Support Engineer Specialist

Propósito Identificar, analizar, diseñar y ejecutar las actividades relacionadas con el soporte, mantenimiento, estabilización y/o mejoramiento de las soluciones tecnológicas implementadas asegurando confidencialidad, integridad y disponibilidad, que permitan garantizar el funcionamiento de las plataformas a cargo. Responsabilidades Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. Mantener y administrar los sistemas, implementando las mejores prácticas para las plataformas Windows de acuerdo con los Estándares de BNS. Realizar actividades pruebas de alta disponibilidad (ha y dbr) para los sistemas críticos que estén sobre este tipo de arquitecturas y Plataforma Windows. Planeación y aplicación de calendarios de parches / Fixes y remediación para el cumplimiento de hardening de la Plataforma Windows; despliegue de parches y script por SCCM. Monitorear y asegurar las aplicaciones en los distintos ambientes con los que comprende la operación Scotiabank- México y Latam, mejorando los SLAs e interrupciones de Incidentes, y asistir en la resolución de incidentes ayudando en la Investigación para determinar “root cause”. Creación de planes de instalación y mantenimiento de fixes. Provisionamiento de servidores en el Cloud de Scotiabank. Diseñar arquitectura para ambientes Windows con integración de otros servicios con otras plataformas. Promover mejoras a la infraestructura, establecer criterios de monitoreo e identificar y diagnosticar problemas de performance. Ejecución de cambios en las aplicaciones sobre la plataforma Windows. Participación activa dentro de los comités de arquitectura, asegurando que los proyectos se apeguen a las mejores prácticas y soluciones. Preparer y desarrollar informes y otras solicitudes que sean requeridas garantizando la confidencialidad en el manejo de información del negocio, así mismo claves, información de clientes, sistemas de información y demás elementos asignados bajo su responsabilidad. Mantener vigente la certificación AMV requerida para desempeñar las funciones del cargo, si aplica. Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scank su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo. Educación y Experiencia Más de 5 años de experiencia en administración de plataformas incluyendo: Administración de sistemas operativos o plataformas tecnológicas según especialidad; Administración de soluciones tecnológicas en ambientes productivos; Administración de infraestructura física y virtual de acuerdo al campo de acción; Gestión de proyectos tecnológicos; Participación activa en pruebas tipo DRP. Conocimientos deseables Certificación en administración de plataformas tecnológicas según especialidad. Certificación en ITIL. Inglés alto (B2). Manejo de proyectos bajo metodologías ágiles. Condiciones de trabajo Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente. Horario rotativo cada dos semanas. #J-18808-Ljbffr