Gestor Servicio Al Cliente

**Date**:Jul 14, 2025

**Location**: Medellín, CO

**Company**:AkzoNobel

Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca.

Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, te necesitamos

Mision:
Gestionar y ejecutar las actividades de acuerdo con las directrices, procedimientos y modelos de servicio definidos para los diferentes canales de venta de la empresa, con el fin de garantizar su contribución específica al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes del canal., Regional o segmento asignado.

**Responsabilidades**:

- Consultar permanentemente las Directrices, Políticas, Procedimientos, Instructivos y lineamientos entregados por la empresa que impacten la atención de nuestros clientes.
- Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, para la satisfacción de los mismos al tener sus pedidos a tiempo.
- Gestión de pedidos: Solución de noticias, retención de servicios, trazabilidad y gestión online de los diferentes tipos de pedidos que no se envían, de forma que se gestionan las noticias de entrega.
- Gestión de pedidos: Captura, gestión de retención, trazabilidad, gestión de diferentes tipos de pedidos, generación de entregas y facturación.
- Comunicación constante con la cadena de suministro para la entrega.
- Información al personal de ventas sobre el estado de sus pedidos.
- Gestión y generación de urgencias para clientes que requieren pedidos prioritarios.
- Generación y gestión manual de pedidos para los negocios DECO y MPY, así como pedidos de tipo consignación.
- Facturación de pedidos en consignación y alineación con la fuerza de ventas para proporcionar datos de consumo a los clientes con almacenes de consignación.
- Mantener actualizada la información del perfil logístico del cliente en el sistema, comunicar y gestionar errores de registro en rutas o promesas para su corrección.
- Gestión de notas de crédito
- Monitorear y gestionar con los titulares de las solicitudes y/o tareas de servicio, para la atención oportuna de las solicitudes de los clientes asignados por canal, regional o segmento.
- Generar la respuesta oficial a las solicitudes de servicio de los clientes asignados según el canal, la región o el segmento. Garantizar el ciclo completo de las PQRs.
- Identificar los motivos de incumplimiento en las entregas y en la Atención de Solicitudes de Servicio.
- Presentación de facturas para los clientes que requieran este tipo de transacciones, considerando cierres contables anticipados y gestión del perfil del cliente.
- Compensación de registros o transacciones que muestren incidencias con pedidos al cierre de mes; estos deben ser compensados a 0 en cada cierre.
- Supervisar los KPIs de cada negocio, como OTIF, PQRs y devoluciones.

At AkzoNobel we are highly committed to ensuring an inclusive and respectful workplace where all employees can be their best self. We strive to embrace diversity in a context of tolerance. Our talent acquisition process plays an integral part in this journey, as setting the foundations for a diverse environment. For this reason we train and educate on the implications of our Unconscious Bias in order for our TA and hiring managers to be mindful of them and take corrective actions when applicable. In our organization, all qualified applicants receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age or disability.

Requisition ID: 47619