Patient Services Coordinator

**ÚNETE A LA MISIÓN DE AMGEN DE SERVIR A LOS PACIENTES**

En Amgen si te sientes parte de algo más grande es porque lo eres. Nuestra misión compartida (servir a pacientes que viven con enfermedades graves) impulsa todo lo que hacemos. Desde 1980, hemos ayudado a ser pioneros en el mundo de la biotecnología en nuestra lucha contra las enfermedades más graves del mundo. Con nuestro enfoque en cuatro áreas terapéuticas -Oncología, Inflamación, Medicina General y Enfermedades Raras
- llegamos a millones de pacientes cada año. Como miembro del equipo de Amgen, ayudará a generar un impacto duradero en las vidas de los pacientes mientras investigamos, fabricamos y entregamos medicamentos innovadores para ayudar a las personas a vivir vidas más largas y felices. Nuestra cultura galardonada es colaborativa, innovadora y basada en la ciencia. Si te apasionan los desafíos y las oportunidades que se presentan en ellos, prosperará como parte del equipo de Amgen. Únete a nosotros y transforma las vidas de los pacientes mientras transformas tu carrera.

Es momento de que tengas esa carrera de la que puedas estar orgulloso. Únete a la familia Amgen

Estamos buscando un **Patient Services Coordinator** para unirse a nuestro equipo de Patient Access**.**Todos somos diferentes, sin embargo, podemos contribuir con nuestras singularidades a nuestra misión, servir a los pacientes.

**Entre sus responsabilidades, se destacan**:
**Gestión de Programas y Pacientes**
- Coordinar la operación del programa de apoyo a pacientes con vendors especializados (socios estratégicos), asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y tiempos de respuesta.
- Velar por el acceso oportuno y la adherencia al tratamiento de los pacientes incluidos en el programa.
- Capitalizar la data disponible mediante análisis de información y generación de insights que mejoren el servicio de los programas y apoyen la toma de decisiones. Orientar la experiência hacia modelos más personalizados y segmentados, entendiendo las necesidades del cliente, aprovechando tecnología y canales digitales.
- Implementar mejoras continuas en los ciclos de servicio y procesos para simplificar la experiência del paciente, cuidadores, médicos e instituciones de salud.

**Gestión de Vendors y Aliados Externos**
- Supervisar el desempeño de vendors que ejecutan el programa, evaluando indicadores de desempeño, productividad, servicio.
- Promover la articulación entre el programa, médicos tratantes, aseguradoras y actores del sistema de salud.
- Velar por que la prestación de servicios se realice con estándares de calidad, ética y compliance.

**Optimización y Eficiencia**
- Analizar la operación del programa para identificar oportunidades de costo-eficiencia y optimización.
- Ejecutar ajustes menores en procesos y servicios que contribuyan a la mejora continua y simplificación del programa.
- Supervisar y autorizar servicios relacionados con los pacientes, dentro de las políticas y lineamientos establecidos.
- Monitorear el presupuesto de las marcas, con responsabilidad sobre el uso eficiente de recursos.

**Cumplimiento Normativo y Ético**
- Asegurar la estricta adherencia a los lineamientos internos de ética, compliance y normatividad aplicable en Colombia.
- Actuar como garante de la transparencia en las interacciones con pacientes, médicos y terceros.
- Asegurar el debido almacenamiento y calidad de los soportes de la operación
- documentación crítica y sensible para procesos de auditoría, inspecciones y monitoreos.

**Relación Interna y Transversalidad**
- Coordinar acciones con áreas internas: trabajo crossfuncional: acceso, medical, farmacovigilancia, regulatorio, compliance, legal y finanzas.
- Promover el trabajo en equipo para que el programa genere valor integral para el paciente y el sistema de salud.

**Lo que esperamos de ti**

Todos somos diferentes, sin embargo, podemos contribuir con nuestras singularidades a nuestra misión, servir a los pacientes. El profesional que buscamos deberá haber adquirido los conocimientos y habilidades vitales para desempeñar las funciones de este puesto mediante la siguiente combinación de educación, experiência y conocimientos o su equivalente:
**Cualificaciones básicas**:

- Profesional ciencias de la salud (medicina, enfermería, farmacia) o ciencias administrativas (administración, economía, ingeniería industrial) con experiência en salud y experiência en coordinación o gestión de programas de apoyo a pacientes, acceso a tratamientos o programas de salud en la industria farmacéutica o proveedores de salud.
- Grado tecnológico en ciencias de la salud (medicina, enfermería, farmacia) o ciencias administrativas (administración, economía, ingeniería industrial) con experiência en salud y 4 años de experiência en coordinación o gestión de programas de apoyo a pacientes, acceso a tratamientos o programas de salud en la industria farmacéutica o proveedores de salud.
- Título de bachillerato y 6 años de experiência en coordin