Analista Mesa de Ayuda- Soporte Nivel 1

hace 3 días


San Vicente Ferrer, Colombia E y C ingenieros A tiempo completo

Buscamos a alguien que quiera trabajar, aprender y crecer con nosotros en el área de Mesa de Ayuda. Esta persona debe garantizar hacer seguimiento a la incidencia consultada por el cliente, hasta que quede resuelta a satisfacción o sea direccionada al área correspondiente en el tiempo máximo definido para este cargo y con base en el procedimiento estipulado por el área.

**Requisitos**

Técnico, tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas o afines o contar con mínimo seis (6) meses de experiência en soporte telefónico preventivo y/o correctivo nível junior.

**Sobre el Rol**
- Deberá crear, gestionar y cerrar los tickets para cada uno de los servicios que requieran soporte técnico remoto, mediante el uso del aplicativo establecido por la empresa.
- Atender llamadas, analizar los requerimientos de usuarios, procedimientos e identificar problemas de forma remota (Skype, aplicativos, WhatsApp, correo electrónico).
- Registrar las solicitudes de soporte correctivo en el aplicativo autorizado por la empresa.
- Realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico.
- Atender al cliente por medios virtuales para prestarle asistencia técnica de primer nível, utilizando el aplicativo establecido y autorizado por la empresa.
- Soportar las consolas de GData y Hosting.
- Escalar los problemas y casos no resueltos de manera oportuna.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal
Duración del contrato: 12 meses

Salario: $147.000.000 al mes

Experiência:

- Mesas de ayuda o soporte técnico telefónico: 1 año (Obligatorio)


  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 20 horas


    San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 6 días


    San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Nos encontramos en busqueda de Agentes Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...


  • San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de ayuda con experiência y manejo de SAP. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de...

  • Analista de Soporte

    hace 20 horas


    San Vicente Ferrer, Colombia ASNET A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa**: AS NET es una compañía colombiana fundada en 1994, con una aplia trayectoria en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones transaccionales avanzadas para compañías líderes en diferentes sectores económico, tanto en Colombia como fuera del país. **Misión del cargo**: Realizar actividades con las que se...

  • Auxiliar Contable

    hace 1 semana


    San Vicente Ferrer, Colombia Talent Hunters J&L A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la prestacion de servicios contables, requiere tecnico, tecnologo o estudiante profesional en carreras contables con excelente servicio al cliente. Estaran en cargados de brindar el soporte (mesa de ayuda) a empresas y/o contadores frente a manejo de plataforma en relacion al area contable (facturacion electronica, nomina,...


  • San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Nos encontramos en busqueda Agente Mesa de Ayuda, con experiência, adicional a esto manejara. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes....


  • San Vicente Ferrer, Colombia RYS SOLUCIONES A tiempo completo

    Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo coordinador de mesa de servicios, que sea el encargado de coordinar las actividades de soporte para documentar, escalar, y resolver las incidencias reportadas por los clientes de la compañía. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $3.000.000 - $3.200.000 al mes


  • San Vicente Ferrer, Colombia OOH REDES DIGITALES A tiempo completo

    **Acerca de OOH**: **Responsabilidades principales**: El director de la mesa de servicios dirige y garantiza el funcionamiento correcto del área de Soporte Técnico y la gestión de la Mesa de Servicios TI de la compañía. - Dirigir las actividades de la Mesa de Servicio TI de la compañía. - Dirigir el personal del área de soporte técnico y...

  • Technology Engineer

    hace 1 semana


    San Vicente Ferrer, Colombia CiberC S.A. A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Technology Engineer **Descripción**: - Requisitos: - Profesional o Estudiante en la carrera de Ingeniería en Sistemas, Electrónico o Telecomunicaciones. - Experiência en puesto similar de uno (1) a dos (2) años. - Módulos cursados o certificación vigente de **CCNA.**: - Experiência en manejo de plataformas de...

  • Analista de Operación

    hace 1 semana


    San Vicente Ferrer, Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. **Habilidades** -...