Cx Lead

hace 1 semana

Bogota, Colombia Contáctica. A tiempo completo

En Contáctica, estamos en busca de un **CX Lead **que sea un verdadero fanático de nuestros usuarios Este rol es crucial para asegurar que cada interacción con nuestra marca sea especial, desde el primer saludo hasta el último agradecimiento. Como CX Lead, tu principal misión será conocer a fondo las necesidades, deseos y comportamientos de nuestros usuarios, y utilizar ese conocimiento para crear experiências excepcionales que los mantengan felices y leales.

¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo multicultural y lleno de pasión? En **Contáctica**, apreciamos la diversidad y la creatividad de cada individuo. Nos enfocamos en maximizar el retorno de inversión de nuestros clientes mediante estrategias inteligentes, experiência digital y una mentalidad innovadora. Además, creemos firmemente en el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, porque cuando nuestros Contácticxs están felices, todxs ganamos

Todxs son bienvenidxs a postularse y unirse a esta aventura emocionante

**Responsabilidades**:

- Investigar y comprender a fondo los distintos segmentos de usuarios, sus motivaciones y puntos de dolor.
- Diseñar y optimizar el customer journey, identificando puntos de fricción y oportunidades para mejorar la experiência del usuario.
- Colaborar estrechamente con equipos creativos, estrategia y cuentas para asegurar la coherencia y la excelencia en cada punto de contacto.
- Crear y mantener perfiles de usuario detallados, utilizando datos y análisis para informar decisiones y estrategias.
- Desarrollar y ejecutar programas de feedback de usuarios para recopilar insights y retroalimentación valiosa.
- Liderar iniciativas de mejora continua, implementando cambios basados en las necesidades y preferencias de los usuarios.
- Capacitar al equipo en principios de experiência del usuario y fomentar una cultura centrada en el usuario en toda la organización.

**Requirements**:

- Apasionado por entender y satisfacer las necesidades de nuestros usuarios
- Excelentes habilidades de comunicación y una gran dosis de empatía.
- Capacidad para trabajar en equipo y liderar estrategias CX que estén alineadas con nuestros objetivos.
- Siempre enfocado en resultados y tomando decisiones respaldadas por datos.
- Creatividad e innovación son tus mejores aliados para diseñar soluciones que sorprendan y deleiten a nuestros usuarios.
- Una mente analítica que transforma datos en mejoras tangibles para la experiência del usuario.

**Benefits**
- Un salario que destaca en el mercado laboral.
- Un plan de carrera emocionante con amplias oportunidades de crecimiento.
- La libertad de trabajar desde donde quieras con nuestro modelo 100% remoto.

  • Cx & Relationship Manager

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Hubspot Cx Marketing Consultant

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Huble A tiempo completo

    Welcome to Huble - we are an international, creative, digital business & CRM consultancy with Elite HubSpot Partner status. We focus on providing solutions to increase our customer's level of CRM sophistication and offer strategic consultancy across marketing, sales, websites, creative and design. We believe in striking a balance between professionalism and...

  • Professional - Cx Trainer

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Sutherland A tiempo completo

    **CX Trainer in this role get to**: **Keep Management Updated**:Reading and interpreting data points to plot learning interventions, effectively do training need analysis to identify learning opportunity. Relay vital information in the form of timely and accurate reports **Take ownership**:Maintain high level of domain expertise, facilitation skills,...

  • Professional - Cx Trainer

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Sutherland A tiempo completo

    **CX Trainer in this role get to**: **Keep Management Updated**:Reading and interpreting data points to plot learning interventions, effectively do training need analysis to identify learning opportunity. Relay vital information in the form of timely and accurate reports **Take ownership**:Maintain high level of domain expertise, facilitation skills,...

  • Cx Operations Sr Analyst

    hace 2 días

    Bogota, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Cx Client Success

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de mantener la rentabilidad y relacionamiento de las cuentas a nível de negocio Regional liderando un equipo multidisciplinario que añade valor en cada entregable e interacción. Adicionando la generación de nuevos negocios a partir de una red estratégica y liderando el área de growth a nível...

  • Customer Experience Coordinator

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Chubb INA Holdings Inc. A tiempo completo

    Job Requirements Key Responsibilities - Understand the Customer Experience metrics and other relevant KPIs related to customer interactions and monitor the evolution of the indicators in the Region and per countries. - Built Customer Experience reports, ensuring their quality, consistency, accuracy, and timeliness. - Generate value analysis to identify pain...

  • Regional Company Lead

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Catenon A tiempo completo

    **FUNCTIONS**: Nuestro cliente es una compañía global de Customer Experience. Utiliza el poder de los datos para crear experiências personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Su misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la...

  • Mobility Cx Ops Service Strategy Manager

    hace 14 horas

    Bogota, Colombia DiDi Global A tiempo completo

    Company Overview: DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...

  • Gerente de Marketing Digital y de Contenido

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Kimberly-Clark A tiempo completo

    **Gerente de Marketing Digital y de Contenido - KCP**: **Buscamos una persona que encuentre soluciones** Si estás buscando desafíos que sean igual de amplios y profundos que tus habilidades e intereses, has encontrado tu oportunidad gerencial. Ven a expandirte y a explorar hacia donde te lleven tus talentos e inspira a tu equipo a hacer lo mismo. No...