Coordinador de Incidentes Mayores

hace 1 semana

Bogotá, Colombia Unisys A tiempo completo

**What success looks like in this role**:

- Provides dedicated support for Major Incident Management (MIM) or service coordination support within an assigned client base as described below.

Major Incident Management

- Provides capture support for MIM processes and engages with colleagues to coordinate service activities including:

- Gathering information about the incident,
- Assisting with assessing the business impact,
- Documenting the root cause of the incident,
- Coordinating with resolver teams and
- Communicating with stakeholders throughout the resolution process.

- Contributes to the development and maintenance of MIM documentation.
- Participates in and/or facilitates process related meetings for engagements.

Service Coordination / Management

- Performs routine service management duties, including:

- Generating and distributing reports and/or providing dashboards for Strategic Partners,
- Monitoring Changes for completeness for internal support,
- Performing post implementation reviews,
- Engaging Problem management for unauthorized change activity, and
- Reviewing and documenting RCA details for Internal support.

- Facilitates process related meetings such as Daily operations, Change Advisory Board, Problem Review Board, etc. for internal support.
- Maintains high standards of written and verbal communications.
- Interfaces with internal resources and/or clients to manage ESM processes on a day-to-day basis.
- Communicates to necessary supplier stakeholders any changes to in-scope documentation.
- Takes appropriate actions to correct in-scope processes (Service Levels, XLA and/or operational levels) and compliance issues for internal support.
- Incorporate CLIENT updates into in-scope ITIL policies and processes based on contractual agreement for in-scope services.
- Provides training and mentoring for functional teams to ensure that process guidelines are understood and followed for internal support.
- Participates in weekly governance meetings.
- Performs routine auditing of Change management schedules.

**You will be successful in this role if you have**:
BA/BS degree and 2 years’ relevant experience OR equivalent combination of education and experience

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

  • Coordinador de Field Support/incident Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutios, deseamos incorporar a nuestro Staff de especialistas un coordinador de soporte técnico, mesa de ayuda. Lugar de trabajo: Colombia, Bogotá Día y horario:.Lunes a Viernes 9 a 18 hs ( se evaluaran también otros horarios) Modalidad: híbrido - Responsabilidades principales - Interactuar con los líderes de Field Support de cada país...

  • Gestor de Incidentes y cambios

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Gestor de Incidentes y cambios

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia SONDA A tiempo completo

    Join to apply for the Gestor de Incidentes y cambios role at SONDA ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Gestor de Incidentes y cambios

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto:77264Vive la experiencia SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro....

  • Gestor de Incidentes y cambios

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Servicios de Ingeniería Aplicada de Colombia – Servialco S.A.S. A tiempo completo

    Título en Ingeniería de Sistemas, electrónica, telecomunicaciones o profesiones afines. Certificación ITIL versión 4 o superior. Experiência mínima de Tres (3) años realizando la gestión de Incidentes y cumplimientos de solicitudes, contados a partir de la expedición de la tarjeta profesional. Como parte de la experiência mínima, debe contar...

  • Gestor de incidentes y requerimientos

    hace 2 semanas

    Bogotá D.C., Colombia GIT SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo: GESTOR DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines con mínimo 3 años de experiencia en el cargo como gestor de procesos ITIL, conocimiento previo o experiencia en: -Desarrollo de la actividad con habilidades de comunicación para interactuar con el...

  • Gestor de incidentes y requerimientos

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C., Colombia GIT SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo: GESTOR DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines con mínimo 3 años de experiencia en el cargo como gestor de procesos ITIL, conocimiento previo o experiencia en: -Desarrollo de la actividad con habilidades de comunicación para interactuar con...

  • Coordinador de Contabilidad

    hace 5 días

    Bogotá, Colombia ATCG de Colombia SAS A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Contabilidad en Bogotá y sé parte del éxito de nuestra empresa ! Si tienes experiência en áreas contables como líder o coordinador esta es tu oportunidad. **Requisitos**: Indispensable ser profesional en Contaduría Pública con actualización en NIIF o IFRS. Manejo avanzado de SAP/R3 y Excel...

  • coordinador hse

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Universal de Cauchos Hurtado SAS A tiempo completo

    Se requiere Coordinador HSE, profesional en salud y seguridad en el trabajo o carreras a fines, con experiencia minima de 3 años en:Diseñar,implementando y coordinando el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).Elaborar el Plan Anual de SST y programas específicos (capacitación, vigilancia médica, emergencias, etc.Identificar y...