Manager of Customer Success
hace 1 semana
Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech. Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor. Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos. En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos. Para más información acerca de Bold visita nuestro sitio web: El rol: Serás responsable de liderar la estrategia del equipo de Customer Success (CS), responsable de diseñar y escalar la experiencia Farming para maximizar el valor y la lealtad de nuestros comercios. Tu misión principal es transformar el feedback (NPS y research) en un motor de mejora continua para Bold, asegurando que la Voz del Cliente (VoC) sea el pilar de las decisiones de producto e impacto en el negocio. Deberás: Liderar y desarrollar el Squad de Customer Success, definiendo la visión, estructura y los procesos óptimos para una gestión proactiva y de alto impacto del ciclo de vida del comercio (CLM). Establecer la cultura del equipo, enfocándola en el crecimiento, la retención, y la defensa activa del cliente. Ser el dueño estratégico de la métrica Net Promoter Score (NPS) de Bold. Esto incluye la medición continua, el análisis profundo de la causa raíz de las puntuaciones bajas, y el diseño de iniciativas de loop de cierre (closing the loop) para la mejora inmediata. Trabajar de la mano con los Product Managers, actuando como el socio estratégico que traduce la Voz del Cliente (necesidades, pain points) y los hallazgos de la investigación en requerimientos de producto prioritarios y mejoras en el roadmap de Bold. Vincular directamente la mejora del NPS y la efectividad del equipo CS con KPIs de negocio críticos, como la reducción del Churn y el aumento del Lifetime Value (LTV). Trabajo remoto tiempo completo
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Customer Success Manager
hace 1 semana
WorkFromHome, Colombia TP A tiempo completoCustomer Success Manager JOIN TP AS A Change Management & Customer Success Manager ! TP is a global digital business services company. Our global scale and local presence allow us to be a force of good in supporting our communities, our clients, their customers, and the environment. We deliver the most advanced, digitally-powered business services to help...
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Customer Success Manager
hace 5 días
WorkFromHome, Colombia Amadeus A tiempo completoJob Title Customer Success Manager Location : Bogota Colombia, Dallas Texas, or El Salvador About Your Business Area/ Department The Customer Success team is comprised of dedicated experts who collaborate with our high-potential customers to unlock the full potential of Amadeus solutions. By forging strong partnerships, we deeply understand our customers’...
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Customer Success Manager Customer Success · ·
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia 8020rei A tiempo completoHello at 8020REI ! We're excited to welcome a Customer Success Manager to our innovative team in LATAM .
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia Truora Group A tiempo completoBelow you will find the open positions we have throughout Latin America. Join us and be part of Truora! Customer Success Manager Truora is on a mission to simplify and secure digital interactions across Latin America. We are a leading technology company specializing in user authentication and background checks, helping businesses build trust with their users...
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia CINC Systems A tiempo completoJob Summary As a Customer Success Manager at CINC, you will be the face and voice of our company, managing customer relationships like a business. Your primary goal is to maximize customer satisfaction, minimize costs, and promote customer growth and adoption of CINC’s products and services. You will proactively consult with customers, maintain their...
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Associate Customer Success Manager
hace 6 horas
WorkFromHome, Colombia Enso Connect Inc. A tiempo completoAre you ready to help shape the direction of a dynamic SaaS-based technology startup? This is your opportunity to significantly impact how we support our customers and grow our business. Join us at Enso Connect as an Associate Customer Success Manager and take on a crucial role in advancing our mission to modernize the hospitality industry. What We Do Enso...
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Strategic Customer Success Manager
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia Cincsystems A tiempo completoA customer-focused technology company is looking for a Customer Success Manager to manage customer relationships remotely. This role involves ensuring customer satisfaction, handling escalations, and proactively consulting with clients to enhance their experience with the company's products. Ideal candidates will have at least two years of experience in...
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Associate Customer Success Manager Colombia
hace 1 semana
WorkFromHome, Colombia Promote Project A tiempo completoAssociate Customer Success Manager Colombia Location Colombia Description Location Our Associate Customer Success Manager will be an integral part of our global Customer and Product Success team. This role is based remotely in Colombia. Who We Are DoiT is a global technology company that works with cloud-driven organizations to leverage the cloud to drive...
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Graduate Customer Success Manager
hace 6 horas
WorkFromHome, Colombia Canonical A tiempo completoCanonical Bogota, D.C., Capital District, Colombia Join or sign in to find your next job Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical Canonical Bogota, D.C., Capital District, Colombia Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a...
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Customer Success Manager
hace 6 horas
WorkFromHome, Colombia Jobgether A tiempo completoOverview This position is posted by Jobgether on behalf of DoiT . We are currently looking for a Customer Success Manager in Latin America . This role offers a dynamic opportunity to manage and grow a portfolio of customer accounts in a fast-paced, cloud-focused environment. You will act as a trusted partner, guiding customers through their journey from...
