Head of Home

hace 3 semanas

Bogotá, Colombia Connect A tiempo completo

Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.

Como Head of Home, estarás a cargo del negocio de servicios para el hogar a nivel regional. Liderarás un equipo diverso de aproximadamente 200 personas en múltiples países y serás una pieza clave en la empresa responsable por definir y formular la estrategia del negocio. En adición, serás responsable de crecer el negocio de hogar a nivel regional, elevar la experiencia del cliente a través de mejoras a nuestras plataformas tecnológicas y establecer procedimientos y políticas que aseguren la calidad operativa.

Para tener éxito en este puesto, debe ser un líder con excelentes destrezas de comunicación y manejo de personas, ser reflexivo, ser proactivo y seguro en la toma de decisiones, estar siempre dispuesto a escuchar y ayudar a nuestra gente a desarrollarse y estar dispuesto a siempre retar lo que hacemos buscando la forma de innovar y crear una experiencia extraordinaria mientras te aseguras de continuar creciendo el negocio.

Funciones y responsabilidades

  • Manejar el día a día de la operación de Home a nivel regional y asegurar el cumplimiento efectivo de miles de servicios.
  • Gestionar y liderar un equipo de aproximadamente 200 personas en múltiples países, asegurando un alto nivel de desempeño y motivación.
  • Identificar oportunidades de mejora y colaborar con el equipo de producto y desarrollo para mejorar continuamente la plataforma tecnológica y la experiencia de los usuarios.
  • Crear y documentar políticas claras y coherentes que regulen las operaciones diarias y aseguren la consistencia en todas las áreas del negocio.
  • Definir y estandarizar los procesos operativos para mejorar la eficiencia y minimizar errores.
  • Adoptar y adaptar mejores prácticas de la industria y soluciones tecnológicas innovadoras para optimizar las operaciones.
  • Capacitar a todos los empleados en las políticas y procedimientos establecidos para garantizar su correcta implementación y cumplimiento.
  • Realizar evaluaciones periódicas de las políticas y procesos para identificar áreas de mejora y actualizar las prácticas según sea necesario.
  • Utilizar herramientas tecnológicas para automatizar y optimizar procesos, aumentando la eficiencia operativa.
  • Supervisar el rendimiento del negocio y del equipo a través de KPIs, proporcionando informes regulares a la alta dirección y realizando ajustes estratégicos según sea necesario.
  • Desarrollar y supervisar el presupuesto anual del departamento, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de los objetivos financieros.
  • Realizar análisis detallados de costos para identificar oportunidades de reducción de gastos sin comprometer la calidad del servicio.
  • Implementar sistemas de control y seguimiento de gastos para asegurar que se mantengan dentro del presupuesto establecido.
  • Promover el uso eficiente de recursos mediante la implementación de tecnologías y prácticas que reduzcan los costos operativos.
  • Realizar revisiones periódicas del presupuesto y ajustar las estrategias según sea necesario para mantener la viabilidad financiera.
  • Asegurar el cumplimiento de métricas de negocio y compromisos contractuales con nuestros clientes.
  • Apoyar al equipo comercial en la expansión del negocio a nivel regional.
  • Mantener excelentes relaciones comerciales con clientes importantes, asegurando la satisfacción del cliente y la fidelización.
  • Colaborar con el equipo de crecimiento en el desarrollo y ejecución de estrategias para crecer el negocio B2C, incluyendo el lanzamiento de nuevos productos y servicios.
  • Promover una cultura de innovación dentro del equipo, fomentando el desarrollo de nuevas ideas y soluciones para mejorar la oferta de servicios y hacer cada vez más eficiente los procesos operativos.
  • Asegurar la contratación de candidatos calificados y alineados con la cultura organizacional.
  • Implementar programas de inducción que faciliten la integración de los nuevos empleados y les proporcionen una comprensión clara de sus roles y responsabilidades.
  • Fomentar una cultura de feedback continuo que permita a los empleados mejorar su desempeño de manera constante.
  • Implementar sistemas de reconocimiento y recompensa para motivar y retener a los empleados de alto desempeño.
  • Asegurar que los empleados trabajen de manera productiva y se desarrollen profesionalmente.

Como Líder tener experiencia en:

Planificación e implementación de proyectos, dirigir personal y departamentos, buen manejo de los recursos, alcanzar objetivos trazados, toma de decisiones, control riguroso de los procesos, capacidad de resolución de problemas.

Soft skills

  • Excelente Comunicación: Debe saber comunicar y dar instrucciones, pero también ser un buen oyente y tener amplia receptividad a las sugerencias del personal a su cargo. Esto genera un ambiente inclusivo que fomenta la proactividad.
  • Liderazgo: Debe saber guiar, asesorar, acompañar y motivar a los trabajadores en cada uno de los procesos internos para que, juntos, logren los objetivos planteados.
  • Neutralidad: Debe tener la capacidad de mantener la calma, conservar un tono y postura profesional ante situaciones de desacuerdo, frustración, cambios o problemas.
  • Autoridad: Ser buen mentor, inspirar confianza y proyectar respeto para que el equipo acate sus instrucciones.

Hard skills

Organización: habilidades para desarrollar proyectos estratégicos que vayan acorde a los objetivos de la empresa, manteniendo un orden lógico en cada una de sus propuestas.

  • Toma de decisiones: capacidades para realizar observaciones y definir instrucciones precisas que generen valor en cada uno de los procesos.
  • Supervisar el buen cumplimiento de sus órdenes también es parte de su labor.
  • Planificación: Desarrollar objetivos a corto, mediano y largo plazo. Esto con la finalidad de crear planes de acción que vayan acorde a los proyectos trazados.
  • Estrategias: capacidad de actuar de forma inteligente ante los movimientos de la competencia, el mercado y la tecnología. Estos son puntos claves para aportar técnicas y metodologías que promueven estrategias de valor a la organización.

Requirements:

  • Bachillerato en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnologías de la Información o un campo relacionado. MBA es una ventaja.
  • Experiencia mínima de 7 años en roles de liderazgo, preferiblemente en un rol de negocio u operativo.
  • Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con experiencia en la gestión de equipos grandes y multifuncionales.
  • Conocimiento general de producto y plataformas tecnológicas.
  • Experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales (B2B, B2C, B2B2C).
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer y mantener relaciones comerciales sólidas a nivel ejecutivo.
  • Orientación a resultados y habilidades analíticas para el monitoreo y mejora del rendimiento del negocio.

EEO

#J-18808-Ljbffr

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    **Title: Service Delivery Head of Finance** **Location: GSC BOG** Head Finance operations of the Global Service Centre BOG in accordance with the agreed service level agreement with BPs. Ensure consistent and best-in-class services to the BPs through effective planning, team management, and staffing of the Finance Service Line. Responsible for manage and...

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    Descripción El Head Of Marketing deberá: Creación del plan de Marketing Digital y el equipo. Gestionar todos los canales de marketing digital (SEM, SEO, web, blogs, e-mail marketing, inbound, redes sociales, afiliación, etc.) para garantizar la coherencia de la marca y el volumen de captación y conversión. Revisión y aprobación de...

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    Acerca del puesto Head of Finance: Head of Finance con experiencia de más de 3 años en banca de inversión, consultoría, capital privado o funciones financieras en empresas Fintech. Impacto Directo: Jugarás un papel fundamental en los planes de crecimiento asegurando la financiación, gestionando las inversiones de forma inteligente y...

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    Ampliamos nuestro equipo de NATEEVO ! Estamos en la búsqueda de un HEAD OF DATA NATEEVO se construye desde el TALENTO , con equipos de buenos profesionales, a la vez que profesionales buenos, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo para aportar el máximo valor al negocio de nuestros clientes. No nos conformamos...

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    Acerca del puesto Head of Product: Importante Startup que facilita las transferencias de dinero entre países a través de transacciones fáciles, rápidas y seguras, busca un Head of Product. Responsabilidades: Colaborar con el CEO en la estrategia general del producto, enfocándose en servicios financieros para inmigrantes. Liderar el ciclo de vida...

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    About the RoleWe are seeking a highly skilled Head of Procurement Excellence to join our Global Business Services Center. This is an exceptional opportunity to lead a team that delivers operational excellence, enhances customer experiences, and drives business results.Key ResponsibilitiesServes as process owner over global functions such as accounts payable,...

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    At Trustonic our products are making a difference across the world. One moment we’re ensuring low-income families worldwide can access the life-changing benefits of an internet-enabled smartphone. The next we’re protecting the safety and integrity of the vehicles we drive and the devices we care about. We pride ourselves on living by the Trustonic...

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    At Trustonic, our products are making a difference across the world. One moment we’re ensuring low-income families worldwide can access the life-changing benefits of an internet-enabled smartphone. The next we’re protecting the safety and integrity of the vehicles we drive and the devices we care about. We pride ourselves on living by the Trustonic...

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    Bogotá, Colombia Trustonic Inc. A tiempo completo

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    Bogotá, Colombia Trustonic Inc. A tiempo completo

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    Acronis is revolutionizing cyber protection—providing natively integrated, all-in-one solutions that monitor, control, and protect the data that businesses and lives depend on. We are looking for a results-driven Global Head of SEO to join our mission to create a #CyberFit future and protect all data, applications, and systems across any environment. ...

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    Bogotá, Colombia Michael Page A tiempo completo

    Descripción Reporting to the Chief Business Officer the Head of busines should ○ Develop and execute strategies to acquire new PMs and expand portfolio. ○ Build and maintain strong relationships with PMs, real estate owners, and investors. ○ Act as the primary point of contact for key PMs/owners/investors and ensure their satisfaction. ...