Customer Service Associate

**Descripción del empleo**
El Customer Service Associate será responsable de ofrecer servicio a nuestros principales clientes y de gestionar los países complejos de la región, asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera eficiente utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrará en el soporte al cliente a través de CSO/MSD para la clasificación de tareas y la resolución de solicitudes de clientes, con el fin de proporcionar una experiência satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas. Ella/Él tendrá que gestionar reuniones Scrum y liderar al equipo para cumplir con pequeños proyectos.

**Responsabilidades**
- Será un experto en procesos y metodologías de NIQ, desempeñando un papel activo en la mejora de la satisfacción del cliente.
- Responsable de asegurar una entrada de tickets y análisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operaciones.
- Mantener una comunicación y apoyo continuos con los equipos de operaciones, para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
- Responsable de asegurar un soporte y solución óptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes mediante el seguimiento de acciones para ofrecer una comunicación oportuna.
- Trabajar en asociación con los equipos de operaciones y comerciales de acuerdo con las Guías de Trabajo y el Diseño de Procesos definidos.
- Adherirse a los KPIs de Desempeño para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.
- Análisis: capacidad para interpretar y relacionar variables.
- Desempeñar un papel de mentor con los asociados junior, ayudando al gerente a coordinar tareas y difundir conocimientos en un ambiente colaborativo.
- Liderar reuniones internas con el equipo.
- Gestionar los países más grandes y complejos de la región.

**Dimensiones**

Un Customer Service Associate exitoso gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NielsenIQ. Esta persona será responsable de asegurar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de Retail y Scantrack de NielsenIQ. Se espera que garantice una entrada correcta, un análisis completo y actualizaciones frecuentes para lograr la mejor respuesta posible, asegurando una experiência eficiente para el cliente. Se espera que esta persona tenga un papel influyente y de liderazgo para apoyar a los asociados junior, ofreciendo servicio con enfoque en nuestros principales clientes y gestionando los países complejos de la región.
**Requisitos** Requisitos Obligatorios**
- ** 2-4 años de experiência**en áreas relacionadas de servicio al cliente
- ** Nível avanzado de inglés y portugués**(Debe poder comunicarse en ambos idiomas ya que estará en contacto con clientes en Brasil)
- Dominio avanzado de **Excel y Power BI.**:

- Título universitario o técnico con preferencia en Administración de Empresas/Analista, Matemáticas, Estadísticas, Economía; o Ingenieros.

**Soft skills**
- Habilidades analíticas y aptitud para los datos y procesos operativos. Capacidad para interpretar y relacionar variables.
- Excelentes habilidades de organización, cumplimiento de plazos y seguimiento.
- Aptitud para la gestión de proyectos (ruta crítica, secuenciación de tareas, resolución de problemas, etc.).
- Inclinación hacia la precisión, proactividad y atención a los detalles.
- Capacidad para coordinar, organizar e influir en los asociados.

**Información adicional** Nuestros Beneficios**
- Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
- Programa global de mentoría
- Programa de reconocimiento
- Vale de alimentación
- Short Friday

**Our Benefits**
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)

**About NIQ**

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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**Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion