Customer Support Automation

hace 1 semana


Santander, Colombia ITERATION MOBILE S.L A tiempo completo

Sobre nosotros Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial. El rol Buscamos un/a Customer Support Automation & Systems Specialist que combine respuesta directa a tickets con el diseño y mejora de sistemas de soporte automatizados. Este rol es clave para que el soporte escale sin perder calidad, reduciendo carga manual y mejorando tiempos de respuesta. Qué harás Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2. Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows). Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs. Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución. Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes. Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas. Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play. Colaborar con Business Ops y Producto en la mejora de procesos. Requisitos imprescindibles Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico. Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte. Interés real por IA aplicada a customer support. Mentalidad analítica y orientada a eficiencia. Excelente comunicación escrita. Nivel alto de español e inglés. Muy valorable Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares. Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa. Conocimientos básicos de apps móviles. Perfil técnico o muy orientado a sistemas. Nivel alto de otros idiomas. Qué ofrecemos Rol clave en la escalabilidad del soporte. Autonomía real para proponer e implementar mejoras. Proyecto estable con millones de usuarios. Impacto directo en la experiencia del usuario. ¿Te interesa? Si te motiva automatizar procesos, mejorar sistemas y construir un soporte eficiente, queremos conocerte. Envía tu CV a ****** #J-18808-Ljbffr



  • Santander, Colombia ITERATION MOBILE S.L A tiempo completo

    Una empresa de software líder en Colombia busca un/a Customer Support Automation & Systems Specialist para gestionar tickets y mejorar sistemas de soporte automatizados. Este rol clave permite optimizar flujos y garantizar calidad en la atención al cliente, con un alto enfoque en IA y comunicación. Se requieren habilidades en atención al cliente y...


  • Santander, Colombia Santander A tiempo completo

    Customer Data Analytics Manager | S3 | Product and Service Value Proposition Management | National Milton Keynes, United Kingdom **WHAT YOU WILL BE DOING** **Join our community.** In this role you will join a Customer Engagement Squad, working toward objectives for a defined customer group. Your focus will be providing insight, reporting and evaluation...

  • Project Lead Engineer

    hace 2 semanas


    Santander, Colombia ABB A tiempo completo

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world. This role sits within ABB's Robotics business, a...

  • Nordic Hairdresser

    hace 1 semana


    Santander, Colombia EUTALENTS A tiempo completo

    A leading hairdressing chain in the Nordic countries is seeking passionate hairdressers for an international team. Responsibilities include performing dry cuts, promoting products, and providing exceptional customer service. Candidates must have at least one year of experience or a relevant qualification, an intermediate level of English, and basic digital...


  • Santander, Colombia Endeavour. Inspired Infrastructure. A tiempo completo

    A leading HVAC solutions provider in Colombia is seeking a Lead Field Service Technician to join their team. This role involves managing preventive maintenance schedules and providing technical support for equipment troubleshooting. Candidates should have a technical background in HVAC and 3-5 years of experience in mission-critical infrastructure,...

  • Hairdressers for Norway

    hace 1 semana


    Santander, Colombia EUTALENTS A tiempo completo

    Join one of the leading hairdressing chains in the Nordic countries and experience working in an international environment! Are you a passionate hairdresser who loves your craft and can communicate in English? This is your opportunity! What we offer? Renowned hairdressing chain: Become part of a well-known hairdressing company in the Nordic countries, with a...


  • Santander, Colombia Sener Aerospace & Defence A tiempo completo

    At Sener Aerospace and Space , we are looking for a talented and detail-oriented FPGA/Firmware Engineer to join our team in developing advanced embedded systems for the defense and space industries. The ideal candidate will bring expertise in FPGA design, digital signal processing, embedded programming, and hardware-software integration, with a strong...


  • Ríonegro, Santander, Colombia Unisys A tiempo completo

    **We Believe in Better!** We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision. Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back...


  • Santander, Colombia Medtronic A tiempo completo

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. A Day in the Life Atrial fibrillation affects over 33 million individuals worldwide and is the most common form of...


  • Santander, Colombia Altro A tiempo completo

    Director, MES Productivity and Connectivity Director, MES Productivity and Connectivity is a senior-level role responsible for overseeing teams of software engineers and functional analysts, providing leadership, vision and direction for the organization of Manufacturing Execution Systems, in the IS areas of Productivity, Shop Floor Automation devices,...