Gestor Servicio Al Cliente

hace 3 días

Medellín, Colombia AkzoNobel A tiempo completo

**Gestor Servicio al Cliente**:
Empezar**Espere...**

**Fecha**:14 jul 2025

**Ubicación**: Medellín, CO

**Empresa**:AkzoNobel

Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca.

Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, te necesitamos

Mision:
Gestionar y ejecutar las actividades de acuerdo con las directrices, procedimientos y modelos de servicio definidos para los diferentes canales de venta de la empresa, con el fin de garantizar su contribución específica al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes del canal., Regional o segmento asignado.

**Responsabilidades**:

- Consultar permanentemente las Directrices, Políticas, Procedimientos, Instructivos y lineamientos entregados por la empresa que impacten la atención de nuestros clientes.
- Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, para la satisfacción de los mismos al tener sus pedidos a tiempo.
- Gestión de pedidos: Solución de noticias, retención de servicios, trazabilidad y gestión online de los diferentes tipos de pedidos que no se envían, de forma que se gestionan las noticias de entrega.
- Gestión de pedidos: Captura, gestión de retención, trazabilidad, gestión de diferentes tipos de pedidos, generación de entregas y facturación.
- Comunicación constante con la cadena de suministro para la entrega.
- Información al personal de ventas sobre el estado de sus pedidos.
- Gestión y generación de urgencias para clientes que requieren pedidos prioritarios.
- Generación y gestión manual de pedidos para los negocios DECO y MPY, así como pedidos de tipo consignación.
- Facturación de pedidos en consignación y alineación con la fuerza de ventas para proporcionar datos de consumo a los clientes con almacenes de consignación.
- Mantener actualizada la información del perfil logístico del cliente en el sistema, comunicar y gestionar errores de registro en rutas o promesas para su corrección.
- Gestión de notas de crédito
- Monitorear y gestionar con los titulares de las solicitudes y/o tareas de servicio, para la atención oportuna de las solicitudes de los clientes asignados por canal, regional o segmento.
- Generar la respuesta oficial a las solicitudes de servicio de los clientes asignados según el canal, la región o el segmento. Garantizar el ciclo completo de las PQRs.
- Identificar los motivos de incumplimiento en las entregas y en la Atención de Solicitudes de Servicio.
- Presentación de facturas para los clientes que requieran este tipo de transacciones, considerando cierres contables anticipados y gestión del perfil del cliente.
- Compensación de registros o transacciones que muestren incidencias con pedidos al cierre de mes; estos deben ser compensados a 0 en cada cierre.
- Supervisar los KPIs de cada negocio, como OTIF, PQRs y devoluciones.

**Requisitos**:

- Tecnolgo o profesional con experiência en atención al cliente, marketing, ventas o logística mayor a 2 años.

ID de la solicitud: 47619

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