Customer Service

**Customer service**: **Job information**: **Reference number**: JR-0026923 **Job function**: Sales **Position type**: Full time **Site**: Bogotá D.c. CALLE 93 NO. 12 - 14. Of. 501, Bogotá D.C. Cundinamarca, 110221 - GEA es una multinacional de ingeniería y uno de los mayores proveedores del mundo para los sectores de alimentos, bebidas, química y farmacéutica. Estamos enfocados en procesos de tecnología de ingeniería avanzada, desarrollo de componentes y servicios integrales como diseño e instalaciones de plantas y venta de maquinaria, con la visión de mejorar la sostenibilidad y la eficiencia de los procesos de producción a nível mundial. GEA tiene una amplia cartera que abarca casi toda la cadena alimentaria. De hecho, sin darte cuenta, es probable que hayas comido, bebido o tomado medicamentos producidos con equipos GEA en las últimas 48 horas. Gracias a que somos más 18.000 empleados en más de 170 países y con presencia en todos los continentes contribuyendo significativamente al éxito de GEA. Estamos enfocados en apoyar a nuestros clientes mientras todos trabajamos hacia una producción más sustentable en todas las industrias con las que colaboramos. Estamos enfocados en "Engineer for a better World". Únete a nosotros como: Customer services**Your responsibilities and tasks**: Como Customer services serás el responsable por el procesamiento y seguimiento de pedidos de los distribuidores desde su recepción hasta la coordinación de entrega, incluyendo la integración de procesos internos con finanzas, supply chain y proveedores específicos. Asi mismo, tendrás comunicación general con los distribuidores enviando documentos generados por otras áreas de Farm Technologies. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?: - Recepción, de pedidos de clientes y distribuidores. - Verificación de precios de los pedidos. - Coordinar forma de envío con el distribuidor o cliente. - Clasificación de los pedidos según familia de productos - Creación y organización de carpetas de pedidos con documentación requerida. - Ingreso de pedidos de distribuidores y clientes en SAP. - Ingreso de pedidos de fábricas GEA (USA, Alemania, Argentina, Brasil) y otros proveedores en SAP y en la plataforma correspondiente. - Emisión de ordenes de producción de línea de higiene (químicos) y envío a maquilador local. - Comunicación con clientes, distribuidores, fabricas y otros proveedores para seguimiento de los pedidos - Coordinación y seguimiento con finanzas en temas de: estado de cuenta, pagos de distribuidores y facturación. - Coordinación fabrica / distribuidor para la entrega de pedidos exworks - Seguimiento fábrica / área supply chain para entrega de materia prima línea de higiene a Maquilador. - Revisión de stock materia prima de higiene y tramite de pedidos. - Recepción y procesamiento de reclamaciones no técnicas de los pedidos. - Apoyo administrativo y seguimiento a garantías y reclamaciones técnicas según indicaciones del área técnica. - Gestión de pedidos de compra y licenciamiento de software (DairyPlan / DairyNet) - Reporte consolidado de estatus de pedidos en proceso y entregados. - Reporte de márgenes de pedidos procesados. - Reporte de avance de pedidos y facturación frente a budget a cada línea de productos. - Envío comunicaciones a administrativas a los distribuidores. **Your profile and qualifications**: ¿Qué educación, conocimientos y experiência necesitas? - Grado universitario o tecnológico en administración o ingeniería. - MS Office, SAP, Power BI. - Ingles B1 - Experiência con comunicación con clientes y proveedores. - Servicio al cliente - Comunicación efectiva y asertiva con diferente tipo de personalidades. Deseable haber trabajado y tener experiência en: - Procesamiento de pedidos - Ventas. - Experiência en trato con distribuidores y/o clientes. - Habilidad para aceptar rechazos y quejas y encontrar soluciones y la forma de motivar a los clientes nuevamente.