CRM MANAGER

Bogota, Colombia | Publicado el 23/09/2025 Jornada de trabajo 09:00 am a 06:00 (Hora Colombia) Tiempo de contratación estimado Indefinido Experiencia laboral +4 años de experiencia (Comprobable) Habilidades necesarias CRM Salesforce +3 Otro Idioma Español Fecha de apertura 23/09/2025 Nacionalidad N/A País de residencia Colombia (Bogotá o Medellín) Ciudad Bogota Estado/provincia Bogota Acerca de la Empresa Contratante Nuestro cliente tecnológica latinoamericana que se especializa en transformar ideas en soluciones digitales innovadoras. Ofrece servicios que incluyen desarrollo de apps (nativas e híbridas), desarrollo web con diseño responsive, marketing digital, soluciones de TI, y exploración en tecnologías emergentes como Web3.0 y blockchain. La empresa se propone acompañar tanto a emprendimientos como a negocios consolidados, adaptando sus productos a la medida con atención tanto al cliente como al usuario final. En su filosofía destacan valores como la creatividad, confiabilidad, responsabilidad, perseverancia y pensamiento divergente, con una fuerte apuesta por la innovación disruptiva y la transformación digital. Además, su portafolio evidencia trabajo con distintos sectores, lo que demuestra flexibilidad para asumir retos diversos. Descripción del empleo En Interfell estamos colaborando para la búsqueda de un Gerente de CRM altamente calificado y analítico para liderar la estrategia de participación de clientes en nuestras tiendas y en nuestro creciente negocio de comercio electrónico. Este rol es crucial para construir y gestionar programas de fidelización, mejorar la retención e impulsar los esfuerzos de marketing personalizado mediante decisiones basadas en datos. Funciones Desarrollar y liderar la estrategia de CRM: construir y ejecutar estrategias integrales de CRM y fidelización alineadas con los objetivos de la empresa. Gestión del ciclo de vida del cliente: diseñar, implementar y optimizar los recorridos del cliente para maximizar la participación, la retención y el valor de por vida. Responsabilidad del programa de fidelización: supervisar las mejoras del programa de fidelización, las campañas promocionales y la elaboración de informes para medir el retorno de la inversión. Gestión de la plataforma CRM: administrar y optimizar los sistemas de CRM, garantizando una recopilación de datos, una segmentación y una usabilidad precisas. Campañas de correo electrónico y automatización: liderar el desarrollo, las pruebas y la implementación de campañas de correo electrónico y SMS, aprovechando la personalización y la automatización. Liderazgo de equipo: gestionar y asesorar a un pequeño equipo de especialistas en CRM, estableciendo indicadores clave de rendimiento y fomentando una cultura de alto rendimiento. Análisis e informes: realizar un seguimiento, analizar y reportar el rendimiento de la campaña, proporcionando información práctica a la alta gerencia. Colaboración: trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing, comercio electrónico y operaciones minoristas para ofrecer experiencias omnicanal fluidas. Requisitos Licenciatura en Marketing, Negocios o un campo relacionado. \ Más de 5 años de experiencia en roles de CRM, fidelización de clientes o automatización de marketing (preferiblemente en comercio minorista o electrónico). Conocimiento sólido de sistemas de CRM (como Salesforce, HubSpot u otros) y de plataformas de marketing por correo electrónico. Excelentes habilidades de análisis de datos, con dominio de herramientas como Excel, Google Analytics o soluciones de inteligencia empresarial. Experiencia comprobada en la gestión y crecimiento de programas de fidelización. Experiencia requerida en liderazgo de equipos y gestión de proyectos. Fuertes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. La oferta es para trabajar de forma presencial, la oficina se encuentra ubicada en el sector de el Word Traid Center de Bogota. Importante: Para optimizar nuestros procesos, te pedimos que solo te postules si cumples con los requisitos indicados y estos se reflejan en tu perfil (CV). De no ser as, te invitamos a estar atento a futuras oportunidades en las que puedas destacar. Gracias por tu comprensión Beneficios Feriados de USA. 15 días de vacaciones al año. Crecimiento profesional dentro de la empresa. #J-18808-Ljbffr