Gerente de Service Desk Colombia

hace 3 semanas


Santiago de Cali, Colombia Behind U Education A tiempo completo
This is a remote position.
ÚNETE A NUESTRO EQUIPO Buscamos un Gerente de Service Desk 100% Remoto
Posición: Gerente de Service Desk
Ubicación: 100% Remoto (América Latina/Iberoamérica)
Empresa: Consultora Internacional con operaciones globales
Compensación: Pago en dólares + Bonos por desempeño
Estamos buscando un líder experimentado para el rol de
Gerente de Service Desk que supervise y gestione operaciones de soporte técnico en un entorno remoto global. En este puesto, tendrás la oportunidad de liderar un equipo multicultural, asegurando una atención excepcional a nuestros clientes mientras gestionas incidentes y requerimientos en diversas zonas horarias.
Responsabilidades Principales:
Gestión de Operaciones Remotas: Supervisar la operación del Service Desk asegurando la disponibilidad 24/7.
Control de Incidentes y Requerimientos: Garantizar la resolución eficiente de incidencias según los SLA utilizando mejores prácticas ITIL.
Liderazgo y Coaching: Desarrollar, motivar y formar a un equipo remoto de técnicos y analistas.
Análisis de Desempeño: Monitorear KPIs, generar reportes y detectar áreas de mejora.
Relación con Clientes: Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos, asegurando la satisfacción del cliente.
Optimización de Procesos: Implementar mejoras en procesos de soporte alineados con estándares internacionales.
Integración de Herramientas: Gestionar herramientas ITSM como Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk, entre otras.
Requisitos:
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o afines.
Certificación ITIL: Nivel Foundation (preferible nivel avanzado).
Idiomas: Dominio avanzado de español e inglés. Conocimientos de portugués son deseables.
Experiencia: Más de 5 años liderando Service Desk en entornos globales y remotos con operaciones 24/7.
Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de herramientas ITSM (Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk).
Habilidades Blandas: Liderazgo, comunicación intercultural, resolución de conflictos, y capacidad para trabajar bajo presión.
Beneficios:
Compensación competitiva en dólares + bonos por desempeño.
Modalidad 100% remota con horarios flexibles.
Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global.
Acceso a formación continua y certificaciones internacionales.
Ambiente multicultural y colaborativo.
Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos de alto rendimiento, esta es tu oportunidad
Sé parte de una empresa líder en el sector.
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  • Cali, Valle del Cauca, Colombia Universal Service S.A.S A tiempo completo

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  • Gerente Ambiental Senior

    hace 3 semanas


    Cali, Valle del Cauca, Colombia Farma de Colombia A tiempo completo

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    Puente de la Costa Sur is seeking a highly organized and detail-oriented Front Desk Coordinator to provide exceptional support to our team.ResponsibilitiesProvide a warm welcome to visitors and participants, ensuring a positive first impression of our organization.Assist with administrative tasks, including mail distribution, supply management, and document...


  • Santiago de Cali, Colombia UFINET COLOMBIA A tiempo completo

    Tipo de Contratación Tiempo Completo Empresa UFINET COLOMBIA Descripción de la Empresa Empresa de Servicios en Telecomunicaciones. Departamento Valle del Cauca Localidad Cali Descripción de la Plaza Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia...

  • gerente de oficina

    hace 3 meses


    Santiago de Cali, Colombia Banco W S.A A tiempo completo

    Somos un banco amable, sencillo y generoso que trabaja con pasión, alcanzando día a día los sueños de los microempresarios de Colombia y los propios. Queremos que te sumes a vivir la mejor experiencia y hagas parte de nuestro Banco. Descripción Buscamos alguien como TÚ, para que formes parte de nuestro equipo. Somos una entidad financiera que...


  • Cali, Valle del Cauca, Colombia Farma de Colombia A tiempo completo

    Farma de Colombia busca un Gerente Ambiental con experiencia en la implementación de políticas ambientales y la gestión de riesgos. La empresa requiere alguien con un mínimo de un año de experiencia en el sector farmacéutico, capaz de velar por el cumplimiento de la normatividad ambiental y llevar a cabo acciones para prevenir y controlar la...

  • Gerente de Tienda

    hace 17 horas


    Santiago de Cali, Colombia AMERICAN APPAREL COLOMBIA SAS A tiempo completo

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  • Cali, Valle del Cauca, Colombia Jobandtalent A tiempo completo

    ¿Quieres convertirte en un verdadero vendedor exitoso? Te presentamos la oportunidad de trabajar como Gerente de Ventas Externa en nuestro equipo de Jobandtalent, en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Con una remuneración estimada de $1.000.000 al mes, podrás demostrar tus habilidades y lograr grandes ventas.


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    Únete a nuestro equipo en Ecolab, ¡líder mundial en soluciones y servicios de agua, higiene y energía! Estamos buscando personas apasionadas y comprometidas que deseen formar parte de nuestra misión de proteger lo que es vital: el agua, los alimentos y la salud. Si te consideras una persona proactiva, innovadora y orientada a resultados, ¡esta es tu...


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    Descripción del cargo:Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Almacén y Logística en nuestra empresa, Redox Colombia SAS. Este es un oportunidad excepcional para alguien con habilidades sólidas en la gestión logística y almacén.Responsabilidades del cargo:Solución de problemas de logística y resolución de...


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