Operations Center Supervisor

hace 1 semana

San Vicente Ferrer, Colombia Rappi A tiempo completo

**YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI**

Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.

**Role Objective**:

- En Rappi somos apasionados por hacer que la magia corra todos los días por nuestras manos. Creemos que la motivación fluye por medio de nuestra capacidad de mover la aguja con cada nueva idea. Trabajamos a través de flujos de trabajo ágiles y multidisciplinares integrando analistas de negocio, líderes comerciales y de operación, ingenieros de datos y líderes de producto. Estamos buscando el próximo supervisor(a) para nuestro equipo de control de operaciones, que tenga una mente creativa, proactividad y mucha disposición para trabajar en el mundo Rappi. Tendrá como reto principal la creación y optimización de procesos, además del cumplimiento para garantizar la alta calidad de servicio a las partes solicitadas.

**Main Responsibilities**:

- Tener una visión crítica y generar insights sobre las mejoras necesarias para los procesos de los que serán responsables.
- Garantizar la estructuración e implementación adecuada de nuevos procesos, además del cumplimiento de los antiguos.
- Comunicar efectivamente alineaciones con equipos comerciales, de soporte, operaciones y fraude; con el objetivo de garantizar la excelencia en los procesos del área.
- Motivar y dar feedbacks que ayuden a mejorar el desempeño y desarrollo profesional del equipo de analistas.
- Controlar los resultados e impactos del equipo, generando informes semanales a los equipos interesados.

**Key Requirements**:

- Experiência en liderazgo y manejo de equipos.
- Experiência en la implementacion y medicion de nuevos procesos.
- Experiência en análisis de tendencias e indicadores.
- Persona data drived, proactiva y con pensamiento crítico.
- Perfil de resolución de problemas, analítico y con comunicación asertiva.
- Capacidad resolutiva y habilidad para trabajar en un ambiente de cambio constante.
- Toma de decisiones bajo escenarios de alta complejidad con énfasis en estrategia operativa y priorización para mitigar impactos.
- Nível intermedio - avanzado de SQL.

**Desired Requirements**:

- Experiência en operaciones (Sector Tecnología).
- Inglés y/o portugués intermedio.
- Pregrado en ingeniería o administración.
- Excel avanzado.

He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S

Conforme a la Política de Tratamiento de Datos PersonalesI have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S

In accordance with the Personal Data Treatment Policy

  • Supervisor de Contact Center

    hace 2 semanas

    San Vicente Ferrer, Colombia Emprego CO A tiempo completo

    **Funciones o actividades del contrato**: Coordinar, asignar y revisar el trabajo de empleados que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación. Entrenar a los empleados en el desarrollo de...

  • Call Center Operations Manager

    hace 7 días

    San Vicente Ferrer, Colombia Full Potential Solutions A tiempo completo

    Overview: Full Potential Solutions (FPS) is a performance-based outsourcing firm headquartered in Boston, MA, with operations in Kansas City, MO; Metro Manila, Philippines, and Chennai, India. We employ the best people, processes, and proprietary technology available to deliver multichannel solutions for our clients and provide fulfilling careers for our...

  • Director of Operations

    hace 2 días

    San Vicente Ferrer, Colombia Full Potential Solutions A tiempo completo

    Overview: Full Potential Solutions (FPS) is a performance-based analytically driven omnichannel solutions organization with operations in Kansas City, MO, Chennai, India and Manila, Philippines that puts culture and employees first. We are a rapidly growing global company, employing the best people, processes and proprietary technology to deliver...

  • Senior Customer Service Supervisor

    hace 1 semana

    San Vicente Ferrer, Colombia Optum Global Advantage A tiempo completo

    **Número de la requisición**: 2056502 **Categoría de la vacante**: Servicio al cliente **Ubicación**: Bogotá, Distrito Capital de Bogotá Trabajos con UnitedHealth Group Estamos creando oportunidades en cada rincón del mercado de salud para mejorar vidas mientras construimos carreras. Y eso significa oportunidades de crecimiento profesional...

  • Call Center Agent

    hace 2 semanas

    San Vicente Ferrer, Colombia Linked Helpers A tiempo completo

    WE ARE HIRING **CALL CENTER AGENTS** You will answer incoming calls from customers who want to place orders, respond to inquiries, manage complaints, troubleshoot significant customer service problems, and provide general information. - Responsibilities and Duties: _ - Management and resolve customer complaints - Sell products and place customer orders in...

  • Workforce Supervisor

    hace 6 días

    San Vicente Ferrer, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** IntouchCX is a global customer care and technology company that provides value-driven, future-forward solutions. For over 20 years, we have been the people and technology behind the world’s biggest brands, empowering human potential through our artificial intelligence division, Laivly, and driving change for our client partners through...

  • Junior Operations Specialist

    hace 1 semana

    San Vicente Ferrer, Colombia Storyblok A tiempo completo

    Company Description From the start, we have seen unbelievable growth in community and usage on a global scale, empowering people and companies in 131 countries to build sustainable and reliable projects faster. As a company, we’ve grown 156% in the last year from 92 to 236 employees, across 45+ countries. We secured our **Series B funding of $47...

  • Global Data Operations Manager

    hace 7 días

    San Vicente Ferrer, Colombia MSD A tiempo completo

    Our Clinical Research and Pharmacovigilance team push the boundaries of global healthcare through research and innovation. Through clinical trials and surveillance, we ensure the safety and efficacy of our existing and pipeline products to produce safe, effective, innovative medicine Under the direction of the Global Data Operations leadership, the Global...

  • Senior Accountant

    hace 2 semanas

    San Vicente Ferrer, Colombia Arup A tiempo completo

    We are currently seeking a Senior Accountant to join our Finance team in Bogota, Colombia to support our local operations and liaise with our Shared Service Center in UK. This position will report to the Finance Manager and will be responsible for day-to-day accounting activities as well as identifying cost saving and control enhancement opportunities....

  • HR Jr Workforce Analyst

    hace 1 semana

    San Vicente Ferrer, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130...