Analista de Soporte Operaciones
hace 3 días
Finalidad El Analista de Soporte es responsable de ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción. Actúa como primer filtro técnico, monitorea 24/7 los servicios, activa War Rooms cuando corresponde, ejecuta pasos definidos en cambios aprobados y mantiene comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA. Responsabilidades Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios, detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata. Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas. Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB. Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente. Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz. Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial. Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones. Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio. Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución. Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área. Realizar cualquier otra función inherente al cargo y/o que le sean asignadas por su jefe inmediato. Área de Formación Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines. Certificaciones requeridas por el cargo Opcional: Bases de Datos Idiomas y Nivel requerido Inglés básico Otros Conocimientos o habilidades específicas del cargo Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL, ejecución y análisis de queries. Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core. Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows. Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard). Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones. Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response. Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes). Transferencia de archivos (SFTP). Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras). Conocimiento de metodologías ITIL (incidentes, problemas, cambios). Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos. Experiencia Mínima de 1 año en áreas de soporte técnico en instituciones financieras de preferencia. #J-18808-Ljbffr
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Analista de Operaciones y Soporte 24/7
hace 3 días
WorkFromHome, Colombia NovoPayment Inc. A tiempo completoUna empresa de pagos digitales busca un Analista de Soporte que será el primer punto de contacto en la gestión de incidentes y monitoreo de servicios. El candidato ideal debe tener conocimientos básicos en bases de datos y habilidades en Java y sistemas operativos, además de la capacidad para trabajar bajo presión. La posición requiere disponibilidad...
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Analista de soporte en sitio
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia SoftwareOne A tiempo completoAnalista de soporte en sitio Medellín - Bogotá · I Híbrido ¿Eres una persona que disfruta resolver desafíos técnicos y brindar un soporte excepcional a los usuarios? ¿Te apasiona la tecnología y te motiva garantizar que los sistemas funcionen de manera óptima y eficiente? Responsabilidades Brindar un servicio de calidad ofreciendo soluciones...
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Analista de Soporte Funcional
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia Loggro A tiempo completo¿Te apasiona la tecnología y los retos de transformación digital? Estamos en búsqueda de nuestro próximo Analista de soporte funcional/técnico . Si tienes habilidades de análisis, te gusta resolver problemas e incidentes funcionales o técnicos y quieres crecer profesionalmente en un entorno dinámico, ¡esta puede ser tu oportunidad! ¿Qué harás en...
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Analistas de Operaciones
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia Marsh A tiempo completoAnalistas de Operaciones Marsh, Bogota, D.C., Capital District, Colombia. Buscamos a un talento para unirse a nuestro equipo de Analistas de Operaciones en Marsh. Este rol estará ubicado en Bogotá y funciona de manera híbrida, requiriendo trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El Analista de Operaciones será parte de nuestro equipo de...
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Analista Comercial Empresarial Pólizas y Soporte
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia Instituto Nacional de Seguros A tiempo completoUna compañía de seguros busca un Analista Comercial Empresarial en Bogotá. El candidato ideal debe tener un título técnico o tecnólogo en seguros o carreras afines, con experiencia mínima de 3 años. Las funciones incluyen expedir pólizas de Cumplimiento, dar soporte a asesores y mantener información comercial actualizada. Se ofrece un contrato a...
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Analista de Operaciones de Seguros
hace 7 días
WorkFromHome, Colombia Instituto Nacional de Seguros A tiempo completoUna compañía de seguros en Bogotá busca un Analista de Operaciones para ejecutar procesos de suscripción y posventa de pólizas. El candidato ideal se encargará de gestionar pólizas colectivas e individuales, cumplir metas de productividad y mantener comunicación con aseguradoras. Se ofrece un contrato indefinido y un salario de $1.962.000 con un...
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Analista de Soporte Funcional ERP – Remoto
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia Loggro A tiempo completoUna empresa de tecnología en Itagüí busca un Analista de soporte funcional/técnico. Este rol implica proporcionar soporte en ERP, monitorear bases de datos y gestionar incidentes. Se requiere formación en Ingeniería de Sistemas o afines, conocimientos en Oracle y SQL Server, y habilidades en comunicación y trabajo en equipo. Ofrecemos modalidad de...
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Analista de Soporte | LATAM
hace 2 semanas
WorkFromHome, Colombia DB1 Group A tiempo completoDescripción del puesto Analista de Soporte | LATAM – DB1 Group En DB1, cada servicio es más que resolver un problema: es crear confianza y aportar valor. Nuestro equipo transforma los retos en experiencias positivas que marcan la diferencia en el día a día de nuestros clientes. Si tienes empatía, agilidad y ganas de ayudar, aquí encontrarás un...
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Analista de satisfacción
hace 5 días
WorkFromHome, Colombia Loggro A tiempo completoAnalista de satisfacción - Soporte al cliente ¡En Loggro buscamos un Analista de Satisfacción – Soporte al cliente que disfrute ayudar, guiar y transformar la experiencia del cliente! Somos una empresa 100% colombiana con más de 30 años de experiencia desarrollando soluciones empresariales. Hoy somos líderes en la región en software y soluciones...
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Analista de Soporte IT Bilingue EN/SP
hace 1 semana
WorkFromHome, Colombia TP A tiempo completoTP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a...