Analista Servicio Al Cliente

hace 23 horas

Bogota, Colombia SGS A tiempo completo

Descripción de la empresa

SGS es líder mundial de inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 laboratorios por todo el mundo.

Descripción del empleo

Velar por el óptimo servicio a los clientes de los sectores de los que es responsable con una alta sensibilidad al cliente y el sentido de la urgencia, con el fin de dar el trámite oportuno y prever posibles contingencias.
- Desarrollar y sensibilizar al equipo del sector en temas relacionados con cultura de servicio y con el cliente como centro.
- Gestión de peticiones, preguntas, quejas o reclamos de los clientes en primera instancia.
- Realizar llamadas a los clientes perdidos, ofertas y leads perdidas para determinar si hay temas de servicio al cliente para su mejora.
- Realizar informe y análisis del resultado de las llamadas a clientes,ofertas y leads perdidas
- Generar y controlar el gestor de solicitudes. (requerimientos entrea áreas internas del sector).
- Hacer seguimiento a las campañas de Fidelización y retención de clientes generadas por el analista con el apoyo de comunicaciones y publicidad.
- Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción general de SGS y realizar planes de acción que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4 en escala 1 a 5 y menor a 7 en escala de 1 a 10.
- Hacer la apertura de las quejas de las diferentes fuentes de información de la satisfacción de clientes.
- Realizar reunión con calidad con el fin de hacer seguimiento, retroalimentación e identificar oportunidades de mejora en el proceso a partir de las quejas recibidas.
- Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.
- Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio a través de los resultados de la encuesta de satisfacción de servicio.
- Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.
- Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.
- Garantizar el cumplimiento de la cadena de valor, informando las no conformidades y generando las alertas respectivas para levantarlas cuando se presentan.
- Proponer temas de capacitación relacionados con de servicio al cliente en el sector identificadas en las brechas del proceso.
- Garantizar el nível de servicio interno.
- Hacerseguimiento a los planes de acción para la mejora del servicio en el sector y cargarlos en sharepoint.
- Ejecutar el plan de fidelización y retención de clientes.
- Controlar los costos asociados al plan de fidelización y retención y recuperación de clientes.

**Requisitos**:
Profesional o Tecnólogo en Administración de empresas, Ingeniero industrial, áreas de mercadeo o carreras afines.

Experiência: Mínimo 2 años de experiência en servicio al cliente, manejo de indicadores de de servicio al cliente.

Conocimientos técnicos: Conocimiento en indicadores de medición se servicio. Preferiblemente con conocimiento en sistemas de gestión. Excel Avanzado.

Información adicional

Salario: $ 1.500.000

Horario: lunes a viernes

Tipo de contrato: indefinido+ beneficios de la empresa

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    Bogota, Colombia REDSERVI A tiempo completo

    Redservi requiere**:Analista de servicio al cliente** Funciones: Analizar y controlar las condiciones operativas del proceso logístico a nível nacional, Competencias: consolidación de datos, observación y **servicio al cliente.** **Ofrecemos: Contrato a termino indefinido + salario a convenir + estabilidad laboral** Tipo de puesto: Tiempo...

  • Analista Atención y Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Alianset SAS A tiempo completo

    Importante empresa de servicios logísticos y tecnológicos está en búsqueda de personal para el área de servicio al cliente, buscamos ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE que sea técnico o tecnología en el área administrativa y/o logística, con experiência en servicio al cliente en áreas de tecnología o logísticas. Ofrecemos salario de 1.180.000 con...

  • Analista Operativo de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia MASIVIAN A tiempo completo

    En **Masiv **estamos en búsqueda de nuestro próximo **Analista Operativo de Servicio al Cliente en Bogotá.** Como nuestro Analista tendrás que asegurar la atención de requerimientos de los clientes, gestión de solicitudes y capacitaciones de plataforma, garantizando que se cumplan los tiempos y acuerdos de servicio establecidos a través de los...

  • Analista de Servicio Al Cliente Automotriz

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Grupo Soluciones Horizonte A tiempo completo

    ¡Esta es tu oportunidad! Reconocida empresa de scooters eléctricas busca persona para el cargo ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE AUTOMOTRIZ, debe ser técnico, tecnólogo en eléctrica, electrónica o carreras afines, con buen manejo de relaciones interpersonales, organizado, excelente actitud, buen servicio al cliente, con deseos de desarrollar procesos de...

  • Asesor Call Center Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Importante empresa ubicada en Bogotá requiere contratar de manera inmediata Asesor Call Center Ventas. - Técnico o tercer semestre de estudios universitarios. - Tipo de contrato: Término fijo por 3 meses // Renovable - Salario: Básico 945000 (40 horas), 1080000 (48 horas) + Prestaciones de Ley + bono por cumplimiento de objetivos. - Horario: Lunes a...

  • Analista Líder Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia INVAR SERAPIS A tiempo completo

    Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de analista líder de servicio al cliente, técnico o tecnóloga en ingeniería en alimentos, calidad de alimentos o afines. Quien será el/la responsable de coordinar rutas, seguimiento a clientes, presentar informes, estar al día con todo el proceso de los asesores y clientes. Requisitos:...

  • Analista de Servicio al Cliente

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    Bogota, Colombia Gallagher A tiempo completo

    IntroducciónBienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo;...

  • Analista Jr de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    En Johnson & Johnson creemos que la buena salud es la base de vidas vibrantes, comunidades prósperas y progreso. Es por eso por lo que, desde hace más de 135 años, nuestro objetivo es mantener a las personas bien en todas las edades y en todas las etapas de la vida. Hoy, como la compañía de atención médica más grande y amplia del mundo, estamos...

  • Analista de Servicio Al Cliente

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    Bogota, Colombia Ingram Micro A tiempo completo

    **Description** **Analista de Servicio al Cliente - Devoluciones** Si quieres formar parte de una empresa basada en la responsabilidad, la integridad y el trabajo en equipo, ésta es tu oportunidad. En Ingram Micro nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Servicio al Cliente - Devoluciones. **Quien ocupe la posición, deberá ser un...

  • Analista de Servicio Al Cliente Posventa

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    Bogota, Colombia SALES MARKETING TEMPORALES SAS A tiempo completo

    Importante empresa de diseño, fabricación y comercialización de **productos de iluminación LED**, requiere para su equipo de trabajo un estudiante en últimos semestres de administración logística, servicio al cliente, ing. industrial, áreas administrativas o afines, para desempeñar el cargo de **analista de servicio al cliente posventa **para...