Analista de calidad y monitoreo call center Medellín
hace 20 horas
Overview Liquitty - Alianza estamos buscando al mejor talento. Buscamos Analista Calidad y Monitoreo quien tendrá como objetivo del cargo asegurar que los procesos cumplan con los estándares de calidad establecidos, velando por la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Realizar monitoreos, auditorías y análisis de las gestiones proporcionando recomendaciones para la mejora continua. Responsabilidades Monitorear la gestión de llamadas y canales digitales (chat, WhatsApp, etc.), identificando oportunidades de mejora. Realizar auditorías periódicas a procesos y productos para verificar el cumplimiento de normativas y políticas. Generar alertas oportunas sobre faltas o errores críticos que afecten la experiencia del cliente o la operación. Elaborar y presentar informes semanales y mensuales de resultados de calidad. Coordinar y liderar reuniones ECO, espacios de calibración y preturnos para retroalimentar a los equipos. Gestionar encuestas de satisfacción y verbatims, asegurando la recuperación de la experiencia del cliente. Custodiar y gestionar grabaciones, calibraciones y retroalimentaciones, asegurando su disponibilidad. Acompañar el proceso de certificación y OJT de nuevos asesores, evaluando su integración a la operación. Apoyar a las áreas de formación y operación en la implementación de planes de acción y capacitaciones. Proponer e implementar iniciativas de mejora continua en procesos y herramientas de calidad. Funciones Clave Evaluación de llamadas, chats y casos críticos. Elaboración de reportes de tendencias y hallazgos. Retroalimentación constructiva y acompañamiento a asesores. Validación de indicadores de calidad y satisfacción del cliente. Asegurar la actualización y divulgación de la matriz de calidad. Participación en capacitaciones y programas de formación. Formación Académica Deseable: Tecnólogo en áreas administrativas, gestión de calidad, servicio al cliente o afines. Estudiante universitario: Mínimo desde 3° semestre en áreas relacionadas. Profesional. Contrato Contrato: INDEFINIDO #J-18808-Ljbffr
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Analista de Calidad para Call Center
hace 6 días
Medellín, Colombia Dar Ayuda Temporal A tiempo completo¡Estamos buscando Analista de calidad para Call Center para importante empresa del sector servicios! ANALISTA DE CALIDAD PARA CALL CENTER Lugar de trabajo: El Poblado, Medellín. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Salario: $1.915.140 + Auxilio de transporte. Prestaciones sociales: Todas las de Ley. ¿Qué...
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Medellín, Colombia Dar Ayuda Temporal A tiempo completoUna empresa del sector servicios está buscando un Analista de Calidad para Call Center en Medellín. El candidato ideal debe tener formación técnica, experiencia de al menos 6 meses en roles similares, y conocimientos en control de calidad y herramientas ofimáticas. Este rol ofrece un horario de lunes a viernes, con salario competitivo y prestaciones de...
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Medellín, Colombia LIQUITTY COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA. A tiempo completoLiquitty - Alianza estamos buscando al mejor talento. Buscamos Analista Calidad y Monitoreo quien tendrá como objetivo del cargo Asegurar que los procesos cumplan con los estándares de calidad establecidos, velando por la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Realizar monitoreos, auditorías y análisis de las gestiones proporcionando...
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Medellín, Colombia Liquitty A tiempo completoLiquitty - Alianza estamos buscando al mejor talento. Buscamos Analista Calidad y Monitoreo cuyo objetivo es asegurar que los procesos cumplan con los estándares de calidad establecidos, velando por la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Realizar monitoreos, auditorías y análisis de las gestiones, proporcionando recomendaciones para la...
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Medellín, Antioquia, Colombia Liquitty A tiempo completoLiquitty - Alianza estamos buscando al mejor talento.Buscamos Analista Calidad y Monitoreo quien tendrá como objetivo del cargo Asegurar que los procesos cumplan con los estándares de calidad establecidos, velando por la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Realizar monitoreos, auditorías y análisis de las gestiones proporcionando...
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Analista de Tráfico y Monitoreo Satelital
hace 20 horas
Medellín, Colombia ANALISTA EN RIESGOS DE TRANSPORTE A tiempo completoUn puesto en logística busca un ANALISTA EN RIESGOS DE TRANSPORTE en Medellín. El candidato será responsable del rastreo satelital de vehículos de carga, monitoreo mediante GPS y comunicación constante con conductores para gestionar imprevistos. Se requiere experiencia mínima de 6 meses en funciones afines y formación en logística. Se ofrece un...
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Analista de Calidad y Monitoreo
hace 20 horas
Medellín, Colombia Liquitty A tiempo completoUna empresa de servicios en Medellín busca un Analista Calidad y Monitoreo. El candidato se encargará de asegurar que los procesos cumplan con los estándares de calidad, realizando auditorías y monitoreos para mejorar la experiencia del cliente. Se requieren conocimientos en gestión de calidad, con formación mínima desde tecnólogo hasta profesional...
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Analista de Calidad y Monitoreo
hace 6 días
Medellín, Colombia Liquitty A tiempo completoUna empresa en crecimiento está en búsqueda de un Analista Calidad y Monitoreo en Medellín. Esta persona será responsable de asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en los procesos, realizar auditorías y análisis de gestión, y liderar iniciativas de mejora continua. Se valorará formación en áreas administrativas o de calidad, así como...
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Medellín, Colombia LIQUITTY COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA. A tiempo completoUna empresa innovadora en servicios digitales busca un Analista Calidad y Monitoreo en Medellín, Colombia. La posición se enfoca en asegurar que los procesos cumplan con estándares de calidad, realizar auditorías y análisis, y proponer mejoras continuas. Los candidatos deben tener formación en áreas administrativas o similares, con un enfoque en...
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Asesor Call Center – Medellin
hace 20 horas
Medellín, Colombia Nases A tiempo completoAsesor Call Center - Atención de Llamadas en Medellín Palabras clave: - Asesor Call Center - Ejecutivo de Atención al Cliente - Asesor Telefónico - Agente de Call Center ¿Buscas un trabajo estable donde tu capacidad de comunicación brille? En nuestra empresa, un líder en atención al cliente, estamos buscando Asesores Call Center para unirse a...
