IT Coordinator- GBS

El propósito general del IT Coordinator es coordinar, supervisar y dar soporte a las operaciones tecnológicas de ScotiaGBS Colombia, gestionando los subprocesos de incidentes, requerimientos, problemas recurrentes, soporte ejecutivo, Hypercare, soporte a equipos especiales, soporte de hardware / software, sesiones de tune up, Service Desk, calidad del servicio, top offenders, self-help y otros relacionados con el soporte técnico. Adicionalmente, debe preparar informes técnicos y operativos, monitorear indicadores de rendimiento, y gestionar planes de mejora, de acción, así como monitorear la prestación del servicio de soporte técnico. Entre sus responsabilidades también se incluye la investigación y evaluación de soluciones tecnológicas para atender necesidades específicas de ScotiaGBS Colombia. • Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. • El IT Coordinator se involucrará tanto en aspectos de negocio y de operación como en los temas relativos a tecnología de la información de la empresa. Esto significa que será necesario un buen entendimiento del negocio para identificar necesidades y problemas dentro de la empresa y luego identificar una solución técnica adecuada y efectiva. • Responsable de gestionar, monitorear y soportar todos los Incidentes y Requerimientos relacionados con la infraestructura tecnológica de redes de datos, tanto redes alámbricas como inalámbricas. • Responsable de gestionar, monitorear y soportar todos los Incidentes y Requerimientos relacionados con la infraestructura tecnológica de telecomunicaciones, tanto de telefonía, como de comunicaciones unificadas y sistemas de trabajo colaborativo. • Responsable de gestionar, monitorear y soportar todos los Incidentes y Requerimientos relacionados con la infraestructura tecnológica de servidores, tanto los gestionados localmente por GBS Colombia como los gestionados por otros departamentos de IT y que se encuentren físicamente en GBS Colombia. • Responsable de gestionar, monitorear y soportar todos los Incidentes y Requerimientos relacionados con las aplicaciones desplegadas en GBS Colombia, tanto las que se conectan por web, como las que usan cliente/servidor, conexiones a la nube, y aplicaciones de dispositivos móviles. • Seguir las políticas de IT de Scotiabank, mediante la evaluación de riesgos y la definición de mecanismos que aseguren la continuidad del negocio en caso de fallas en la plataforma tecnológica, identificando e implementando las medidas que sean necesarias para asegurar la disponibilidad de esta. • Crear, probar e implementar planes de recuperación de desastres de la infraestructura tecnológica frente a eventos que afecten la disponibilidad del servicio tecnológico. • Administrar, gestionar y mantener a nivel de soporte técnico todo el parque de computadores y así mismo actualizadas las imágenes de los computadores para las diferentes operaciones y unidades de servicio. • Gestionar todos los incidentes tecnológicos, para los casos que requieran reacción inmediata y que se clasifiquen como de alto impacto, y así mismo para los casos de impacto medio y bajo. • Gestionar todos los problemas recurrentes que se deriven de incidentes repetitivos y que requieran de un análisis detallado y minucioso para la solución definitiva. • Gestionar la atención de incidentes de alta afectación (Prioridades 1 y 2), asegurando el contacto con los equipos técnicos responsables de cada plataforma tecnológica, hasta su completa solución. • Gestionar los requerimientos y solicitudes que se realicen relacionados con el soporte técnico a los usuarios finales. • Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios establecidos con las distintas Unidades de Servicio y áreas de Soporte en relación con el soporte técnico a los usuarios finales. • Elaboración de los reportes de fallas y aná lisis de causas raíz, incluyendo la elaboración de planes de acción, seguimiento y ejecución. • Generación de indicadores de rendimiento de las labores realizadas. • Dar soporte a los proyectos que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. • Responsable de contactar a los proveedores adecuados, cuando sea necesario, para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente • Representar a GBS Colombia en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras del sistema. • Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades, así mismo documentar la información técnica requerida. • Proponer iniciativas de mejora continua. • Coordinar todas las rutinas de mantenimiento y control para la infraestructura tecnológica. • Monitoreo de las tecnologías de la información. • Gestionar todas las entregas y despliegues de equipos requeridos para los procesos de envíos a trabajo en casa, procesos de ingresos de personal (“Onboarding”) o procesos normales de alistamientos para proyectos o cambios de equipos, asegurando el alistamiento completo según cada unidad de servicio o área de soporte. • Establecer, mejorar y mantener los procesos y procedimientos necesarios para la ejecución de las actividades. • Desarrollar políticas y lineamientos que aseguren el correcto desarrollo de las operaciones para garantizar que cumplan con los lineamientos institucionales y la normatividad aplicable. • Asegurar el cumplimiento legal, estándares y regulaciones relacionadas a temas de tecnología. • Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general • Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. • Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. • Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la vision, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo. Cantidad de empleados/ámbito de control. El colaborador puede trabajar en horarios bajo la rotación turnos según se requiera. Soportar el campus de Scotiabank Bogotá con sus 3 edificios y más de 3.500 puestos de trabajo. Brindar soporte técnico a distintos países y geografías de las diferentes operaciones. Brindar soporte en los idiomas inglés y español. Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank. Actitud de servicio y colaboración. Capacidad de diagnóstico de problemas. Disponibilidad 24/7 de soporte telefónico, remoto o en sitio, dependiendo del incidente. Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recuperación, determinación, soporte y resolución de problemas de todos los equipos tecnológicos. Educación / experiencia Experiencia mínima de 3 años en equipos de trabajo de TI y/o en administración y gestión de infraestructura tecnológica. Experiencia en el manejo de tecnología corporativa. Técnico, Tecnólogo o Ingeniero graduado en alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información. Deseable contar con alguna de las certificaciones en plataformas de tecnología, marcos de referencia de IT (ITIL, COBIT, etc). Conocimiento de redes de datos LAN, MAN y WAN. Conocimientos generales para el soporte de aplicaciones, entendiendo los tipos de conectividad clientes/servidor, aplicaciones web base, cloud services, SaaS, PaaS, IaaS. Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, Inbound y Outbound. #J-18808-Ljbffr