
- Ambiente laboral inclusivo, dinámico y con enfoque en el bienestar integral del talento.
- Beneficios corporativos, planes de bienestar y convenios exclusivos.
- Participación activa en una cultura innovadora, diversa y orientada al impacto positivo.

**¿Estás listo/a para dar el siguiente paso y liderar el equipo que transforma la experiência del cliente digital? Postúlate hoy en Connect Assistance, ayúdanos a ir más lejos y haz crecer tu carrera donde tu talento es fundamental. Queremos conocerte y crecer contigo