Analista Mesa de Ayuda- Soporte Nivel 1
hace 3 días
Buscamos a alguien que quiera trabajar, aprender y crecer con nosotros en el área de Mesa de Ayuda. Esta persona debe garantizar hacer seguimiento a la incidencia consultada por el cliente, hasta que quede resuelta a satisfacción o sea direccionada al área correspondiente en el tiempo máximo definido para este cargo y con base en el procedimiento estipulado por el área.
**Requisitos**
Técnico, tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas o afines o contar con mínimo seis (6) meses de experiência en soporte telefónico preventivo y/o correctivo nível junior.
**Sobre el Rol**
- Deberá crear, gestionar y cerrar los tickets para cada uno de los servicios que requieran soporte técnico remoto, mediante el uso del aplicativo establecido por la empresa.
- Atender llamadas, analizar los requerimientos de usuarios, procedimientos e identificar problemas de forma remota (Skype, aplicativos, WhatsApp, correo electrónico).
- Registrar las solicitudes de soporte correctivo en el aplicativo autorizado por la empresa.
- Realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico.
- Atender al cliente por medios virtuales para prestarle asistencia técnica de primer nível, utilizando el aplicativo establecido y autorizado por la empresa.
- Soportar las consolas de GData y Hosting.
- Escalar los problemas y casos no resueltos de manera oportuna.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal
Duración del contrato: 12 meses
Salario: $147.000.000 al mes
Experiência:
- Mesas de ayuda o soporte técnico telefónico: 1 año (Obligatorio)
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Agente Mesa de Ayuda
hace 20 horas
San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 6 días
San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completoNos encontramos en busqueda de Agentes Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...
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Agente Mesa de Ayuda Sap
hace 4 días
San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de Agente Mesa de ayuda con experiência y manejo de SAP. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de...
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Analista de Soporte
hace 20 horas
San Vicente Ferrer, Colombia ASNET A tiempo completo**Descripción de la Empresa**: AS NET es una compañía colombiana fundada en 1994, con una aplia trayectoria en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones transaccionales avanzadas para compañías líderes en diferentes sectores económico, tanto en Colombia como fuera del país. **Misión del cargo**: Realizar actividades con las que se...
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Auxiliar Contable
hace 1 semana
San Vicente Ferrer, Colombia Talent Hunters J&L A tiempo completoImportante empresa dedicada a la prestacion de servicios contables, requiere tecnico, tecnologo o estudiante profesional en carreras contables con excelente servicio al cliente. Estaran en cargados de brindar el soporte (mesa de ayuda) a empresas y/o contadores frente a manejo de plataforma en relacion al area contable (facturacion electronica, nomina,...
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Agente Mesa de Ayuda Medio Tiempo
hace 6 días
San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completoNos encontramos en busqueda Agente Mesa de Ayuda, con experiência, adicional a esto manejara. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes....
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
San Vicente Ferrer, Colombia RYS SOLUCIONES A tiempo completoImportante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo coordinador de mesa de servicios, que sea el encargado de coordinar las actividades de soporte para documentar, escalar, y resolver las incidencias reportadas por los clientes de la compañía. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $3.000.000 - $3.200.000 al mes
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Director de La Mesa de Servicios
hace 20 horas
San Vicente Ferrer, Colombia OOH REDES DIGITALES A tiempo completo**Acerca de OOH**: **Responsabilidades principales**: El director de la mesa de servicios dirige y garantiza el funcionamiento correcto del área de Soporte Técnico y la gestión de la Mesa de Servicios TI de la compañía. - Dirigir las actividades de la Mesa de Servicio TI de la compañía. - Dirigir el personal del área de soporte técnico y...
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Technology Engineer
hace 1 semana
San Vicente Ferrer, Colombia CiberC S.A. A tiempo completoDescripción de la oferta **Rol**: - Technology Engineer **Descripción**: - Requisitos: - Profesional o Estudiante en la carrera de Ingeniería en Sistemas, Electrónico o Telecomunicaciones. - Experiência en puesto similar de uno (1) a dos (2) años. - Módulos cursados o certificación vigente de **CCNA.**: - Experiência en manejo de plataformas de...
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Analista de Operación
hace 1 semana
San Vicente Ferrer, Colombia Axity A tiempo completoBrindar Soporte tecnológico con autonomía, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. **Habilidades** -...