Customer Operations Manager

hace 3 días


WorkFromHome, Colombia Adecco Colombia S.A. A tiempo completo

Customer Operations Manager ¿Cuál será tu reto? Serás responsable de liderar la operación de Atención al Cliente para la región LATAM, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento de KPIs y una experiencia consistente para clientes internos y externos. Actuarás como el puente entre los equipos operativos y la estrategia regional, impulsando mejoras continuas y el desarrollo del talento. Responsabilidades principales Liderar, coordinar y optimizar la operación de Atención al Cliente para LATAM. Asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de calidad del servicio. Gestionar casos complejos, escalaciones y seguimiento a detractores. Analizar el desempeño de la operación e implementar planes de mejora continua. Desarrollar y acompañar a líderes y equipos, promoviendo su crecimiento profesional. Actuar como punto de contacto entre la casa matriz y los equipos regionales. Fomentar la colaboración interdepartamental para optimizar procesos y experiencia del cliente. Preparar y presentar reportes de resultados a stakeholders regionales. Perfil que buscamos Profesional en Administración, Ingeniería, Comunicaciones, TI o carreras afines. Experiencia mínima de 4 a 5 años liderando operaciones de atención al cliente o servicio. Experiencia previa en entornos de alta operación (idealmente BPO), aplicada a modelos internos. Sólido manejo de métricas de servicio (KPIs, SLAs, NPS). Inglés avanzado (indispensable) | Portugués deseable. Liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados y al cliente. Condiciones laborales Contrato: a término indefinido Salario: COP $7.400.000 - $7.600.000 Horario: Lunes a viernes Modalidad: Presencial / Híbrido (según la operación) Lugar de trabajo: Norte de Bogotá ¿Por qué unirte? Rol estratégico con impacto regional LATAM. Liderazgo de equipos y operación clave del negocio. Estabilidad laboral y proyección de crecimiento. Cultura organizacional enfocada en el cliente, la excelencia operativa y el desarrollo del talento. Requerimientos adicionales Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 5 años de experiencia Palabras clave: operaciones, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico #J-18808-Ljbffr



  • WorkFromHome, Colombia Panoptyc A tiempo completo

    About Panoptyc At Panoptyc, we’re transforming loss prevention through visual AI and human-in-the-loop review—helping retailers detect theft across more than 15,000 markets in the United States. From Fortune 500 enterprises to regional retailers, our customers rely on data‑driven insights to reduce shrink and protect revenue. As a fully remote and...


  • WorkFromHome, Colombia Adecco Colombia S.A. A tiempo completo

    Una consultora de recursos humanos está buscando un Customer Operations Manager para liderar la operación de Atención al Cliente en LATAM. El candidato ideal debe tener entre 4 y 5 años de experiencia en operaciones de atención al cliente y sólida formación en métricas de servicio. Se valorará un inglés avanzado y un enfoque estratégico en el...


  • WorkFromHome, Colombia Ottomatik.io A tiempo completo

    Join to apply for the Customer Operations Lead role at Ottomatik.io Hi there! We are South and our client is looking for a Customer Operations Lead! Eligibility and Application This position is open to candidates residing in Latin America. Please submit your CV in English; applications in other languages will not be considered. Optionally include a Loom...


  • WorkFromHome, Colombia Ottomatik.io A tiempo completo

    2 days ago Be among the first 25 applicants Hi there! We are South and our client is looking for a Customer Operations Lead! Note To Applicants Eligibility: This position is open to candidates residing in Latin America. Application Language submit your CV in English. Applications submitted in other languages will not be considered. Professional Presentation:...


  • WorkFromHome, Colombia Ottomatik.io A tiempo completo

    Note to Applicants Eligibility: This position is open to candidates residing in Latin America. Application language: Please submit your CV in English. Applications submitted in other languages will not be considered. Professional presentation: We encourage you to showcase your professional experience by including a Loom video in the application form. While...


  • WorkFromHome, Colombia Medium A tiempo completo

    A remote-first international company in Colombia is looking for a Data Operations Manager. This role involves leading data-driven initiatives to enhance customer experience and commercial performance for US clients. You'll oversee data quality and operations, ensuring effective marketing strategies and decision-making processes. Ideal candidates will have a...


  • WorkFromHome, Colombia Lyfe LLC A tiempo completo

    Job Title: Senior Customer Success Manager (IC + Department Lead) Company: Lyfe Hardware Location: Remote Schedule: 9:00 am – 5:00 pm EST (EST overlap required) Experience: 10+ Years Industry: E-commerce, D2C, Hardware Compensation: Competitive (based on experience) Please note: This is a remote role — candidates must have access to their own laptop and...


  • WorkFromHome, Colombia Promote Project A tiempo completo

    A global technology company is seeking an Associate Customer Success Manager based remotely in Colombia. The role involves owning a portfolio of customer accounts and collaborating with customers to ensure they maximize the benefits of our products. You will be part of a dedicated team that values personal development and works closely with clients to tackle...


  • WorkFromHome, Colombia Remofirst A tiempo completo

    RemoFirst empowers employers to be free from geographical boundaries when accessing talent, allowing employees to pursue opportunities wherever they may exist. We are on a mission to be the FIRST to truly revolutionise the industry and be a generational company. Our platform offers a full-range people management tool, employee benefits like health insurance,...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana


    WorkFromHome, Colombia CINC Systems A tiempo completo

    Job Summary As a Customer Success Manager at CINC, you will be the face and voice of our company, managing customer relationships like a business. Your primary goal is to maximize customer satisfaction, minimize costs, and promote customer growth and adoption of CINC’s products and services. You will proactively consult with customers, maintain their...