Assistant Manager Service

**ID de la solicitud**: 224362

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

**Propósito**

Como miembro del equipo de la sucursal, usted tiene la responsabilidad de contribuir al éxito general de la
sucursal a través de asegurar la calidad del servicio al cliente, asegurar que la rutina operacional sea eficaz y
sin contratiempos, asegurar que la sucursal presente una imagen profesional, y asegurar que los controles
gerenciales diarios y periódicos se lleven a cabo de manera efectiva. Los resultados serán logrados conviniendo
metas exigentes pero alcanzables con cada uno de los miembros del personal de apoyo, a quienes les
suministrará supervisión, orientación y comentarios sobre su desempeño, continuamente durante el año para
motivar las conductas deseadas. Usted es responsable de las metas colectivas de su equipo de apoyo de
administración y servicio, así como servicio (con clientes y personal del banco) y remisiones; al igual que otros
objetivos personales relacionados con el trabajo en equipo y el desarrollo personal. Usted es responsable de
contribuir a la prestación de un servicio amable, franco y entendido a través de su trato diario a fin de crear una
relación de mutua confianza y responsabilidad con nuestros clientes y demás empleados.

**Responsabilidades**:

- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones

con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Gestión de Servicio.
- Dirigir el equipo de servicio de conformidad con las Normas de Rendimiento en la Gestión de Servicio,

mediante lo siguiente:

- realizar las reuniones diarias de 5 minutos al inicio del día con todo el personal de servicio;
- realizar reuniones quincenales de servicio para perfeccionar las destrezas de servicio, compartir
logros comunicar resultados;
- tener sesiones individuales de orientación todos los meses con la finalidad de mejorar
continuamente el desempeño en el servicio;
- personalmente usar los Cuatro Pilares de Servicio en su trato con los clientes, y asegurar que el
equipo haga lo mismo; mensualmente, realizar Controles de Servicio de la Sucursal, y
trimestralmente Controles de Servicio individuales para supervisar y tomar nota del trato de los
Oficiales de Servicio con los clientes a fin de identificar deficiencias en las competencias
conductuales;
- asegurarse de que toda la documentación de los clientes esté completa y actualizada, se ajuste
a la política y esté fácilmente accesible;
- asegurarse de que los puestos de trabajo, el mostrador y las áreas detrás del mostrador se
mantengan ordenados y presenten una imagen profesional.
Contribuir a la eficiencia del servicio al cliente y supervisarla, mediante lo siguiente:

- asegurarse de que los níveles de dotación de personal estén programados para coincidir con los
níveles usuales de movimiento y actividad en la sucursal;
- asegurarse de que el trato de los Oficiales de Servicio con los clientes sea vigilado con frecuencia para
identificar deficiencias en las competencias funcionales relacionadas con los procesos transaccionales y
conocimiento de los productos, y tomar nota para mencionarlas en las sesiones de orientación;
- estar disponible para autorizar transacciones que sobrepasen los límites, y gestionar que alguien lo
cubra en esta función cuando sea necesario;
- asegurarse de que todos los días los cajeros automáticos reciban el mantenimiento adecuado y sean
abastecidos, y que se mantengan en buen funcionamiento en todo momento, excepto por problemas
técnico
- asegurarse de que se supervisen y registren cada día los tiempos de espera, y hacer recomendaciones
para ajustar los horarios cuando se justifique;
- hacerse responsable de las inquietudes y quejas de los clientes, solucionando las cosas que estén a su
alcance de modo que el cliente quede satisfecho, o remitiendo al cliente al próximo nível de autoridadcorrespondiente.
Tratar a los clientes y a los demás miembros del equipo de manera amable, franca y entendida, mediante lo
siguiente:

- mostrar respeto por las necesidades de los demás, escuchándolos para entender sus necesidades y
tratando de llegar a un acuerdo en caso de conflictos aplicando el proceso de resolución de quejas
cuando corresponda; (Amable)
- ofrecer respuestas francas a los clientes y al personal al contestar preguntas difíciles del cliente; o ser
sincero con el personal al plantear las inquietudes respecto al desempeño; (Franco)
- mantenerse al día con respecto a su conocimiento de los procesos transaccionales e información de
productos necesarios para brindar un servicio de calidad. (Entendido).
Administrar la calidad y eficiencia de las operaciones de la Sucursal
- iniciar y vigilar el ciclo diario de contabilidad en la sucursal, así como la revisión del Paquete de Reportes
de Contabilidad, los Reportes Diarios de la