IT Support and Threat Analyst

**Sobre nosotros**:
**Nalanda** permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, **Nalanda** es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, **Nalanda** ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

**Nalanda** cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, **Nalanda** fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

**Descripción del puesto**:
El puesto proporcionará soporte de TI de alta calidad de primer y segundo nível a todo el personal presencial y remoto de Once for All. Esto incluye la gestión de sistemas locales y la coordinación con servicios de terceros y en la nube para garantizar un funcionamiento fluido, manteniendo al mismo tiempo un excelente servicio al cliente y una comunicación clara.

El puesto es clave para permitir que el IT Manager y el Head of Business IT alcancen los objetivos estratégicos de TI del grupo.

**Resolución de Incidencias**:

- Cumplir los objetivos de evaluación establecidos por la gestión interna de TI.

**Impacto en el Desarrollo del Grupo**:

- Contribuir activamente en proyectos transversales con otros países.

**Formación y Desarrollo**:

- Ampliar activamente la base de conocimientos mediante la implementación de las actividades de formación propuestas.

**Documentación y Procedimientos**:

- Crear y actualizar documentación técnica y procedimientos de soporte.
- Desarrollar guías de usuario y manuales para reducir la dependencia de los usuarios.

**Responsabilidades principales**:

- Esforzarse por ofrecer un 100 % de disponibilidad de los servicios de TI alojados y locales.
- Proporcionar soporte de primer y segundo nível a los empleados de la empresa en todo el grupo.
- Proporcionar soporte de escritorio cuando sea necesario para asistir a los usuarios finales.
- Responsabilidad general sobre el progreso de los tickets de TI asignados.
- Gestionar los procesos de incorporación y salida (onboarding y offboarding) para garantizar que los nuevos empleados sean correctamente incorporados y desvinculados.
- Asistir en la implementación de sistemas para desarrollar y mejorar los procesos de negocio a través de TI.
- Colaborar en la comunicación regular con el personal para informar sobre cambios en TI y otra información relevante.
- Colaborar en la gestión de todos los activos de TI, incluida la seguridad de dichos sistemas.
- Garantizar que se realice el parcheo periódico de todos los sistemas, tanto en Azure como en entornos on-premises.
- Colaborar en el cumplimiento de los KPI del equipo de TI para impulsar ingresos, calidad y experiência del cliente.
- Apoyar la ejecución de la estrategia de seguridad de la empresa junto con el IT Manager para proteger a la compañía frente a amenazas internas y externas.
- Realizar formaciones y asistir a eventos cuando sea apropiado para ampliar los conocimientos técnicos y apoyar a los usuarios.
- Colaborar con el IT Manager en los planes de recuperación ante desastres y continuidad del negocio.
- Preparar los informes necesarios para la dirección.
- Mantener el registro de riesgos de TI junto con el IT Manager y los planes de mitigación asociados.
- Colaborar en la gestión de renovaciones de soporte.
- Colaborar en la gestión y el soporte de infraestructuras de red y firewalls.
- Gestionar y dar soporte a los teléfonos móviles corporativos.
- Colaborar en la gestión y el soporte de los sistemas de telefonía VOIP.
- Cumplir de forma constante los plazos de entrega.

**Requisitos**:
**Nível educativo**:Formación específica relacionada con TI o Telecomunicaciones y/o experiência demostrable en el sector de TI.

**Certificaciones / Cursos**:Se valorará cualquier certificación en seguridad informática. Conocimientos de ISO 27001 / ENS / NIS2.

**Idiomas**:Nível intermedio de inglés.

**Experiência (mínimo 2 años) en**:

- Tecnologías de la información
- ZScaler
- Microsoft Entra ID
- Conocimientos en seguridad informática
- Conocimientos de ISO 27001, ENS y/o NIS2

**Qué Ofrecemos**:
️ Trabajo híbrido.

Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

Compensación competitiva.