Analista de Datos para Customer Service

**ANALISTA DE DATOS**

En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad.

La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de su raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres bienvenido en todos los puestos vacantes en la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo.

Cuando te unes a Johnson & Johnson, tu movimiento podría significar nuestro próximo avance.

En Johnson & Johnson Medical Devices Companies, utilizamos nuestro alcance, escala y experiência para reinventar la manera en que se brinda atención médica y ayudar a las personas a vivir más tiempo y de manera más saludable.

En un entorno sumamente cambiante, establecemos conexiones entre la ciencia y la tecnología para combinar nuestros propios conocimientos especializados en soluciones quirúrgicas, ortopédicas e intervencionistas a fin de diseñar y ofrecer productos y servicios centrados en el paciente.

Estamos en esto de por vida.

Estamos cambiando la trayectoria de la salud humana, TU TAMBIÉN PUEDES.

**Estamos buscando al mejor talento para la posición Analista de Datos que estará localizada en Bogotá.**

**Propósito**:El coordinador de información es la persona encargada de manejar los datos que facilitan el funcionamiento del área de RDO y Customer Service y facilita la interacción para que las funciones internas de J&J se integren.

Proporciona información detallada de cada cliente y facilita las actividades transaccionales operativas.

El coordinador de información debe conocer los procesos del área y las diferentes interacciones con las áreas de la compañía que pueden influir en la toma de decisiones hacia el cliente, entre ellas cadena de suministros, gestión comercial clínica y no clínica, finanzas, AT, pricing entre otras.

Encargado del manejo de la plataforma de compras e inclusión de la creación de OC previo a aprobaciones de esta.

Encargado de realizar los informes de cierre mensuales, bajo los estándares que requiere la compañía dentro del cronograma establecidos para ello.

El coordinador de información informa directamente Líder de CS y escala los problemas según sea necesario.

**Principales responsabilidades**:
El Analista de datos es el responsable de las siguientes actividades:

- Consolidación de indicadores claves establecidos por el E2E DPS Manager.
- Consolidación de información por cliente.
- Realizar seguimiento y cierre de indicadores dentro del cronograma establecido.
- Respuesta a los requerimientos de auditorías de la PWC.
- Notificación de novedades de los diferentes procesos.
- Mantenimiento de las herramientas creadas para KPI.
- Mantenimiento de bases de datos.
- Mantenimiento matriz de entrenamientos calidad y los documentos que exigen el sistema Tru-vault

**Qualifications** Requisitos**:

- Gestión de la relación con el cliente interno y externo en caso de ser necesario.
- Conocimiento de ley, resoluciones y cambios en las mismas que afecten el proceso.
- Comprensión del proceso de interno y externo de facturación y sus interacciones
- Entendimiento del cliente o canal indirecto de la compañía
- Mejora continua.
- Rendimiento y métricas.
- Análisis y resolución de problemas.
- Mentalidad de calidad.
- Orientación de cumplimiento.
- Salud y seguridad ambiental.
- Tecnología y gestión de datos.
- Toma de decisiones
- Manejo de cuentas estratégicas
- Conocimiento de acuerdo comerciales
- Comunicación asertiva

Conocimientos y habilidades fundamentales
- Universidad / Técnico / licenciatura o equivalente en ingenierías, administración, económicos o carreras afines.
- 2 a 4 años de experiência
- Habilidades técnicas: MS Office, SAP, CIC, Power BI.
- Habilidades de oficina: teléfono de oficina estándar, correo electrónico, Outlook
- Habilidades profesionales: Habilidad para tomar decisiones rápidas; de manera eficiente y con eficacia; Manejar múltiples fuentes de información. Demostrar habilidad en comunicaciones escritas y orales.

**Primary Location**
Colombia-Distrito Capital de Bogotá-Bogotá
- **Organization**
Johnson & Johnson de Colombia S.A. (7755)

**Job Function**
Operations

**Requisition ID**
2206059212W